Bruit poêle como de la la marque RIKA

Bonjour,

Nous avons acheté un Poêle à granulé modèle COMO de la marque RIKA.
Lors de la visite du vendeur il nous à venté le silence de ses poêles, nous l'avons constaté par nous même lors de notre visite dans son showroom.
Le poêle a été installé fin octobre début parfait silencieux. Début décembre on avons observé une bruit répétitif lors de la chauffe. Nous avons demandé à notre revendeur de venir constater ce qu'il a fait 1 mois après.
Ces technicien (plutôt poseurs) sont venus au aussi, après avoir fait des recherche ils nous ont dit qu'il fallait changer la version du logiciel, passer à l'ancienne version donc ils sont venus une première fois mais ça n'a pas fonctionné, leur appareil n'était pas dans la bonne version. Ils revenus avec la bonne version un mois après donc en mars et malgré le bruit persiste.
Ce revendeur prend les clients pour de la merde, se permet d'être familier....
Nous avons appelé au dessus, mais personne peut nous aider.
Hier, nous avons eu un appel d'un chef ... et lui nous dit que c'est normal!!
Donc leur publicité est mensongère!!!
Nous allons donc nous tourner vers une association de consommateur.
Quelqu'un aurait -il le même problème?
Merci pour vos réponses.