Poêle à pellets HOBEN

LittleScarabée a écrit:

Merci Jocato, en attente de te lire.

Me revoilà, j'ai passé commande d'un H7 évolution pierre avec un nouveau revendeur. Bientôt les nouvelles promises
Cdt jocato

Bonjour,

J'ai fait installer un poêle hoben Evolution mi-décembre 2012 dans ma nouvelle maison.
C'est une maison ossature bois certifée BBC dans le nord, pas très loin de Lille. Le poêle est installé en ventouse.

Depuis que le poêle est installé, il ne fonctionne pas correctement. Je rencontre des problèmes de "Perte de flamme" et des problèmes de mauvaise combustion des granules.
L'installateur est venu plusieurs fois pour modifier les paramètres de combustion mais cela ne résout pas le problème.
Lors de sa dernière intervention, à la demande de la maison mère Hoben, il a modifié le conduit de la ventouse (plus long et arrivée d'air latérale).
Maintenant, les problèmes de "Perte de flamme" semblent résolus.

Mais j'ai toujours des problèmes de combustions qui se traduisent par 2 phénomènes:
- soit une accumulation de granule dans le creuset qui finit par déborder... Ceci arrive systématiquement quand le poêle est en mode ralenti (la température de consigne atteinte).
- soit une accumulation de "mâchefer" qui finit par boucher les trous du creuset. Après 2.5 jours de fonctionnement en mode automatique, le creuset contenait env 4cm de "mâchefer" et le poêle ne pouvait plus démarrer.

Je remonte à chaque fois les éléments à l'installateur mais à ce jour, je n'ai pas de réponse ni de solution à mon problème.
J'ai contacté directement le service client de Hoben qui ne m'apporte pas d'autre réponse que "Je vous invite à contacter votre revendeur qui sera à même de vous aider."
Or visiblement, mon revendeur a un peu de mal à trouver une solution à mon problème...

Si quelqu'un rencontre les mêmes problèmes, je suis en attente des solutions car cela fait 3 mois que je galère avec ce poêle...
D'avance merci.

Franeck59 a écrit:

Bonjour,

J'ai fait installer un poêle hoben Evolution mi-décembre 2012 dans ma nouvelle maison.
C'est une maison ossature bois certifée BBC dans le nord, pas très loin de Lille. Le poêle est installé en ventouse.

Depuis que le poêle est installé, il ne fonctionne pas correctement. Je rencontre des problèmes de "Perte de flamme" et des problèmes de mauvaise combustion des granules.
L'installateur est venu plusieurs fois pour modifier les paramètres de combustion mais cela ne résout pas le problème.
Lors de sa dernière intervention, à la demande de la maison mère Hoben, il a modifié le conduit de la ventouse (plus long et arrivée d'air latérale).
Maintenant, les problèmes de "Perte de flamme" semblent résolus.

Mais j'ai toujours des problèmes de combustions qui se traduisent par 2 phénomènes:
- soit une accumulation de granule dans le creuset qui finit par déborder... Ceci arrive systématiquement quand le poêle est en mode ralenti (la température de consigne atteinte).
- soit une accumulation de "mâchefer" qui finit par boucher les trous du creuset. Après 2.5 jours de fonctionnement en mode automatique, le creuset contenait env 4cm de "mâchefer" et le poêle ne pouvait plus démarrer.

Je remonte à chaque fois les éléments à l'installateur mais à ce jour, je n'ai pas de réponse ni de solution à mon problème.
J'ai contacté directement le service client de Hoben qui ne m'apporte pas d'autre réponse que "Je vous invite à contacter votre revendeur qui sera à même de vous aider."
Or visiblement, mon revendeur a un peu de mal à trouver une solution à mon problème...

Si quelqu'un rencontre les mêmes problèmes, je suis en attente des solutions car cela fait 3 mois que je galère avec ce poêle...
D'avance merci.

Bonjour Franeck59,

A vous lire je vois que vos soucis n'ont pas trouvés solution. ceci m'inquiète car je viens de passer commande pour un H7 évolution qui n'est pas encore installé et,.
je pensais sincèrement que le modèle EVOLUTION serait comme son nom l'indique une évolution du modèle CLASSIC et de surcroît serait en mesure de gommer " les défauts de jeunesse."
Avez vous essayé de changer de marque de granulés? quelle est la marque des vôtres?
si les granulés ne sont pas en cause, je vous conseille vivement d’exiger de HOBEN et de votre installateur/revendeur un fonctionnement correct de votre poêle. Ces derniers ont une obligation de résultat.
Merci de nous tenir informé
Cordialement
Jocato

Bonjour Jocato,

J'utilise des granulés de marque WOODSTOCK® (conseillés par l'installateur).
A ce jour, je n'ai pas essayé d'autres marques.
Cdt,
Franeck.

Franeck59 a écrit:

Bonjour Jocato,

J'utilise des granulés de marque WOODSTOCK® (conseillés par l'installateur).
A ce jour, je n'ai pas essayé d'autres marques.
Cdt,
Franeck.

Pour Franeck59
Bien que vos granulés sont réputés de bonne qualité il peut se produire que quelques fois se glisse dans une livraison des granulés qui favorisent le dépôt de mâchefer.(je tiens cette info d'un professionnel)
Vous devriez en essayer juste un sac pour voir si il y a amélioration.
Cdt
Jocato

Bonjour,

Nous avons déjà rencontré quelques soucis avec les granulés Woodstock (flamme moins belle, moins bonne restitution de chaleur).
Après avoir changé pour des granulés EO2, plus aucun problème.

De plus, je vous conseille vivement d'aspirer votre creuset une fois par jour afin d'enlever les cendres et particules imbrûlées, pour un fonctionnement optimal.

Cordialement.

Société Alsace Poêles

Bonjour,
Je pense que ce poêle doit pouvoir fonctionner en continu pendant 2 à 3 jours... sans procéder à un nettoyage du creuset tous les jours.
Sinon, à quoi servent le mode "Automatique" et le mode "Vacances" ?
Si on s'absente quelques jours, ou le temps d'un weekend, comment faire pour venir aspirer tous les jours ???

La semaine dernière, j'ai mis en route le poêle - après l'avoir nettoyé - mercredi à 13h. Vendredi matin à 0h40, le poêle était arrêté en erreur "Perte de Flamme".
Il n'a donc fonctionné que pendant 1,5 jours... et le creuset contenait une bonne couche de mâchefer.
C'est vraiment problématique. Nous n'avons pas d'autre moyen de chauffage dans la maison et avec ce fonctionnement irrégulier, je n'ose plus m'absenter de peur de retrouver la maison glacée...

Est-ce que quelqu'un rencontre les mêmes problèmes ? ou au contraire, est-ce que vous pouvez me rassurer en témoignant sur un fonctionnement correct de ce poêle ?
D'avance merci.

Bonjour,

Nous n'avons jamais eu de cas comme le vôtre. C'est un très bon produit et sa régulation lui permet d'être vraiment très économique.

90% des problèmes de mauvaise combustion, mâchefer, flamme ridicule ... sont dus à une mauvaise qualité de granulés.
Il suffit d'avoir un peu de feuillu dans la composition du granulés et les problèmes apparaissent.

Je vous conseille vivement d'essayer avec une autre marque de granulés (EO2 par exemple).

Poele hoben : ouh là là !! le priiiiiiiiiix !!! je ne joue pas dans la même cour !! j'espère qu'ils sont super beaux à ce prix là !!

Cest bien une question de bonne femme que de ne voir le prix comme un gage de beautée . N'y a t'il pas dans un produit quel qu'il soit d'autres critère de satisfaction .

Bonjour,

En fin de semaine dernière, l'installateur est intervenu une nouvelle fois sur mon poêle Hoben Evolution.
Il est venu pour installer le kit PVI !
Cette option Poêle Ventouse Intelligent aurait dû être présente dès la mise en service du poêle.
Bref, il aura fallu 3 mois depuis l'installation pour que cette anomalie soit détectée et corrigée.
J'espère que cela marquera la fin de mes problèmes de combustion...

Bonjour,
je m' étais engagé, à contribuer dans la transparence en témoignant sur les retours d'expérience de notre poêle HOBEN H7 EVOLUTION ÉLÉGANCE PIERRE.
Il est en place depuis le 03/04. Ce sont 3 vrais pros de THECHNI-NATURE qui ont assuré l'installation. Un travail très soigné du début à la fin.
Notre première impression au bout de 36 heures de fonctionnement ? BLUFFANT !
conso 1 sac 1/2 de granulés pour une température variant de 22°en journée et 20° la nuit pour une surface d'environ 70m2
programmation facile sur l'écran tactile, et sans bruits parasites. Donc pour l'instant, pleinement satisfait..
Je reviendrais vous "narrer" en toute transparence la vie de ce poêle.(pour ceux qui le souhaitent,bien sûr)
Cordialement
Jocato

Bonjour,

Petit retour, suite à l'installation du kit PVI sur mon poele, il fonctionne ENFIN correctement.
Plus de souci de combustion des granules. Une faible consommation en mode Automatique.

Que de problèmes auraient été évités si ce kit avait été mis en placecomme prévu dès l'installation du poêle.
Il a quand même fallu plusieurs interventions de l'installateur et de nombreux retours auprès du service client hoben, pendant plus de 3 mois, pour que cet "oubli" soit identifié !


En contrepartie, mon installateur m'a quand même promis un petit geste commercial en dédommagement...

Bonjour Franeck59
content d'apprendre que ton problème est trouvé solution. Pour l'instant mon H7 fonctionne bien ( pas tous les jours heureusement car nous sommes en Mai)
un ami qui habitait dans la Drome avant de nous rejoindre dans le 74 dit que en Haute Savoie il ne fait froid que 2 fois par an, en juillet quand tu coupes le chauffage et, en Août avant que tu le remettes en route.
Je profite de ce message pour dire que je continue à correspondre avec ceux qui ont des questions mais il est dommage que ceci ce fasse en MP,
Le but de ce site c'est de partager, d'échanger sur nos expériences et d'en faire profiter ceux qui collectent des infos sur Hoben.
A bientöt
Jocato