Qui a commandé sur masalledebain.com ?

Salut sur reuter.de

peggy57 a écrit:

Salut sur reuter.de

Merci beaucoup!

Hello a tous, meme si ce fut un peu long nous avons bel et bien reçu la porte de rechange pour notre meuble colonne glass noir donc nikel tout s 'est arrangé, notre seul et unique interlocuteur elodie du coup on repasse commande chez eux pour un toilette noir

Bonjour,

J"ai commandé dans une boutique masalledebain.com un receveur en résine Ardesia 190 x 80. Apres pose et utilisation durant 4 mois, le bac se retrouve fendu au niveau de la bonde. Le plombier constate la faiblesse du bac. Apres etre passé à la boutique, voici la réponse qui m'a été adressé! Non pas par telephone, mais par mail:





Bonsoir Mr xx, j'ai soumis vos photos au fournisseur qui refuse le remplacement du produit En effet il ne fait aucun doute qu'il s'agit d'une casse consécutive à la manutention du receveur , sans doute au moment du retrait de la bonde qui a été forcée suie au dégât des eaux. Le receveur n’étant pas cassé au moment de l'installation.

Je suis désolée.

Bien cordialement




Il n'y a pourtant pas eu retrait de la bonde, et je n'ai exercé aucune force sur le bac. Après avoir contacté plusieurs professionels, J'ai pu me rendre compte qu'ils evitent cette boutique. La qualité des materiaux vendus n'est malheureusement plus au rendez-vous sur ce site. Méfiez-vous donc de la qualité des produits proposés, mais également du SAV inexistant.

Nous avons commandé un meuble présenté dans la description comme étant en chêne foncé (finition aspect naturel précisé dans les caractéristiques) et avons été très étonné de recevoir un meuble en stratifié de très mauvaise facture présentant des lignes de décolorations blanchâtres très inesthétiques à plusieurs endroits. Si plus est le meuble a été déposé à un ouvrier qui travaille sur notre chantier, sans que nous ayons pu être présents pour en assurer la réception comme cela est pourtant prévu dans le contrat avec le transporteur. Ensuite, les contacts avec le service après vente nous ont fortement déçus. Il nous a fallu passer un coup de téléphone et envoyer deux mails pour avoir une première réponse à notre demande de renvoyer la marchandise. Réponse qui a d’abord consisté en un copier coller des conditions générales de ventes du site sans aucune prise en considération de la situation spécifique. En réponse à notre demande d'être remboursé des frais de livraison, il nous a ensuite été répondu qu'il n'y avait aucune ambiguïté dans leur chef sur le fait que le meuble était en stratifié, que nous n'avions qu'à appeler la hotline avant d'acheter et que ce qui ressemble a de très vilaines griffes étaient "fait exprès" pour donner un cachet naturel au meuble. Après presque 3 semaines, le livreur vient de venir chercher le meuble, de nouveau, sans nous avoir avertir de son passage (alors que cela était une fois de plus prévu dans le contrat) et n'a pris que le meuble alors que nous avons demandé explicitement, par téléphone et par mail, à renvoyer l'ensemble des produits, à savoir le meuble et l'évier qui va avec. Bref, trois semaines et des dizaines de mails échangés depuis cet achat nous nous retrouvons avec un évier sur les bras, un meuble retourné chez l'expéditeur, 90 euros de frais d'expédition, et, à ce jour, encore aucun remboursement de la marchandise encore perçu. Sans nul doute notre pire expérience d'achat en ligne que ce soit pour la qualité des produit que la livraison et le service après vente.