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Absence totale de professionnalisme du SAV Grohe France

Ce sujet comporte 15 messages et a été affiché 2.003 fois
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Env. 10 message Yvelines
Bonjour,
Je tiens à signaler à tous que le SAV de Grohe France manque totalement de professionnalisme et de respect de ses clients.
En effet, j'ai commandé et payé sur le site de Grohe des cartouches de CO2 pour mon installation Grohe Blue: un délai de livraison de 3 jours m'a été indiqué. 10 jours après, n'ayant rien reçu, j'ai essayé de joindre le SAV par téléphone: le standard vous met en attente ou vous transfère sans plus de forme, et au bout de 10 mn de sonneries dans le vide on raccroche. J'ai réessayé 3 fois: même chose!
J'ai envoyé un mail et reçu enfin une réponse plutôt courtoise me demandant d'indiquer une date à laquelle je serais disponible pour recevoir la livraison (sous 48h, me précisait-on). Cela fait exactement 1 semaine que j'ai répondu et je n'ai rien reçu, ni été contacté.
Je pense avoir rarement été l'objet d'autant de désinvolture; et le pire c'est que les personnes que j'ai contactées (le magasin qui m'a vendu l'appareil, mon installateur, et même le commercial de chez Grohé) m'ont tous informé de la totale incompétence des équipes SAV Grohé !! Cela se passe de commentaire, mais mérite d'être dit et propagé.
Bonne journée
Michel G
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message
Ne vous prenez pas la tête pour vos travaux de plomberie...

Allez sur la page devis plomberie de Forum Construire, remplissez le formulaire et vous serez mis en relation avec des plombiers de votre région. Vous aurez des devis gratuits sans être obligé de courir après les artisans

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Membre super utile Env. 9000 message Lyon (69)
Je ne savais pas que Grohe avait un SAV

c'est tellement rare de les solliciter
Adhèrent AAMOI
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
C'est un problème de transport que l'on peu rencontrer avec tout achat sur Internet, il ne faut pas incriminer Grohe aussi franchement.

Achat en magasin pas de problème de transport. ..
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Env. 60 message Fayence (83)
On est à l'âge d'internet et il n'y a rien de mal à acheter sur le net. Ca ne disculpe en rien Grohe, s'ils ne sont pas capables d'assurer un service client de qualité à distance ils ne devraient pas vendre en ligne, point. Je comprends parfaitement la frustation du client.
Edité 1 fois, la dernière fois il y a +8 ans.
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Membre super utile Env. 9000 message Lyon (69)
Bon ben j'achèterais Hansgrohe maintenant Laugh
Adhèrent AAMOI
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Membre utile Env. 900 message Sète (34)
Hansgrohe, c'est largement mieux, mais niveau budget, en prix public français ça douille.

Pour le SAV Grohé, je ne suis pas étonné.
" à fuir" dixit un commercial d'un grand groupe de distribution spécialisé professionnel. Il s'occupe de plomberie et sanitaire et il ne le distribue que si le client ne veut rien d'autres.
Blogboisphile : la bible pour toute utilisation de bois en construction : MOB, plancher, parquet.
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Env. 10 message Rhone
J ai fait l acquisition de deux mitigeurs grohe, dont un a présenté un défaut de cartouche ceramique. Achat fait chez Castorama, qui assure aucun Sav et oriente sur le site du fabricant pour trouver un interlocuteur. Résultat, aucun interlocuteur direct mais une adresse mail rendue anonyme (pas de nom d interlocuteur), lequel ne répond pas clairement à mon problème et me balade depuis des semaines. Attention à l achat chez ce fabricant honereux et peu sérieux avec sa clientèle. Je suis déçue.
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Membre utile Env. 1000 message Herault
@sev 69

Commencez par dire BONJOUR.......
Chez Casto, comme chez Brico tasseaux, ce sont des gammes limitées qu'ils distribuent....
Bah ouais, lorsque c'est négocié ainsi.... pas de surprises....

Et moi je vais vous offrir une petite chanson, pour vous détendre....
https://www.youtube.com/watch?v=zU9oObFVCmk&feature=share
Ben alors, tu viens plus aux soirées...?
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Membre utile Env. 1000 message Herault
...
Ben alors, tu viens plus aux soirées...?
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Membre utile Env. 1000 message Loire Atlantique
Bonjour,
Sev 69 a écrit:Achat fait chez Castorama, qui assure aucun Sav et oriente sur le site du fabricant pour trouver un interlocuteur.


C'est le revendeur qui garantie le produit envers le client en France pas le fabricant donc : Castorama. Je suis surpris qu'ils oriente directement vers Grohé !
Donne moi du liquide, je l'encaisserais plus tard !
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Membre utile Env. 1000 message Herault
belette01 a écrit:Bonjour,
Sev 69 a écrit:Achat fait chez Castorama, qui assure aucun Sav et oriente sur le site du fabricant pour trouver un interlocuteur.


C'est le revendeur qui garantie le produit envers le client en France pas le fabricant donc : Castorama. Je suis surpris qu'ils oriente directement vers Grohé !

Si tu as un SAV avec un produit KARCHER acheté chez Casto, c'est idem !
Ben alors, tu viens plus aux soirées...?
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Env. 10 message Isere
Ce message a été effacé car son auteur n'a pas prouvé l'authenticité de ses propos (propos pouvant être positifs comme négatifs).
Pour en savoir plus, consultez le fonctionnement de la demande d'authenticité, notre code de déontologie, la charte du forum et nos conditions générales d'utilisation
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Env. 10 message Isere
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Membre utile Env. 1000 message Loire Atlantique
Grohe fait du carrelage ? Depuis quand ?

C'est quoi la réf du carrelage ?

Quels étaient les éléments manquants de la baignoire (la plupart des baignoires se conçoivent : tablier, vidage, trappe...) N'est ce pas dû au revendeur qui à oublié une pièce ?
Donne moi du liquide, je l'encaisserais plus tard !
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Membre super utile Env. 1000 message Toulouse (31)
Bonjour,

Pour Grohe il a des centre de SAV agrée, c'est eux qui gère tout.

J'ai installé des WC suspendu chez moi, un d'eu a eu un problème de flotteur.

J'ai contacté mon revendeur, Cédéo pour ne pas le citer, et il m'a orienté vers le SAV agrée près de chez moi. Je les ai contacté et avec la facture d'achat j'ai récupéré le flotteur le lendemain car ils ont du stock sur les produit courant.

Du coup vers chez moi la SAV est efficace.
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