Litige Lumitric

J ai eu exactement le même problème .... commande reçue au bout de 3 semaines a laquelle il manquait une lampe d un certain prix .... J ai téléphoné au transporteur qui m a signale qu il n avait qu un seul colis en charge ... j ai envoye 5 mails a lumitric sans reponse ... j ai telephone plusieurs fois au siège personne ne répond ... bref aucun recours ... excepte celui la http://ec.europa.eu/consumer[...]tact_fr.htm

Le transporteur était GLS?

Je suis aussi victime de ce site qui est absolument à éviter. J ai fait une réclamation auprès du CEC FRANCE mais je n'espère pas grand chose... Commande de luminaires passée le 09/10/14, débitée le 10/10/14 et jamais reçue. Tous mes mails et appels téléphoniques restent sans réponse.
Avez-vous trouvé une solution ?

Bonsoir, je pense etre dans le même cas. Deux lampes commandées, paiement débité et je suis censé recevoir un numéro se suivi mais je n'ai rien reçu. Pas de réponse au téléphone non plus... Avez vous des nouvelles? Quels recours sont possibles? Merci

Bonjour Mnicol, après menaces à plusieurs reprises par mail, j ai enfin récupéré mon argent et j ai acheté mes luminaires dans le commerce traditionnel, sans risques... Site à banir.

extension63 a écrit:

Bonjour Mnicol, après menaces à plusieurs reprises par mail, j ai enfin récupéré mon argent et j ai acheté mes luminaires dans le commerce traditionnel, sans risques... Site à banir.

J'ai lancé un litige sur Paypal, en demandant soit des nouvelles avec un numéro de suivi d'expédition de ma marchandise ou un remboursement. J'attends la suite.

Bonsoir,

Je connais malheureusement la même mesaventure que vous.

J'ai passé une commande le 29/10/2014 et malgré trois relances par mail je n'ai toujours pas reçu mes produits.

Est ce que quelqu'un a réussi à se faire rembourser ?

Merci par avance pour vos retours.

Gionattan a écrit:

Bonsoir,

Je connais malheureusement la même mesaventure que vous.

J'ai passé une commande le 29/10/2014 et malgré trois relances par mail je n'ai toujours pas reçu mes produits.

Est ce que quelqu'un a réussi à se faire rembourser ?

Merci par avance pour vos retours.

Bonsoir.
Oui pour ma part j'ai ouvert un litige via paypal car j'avais effectué la transaction avec Paypal , le lendemain même j'ai reçu un mail de clôture du litige et le montant de ma commande a été versée sur mon compte paypal par Lumitric. J'ai aussi reçu un email de info@lumitric.com s'excusant... Insistez et vous serez remboursé sinon c'est l'******* assurée

Le problème est que j'ai réglé ma commande par CB.

Bonjour,

De meme commande passée le 29/11/2014 debitée le 30-11-2014 et apres plusieurs relance et menace et demande de remboursement ,seul reponse de leur par : nous sommes désolé !!!et toujours pas mes luminaires !!que faire ??commande payée par cb

Bonsoir ethnies,

Pas d'avancement de mon côté malgré une demande d'intervention du CEC France.

Je ne sais plus quoi faire pour récupérer mon argent.

Cordialement.

Trés bien je vais aussi faire un dossier auprès du CEC , mais sans grand espoir ! Cela semblai être un site serieux , et il etait moins cher que le site habituel (France Luminaire ) où je commandai et avec lequel je n ai jamais eu de souci, ça m apprendra a aller au moins cher car du coup ca va me revenir plus cher mdr !!
Merci de ta réponse Gionattan

Bonjour à tous, idem pour moi :
aucune réponse depuis début novembre...


j'ai lancé une procédure au CEC... pas de nouvelles pour l'instant.

A bientôt,

Ben

Bonjour,
j'ai passé une commande lumitric le 18 janvier et n'ayant pas de nouvelles de leur part après le mail de la commande validée et débit CB,
j'ai lancé une recherche Avis Lumitric et je suis tombée sur ce forum.

Pour info, je les ai harcelés de mails tous les jours pendant 3-4 jours (10 par jour envoyé en même temps biensûr), en leur disant que j'allais déposer une plainte à la CEC, j'ai eu cette réponse le 29/01:


"Désolé pour la réponse tardive et désolé pour le retard de votre envoi.


Nous avons reçu un nouveau logiciel combiné.
Le logiciel combine l'Internet Shop, e-mails et la logistique d'expédition et de stockage.
Malheureusement, nous avons un problème technique.
Nous ne pouvions pas traiter votre commande et ne pouvait pas répondre à vos e-mails.
La fin de cette semaine, notre site Web seront indisponibles pour une journée.
Puis toutes les erreurs sont traitées.


Nous avons annulé votre commande et votre paiement a été remboursé par notre service des finances.

S'il vous plaît vérifier votre carte de crédit dans les prochains jours.


Cordialement
Votre équipe Lumitric"

J'ai eu aujourd'hui le remboursement de ma commande.
Donc un conseil, insistez!

Bonsoir,

Peux-tu nous poster un exemple de mail que tu leur a envoyé ?

Par avance merci.

Bonjour,

Ça redonne espoir , je vais les harceler par mail !!!

Merci

Bonjour ,

Aprés l envoi de 10 mail ce jour voici leur réponse : ( premiere réponse depuis 1 mois !!!)




Désolé pour la réponse tardive et désolé pour le retard de votre envoi.


Nous avons reçu un nouveau logiciel combiné.
Le logiciel combine l'Internet Shop, e-mails et la logistique d'expédition et de stockage.
Malheureusement, nous avons un problème technique.
Nous ne pouvions pas traiter votre commande et ne pouvait pas répondre à vos e-mails.
La fin de cette semaine, notre site Web seront indisponibles pour une journée.
Puis toutes les erreurs sont traitées.


Nous avons annulé votre commande et votre paiement a été remboursé par notre service des finances.
Nous nous excusons pour le retard et vous remercions de votre compréhension.


Cordialement
Votre équipe Lumitric

Maintenant j attende de voir si le remboursement va avoir lieu !!

Je vous tiens au courant

Oui c sur c est un faux problème leur logiciel c est vraiment pas serieux

Ca y est enfin remboursé !!!

Bonjour à tous,
J'ai été remboursé aujourd'hui.


Ne lâchez rien !

Bonjour,

J'ai passé une commande de près de 800 € sur le site Lumitric le 2/02/2015.
Comme vous tous le montant total a été débité le lendemain, et depuis silence radio …

Ne répond pas aux mails. Au vu des messages postés sur ce forum, je ne me fais pas trop d'illusions quant à la livraison du matériel.
CE N EST PAS NORMAL DE POUVOIR ARNAQUER LES GENS COMME CA EN TOUTE IMPUNITÉ !
Que faire ??? je suis écoeurée …

Bonsoir seul solution :harceler de mails! Plus de 10/jours !bon courage !c est clair site pas sérieux mais rembourse au final !lâche rien

Merci pour ta réponse je commence dès lundi !!!!!

C clair que ce site devrai être fermé !!!bon courage pour info j ai trouvé les même produits bon plus cher mais livrés!!ce site est France liminaire pour ne pas le citer !

Après plusieurs mails envoyés voici ce que j'ai reçu :


Bonjour,


Désolé pour la réponse tardive et désolé pour le retard de votre envoi.


Nous avons reçu un nouveau logiciel combiné.
Le logiciel combine l'Internet Shop, e-mails et la logistique d'expédition et de stockage.
Malheureusement, nous avons un problème technique.
Nous ne pouvions pas traiter votre commande et ne pouvait pas répondre à vos e-mails.
La fin de cette semaine, notre site Web seront indisponibles pour une journée.
Puis toutes les erreurs sont traitées.


Nous traiterons votre commande immédiatement.
Nous attendons la livraison de fabricant pour le début de la cette semaine.


Nous nous excusons pour le retard et vous remercions de votre compréhension.


Cordialement
Votre équipe Lumitric

Puis 2 jours plus tard :

Votre commande chez LUMITRIC a été envoyé au service d'expédition.

Comme vous avez choisi la livraison, nous avons expédié le colis à l’adresse que vous nous avez communiquée par votre Email de confirmation de la commande.


Je suis contente ça avance !!! ( meme si mon mail leur demandant un numéro de colis pour le suivi reste sans réponse …)

Bonjour je tombe sur ce post et je suis surprise car nous avons acheté tous nos luminaires et ampoules chez eux et vraiment aucun soucis !! nous nous appretons meme a repasser une nouvelle commande de spot pour la salle de jeux ....

Bonjour
SITE LUMITIRC = *******
Pas de réponse au téléphone
Mail en français incompréhensible .Traduit de l'allemand en Français via Traduction Google
A EVITER A TOUT PRIX
SVP IL FAUT LANCER UNE ALERTE MONDIALE
MERCI
HCAO

Bonjour
SITE LUMITRIC A NE PAS PASSER LES COMMANDES
Pas de réponse au téléphone
Traduit de l'allemand en Français via Traduction Google français approximatif
A EVITER A TOUT PRIX
VIGILANT !!!!
ATTENTE DE REPONSE DE DATE DE LIVRAISON

Vraiment dingue ca !!! qu en 1 année ils aient changé a ce point je voulais recommander chez eux ben du coup j hesite vraiment pourtant suis 200% satisfaite de ma commande chez eux en tout points que nous avions passé il y a donc un an de cela

Bonjour
Attention LUMITRIC n'est pas fabricant de lampes !!
En regardant sur Streetview avec l'adresse indiquée, rien que la façade, il me semble que c'est une boite aux lettres uniquement
c'est pour cela personne ne répond au téléphone !
Attention ********* est assurée
HCAO

Suite à une commande du mois de décembre 2014, d'un montant de 126€, nous n'avons jamais reçu les produits et nous n'avons jamais été remboursés comme promis. 

NE POURRAIT-ON PAS FAIRE UNE ACTION COMMUNE CONTRE CETTE SOCIETE SANS SCRUPULE ?

A EVITER A TOUT PRIX !!!

Bonjour,
Je n'ai pas de remarques particulière à faire sur les servies de cette société. Produits (3 lots de spots Paulman) commandés le dimanche réception début de semaine d'après. Information en temps réel de l'avancement de la commande.
Merci LUMITRIC,  très compétitif au niveau prix, 25% moins cher pour le même produit.