Malfaçon porte d'entrée, porte de garage, toiture.

Nous sommes l’entreprise qui est intervenue chez ce client, nous tenons à répondre au dire de cette personne

Effectivement nous avons réalisé une pose d’une porte d’entrée et d’une porte de de garage le 6/09/2013. A la suite de cette installation nous sommes revenus voir notre client et il nous a signalé plusieurs points à rectifier.
Sur la porte de garage: le verrouillage se faisant trop bas et de pouvoir souder un fil sur le bouton poussoir.
Sur la porte d’entrée: les habillages intérieurs a finir, seuil trop haut, vis de fixation trop apparente, et barillet a clé sécurité de leur ancienne porte pas adaptable sur la nouvelle.
Après étude, nous avons proposés d’encastrer les vis de fixation avec la mise en place de bouchon de finition, de finir les habillages, de prendre a nos frais chez leur serrurier le cout du nouveau barillet (en lui demandant de nous faire une facture de son serrurier à notre nom), d’enlever une lame de la porte de garage pour que le verrouillage se fasse parfaitement et de resouder le fil du bouton poussoir. Mais que pour le seuil de la porte d’entrée le centimétre qu’il y a dessous est lié au joint compribande (étanchéité à l’air),au joint silicone (étanchéité a l’eau) et au calage du seuil, que nous pouvons rien faire.
Après son acceptation RDV est pris le 19/09/2013 le même jour que la fin de chantier de notre installation de toiture prévu toute la journée.
Nous nous rendons au RDV le 19/09/2013 pour régler les différents points vu. Mettant plus de temps que prévu pour régler la porte de garage, nous proposons de rester l’après midi pour pouvoir finir. Le client ne voulanr rien entendre il nous a mis dehors. Nous lui proposons une autre date d’intervention à sa convenance, il nous propose juste un RDV téléphonique pour prendre un RDV afin de faire le point sur l’installation et non pour régler le SAV, les difficultés pour nous laisser régler le chantier commencent.

RDV est pris début octobre avec notre client. Lors de ce RDV celui ci ne remet plus en cause les points mentionnés ci dessus mais maintenant une multitude de points, que nous essayons de régler point par point. Celui ci refusant tout, il nous propose d’en rester là et de lui offrir la porte d’entrée et de garage chose impossible pour nous. (Sachant qu’il n’a jamais fait la démarche auprès de son serrurier pour nous facture son barillet).
Face a cet posture nous lui écrivons pour proposer point par point notre intervention sav en lui notifiant de reprendre contact avec nous pour fixer une date d’intervention:
Pour la porte d’entrée: - dépose et repose pour l’équerrage
- pose d’ habillage
-encastrement des vis de fixation avec bouchon de finition
- à nos frais cout du changement de barillet
- stylo correcteur
Pour la porte de garage: - réglage des fin de course
- changement de la coulisse abimé
- fixation a sa demande du coffre
- habillage pour couvrir les joints noirs
- soudage du bouton poussoir
Pour la toiture: - réintervention des manques de produits spécifié par le client


Après plusieurs courrier de notre part et de la sienne il n’a jamais souhaité nous fixer une date d’intervention et nous a rajouté le fait qu’une ardoise était cassée. Face à l’urgence d’une ardoise cassée et à l’absence de réponse de notre client nous avons fait le choix de faire déplacer un technicien pour au moins pouvoir remettre en place l’ardoise cassée. A notre grande surprise le client pourtant présent n’a pas souhaité que nous intervenons sur son ardoise cassée.

Nous tenions à rectifier les faits, nous avons pu avoir de notre côté quelques soucis, que nous prenons nos responsabilités mais que nous sommes face à une personne qui apparemment
ne souhaite pas que nous réglons les choses.

Bonjour,
Je vois Mr MPVCD que vous tenez plus à votre image de marque qu'à honorer vos prestations.

j'aimerai que vous rectifiez votre message précédent en y écrivant que les choses vraies tout comme je l'ai fait.
J'ai scanné tous nos échanges de courriers et propose de les transmettre à qui le demande.

Je ne pense pas régler mes comptes ici et tien simplement à mettre en garde toutes les personnes désireuses de travailler avec cette entreprise.


je relève simplement que:

-MPVCD m'a fait parvenir par le courrier daté du 28 octobre une facture datée du 26 septembre alors qu'aucune réception contradictoire des travaux n'a eu lieu malgré les stipulations du contrat et aucun PV de réception dressé,
-cette facture prévoit une garantie quinquennale pour la peinture sur la toiture et que vous n'êtes pas couvert par une décennale pour les travaux de cette nature, malgré les assurances de votre commercial (cf. Votre attestation d'assurances auprès de la MAAF).


Effectivement j'ai refusé de laisser intervenir vos techniciens dans la mesure où :
-d'une part j'ignorai leur intervention. Vous admettrez certainement qu'il aurait été possible de nous prévenir préalablement de manière à vérifier nos disponibilités, ne serait-ce que téléphoniquement (le numéro de portable de ma compagne figure sur le contrat);
-d'autre part je devais m'absenter de notre domicile ;
Enfin n'étant en rien partie au contrat qui me lie à votre société puisque ce contrat est au nom de ma compagne, je ne pouvait prendre une décision en son nom, a fortiori au regard de la tournure que prend cette affaire.

Suite à cela MPVCD nous affirme par courrier qu'il suspendre la garantie responsabilité civile contractuelle.
Cela est impossible ! Soit la garantie existe, soit elle n'existe pas.
J'ai l'heur de croire au regard de l'attestation d'assurance de MPVCD que nous sommes dans la deuxième situation. Bien sûr je préfère laisser des experts se prononcer sur ce point.

La suite est également très intéressante sur le mode de fonctionnement de MPVCD.
Mr Y est revenu sur le lieu du chantier le 4 octobre dernier et nous avons présenté l'ensemble des points litigieux.

Ma compagne à reçu vendredi 4 octobre après le départ de Mr Y un courrier daté du 1er octobre de Financo, organisme de crédit qui m'avait été conseillé par son commercial, Mr X, m'informant de la date de début de remboursement de l'emprunt que ma compagne a contractée en vue des travaux; la livraison ayant été achevée. Nous sommes extrêment surpris dans la mesure où d'une part les travaux de la porte d'entrée ne sont pas achevés (habillage intérieur), d'autre part la porte de garage n'a pas été livrée puisque, outre le fait qu'elle n'a jamais fonctionné, il manque le capot), enfin, aucune réunion de fin de chantier n'a eu lieu et aucun PV de réception effectué, aucune facture adressée. Je m'interroge par conséquent sur l'information qui a été transmise à Financo.



Dans un des courriers, Mr Y remet en cause certains éléments parfaitement inexact et fait des propositions contraires à ses obligations, par exemple une dépose du seuil en métal de l'ancienne porte d'entrée (ce qui aurait du être fait en même temps que la dépose de celle-ci) et une repose de la nouvelle porte (déja abimée) en décharge de responsabilité du fait des travaux.

Je rappel que je suis disposé a transmettre à qui veut tous les échanges de courriers d'avec MPVCD.

Je vous remercie d'avoir pris le temps de me lire.
Espérant que vous sachiez trouver une entreprise de confiance pour vos travaux.