Intervention France télécom - pas facturée

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Le 13/05/2016 à 13h16 Photographe Env. 100 message Var

Bonjour à tous,

Nous n'avons pas trouvé de réponse à ce sujet dans le forum. Peut-être pourrez-vous nous donner votre avis.

Nous avons fait construire notre maison (nous n'y habitons pas encore), et avons donc contacté France télécom pour qu'ils viennent nous mettre en place la ligne téléphonique.
Nous pensions avoir une facture/un devis. Mais rien. Le technicien nous a donné la ligne, en indiquant que nous avions 48h pour choisir un opérateur. Que la facture nous serait transmise par ce dernier.

Cette ligne ne nous servira que pour Internet. Nous allons déménager notre box Free dessus.
Free nous indique qu'ils ne peuvent rien faire et qu'ils n'ont rien à faire avant le déménagement, est que la ligne est bien active (ils l'a voit). Ils ne comprennent pas pourquoi le technicien nous a indiqué un délai de 48h.

Nos questions:
- Pourquoi n'avons nous pas été facturés?
- Pourquoi le technicien nous a indiqué un délai de 48h pour choisir un opérateur? (que se passe-t-il au bout de ces 48h?)

Est-ce que cette situation est déjà arrivée à quelqu'un?

Merci à vous

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bapum

Le 13/05/2016 à 14h51 Env. 300 message Seine Et Marne

Bonjour,

Pour ma part lorsque j'ai fait installé la ligne téléphonique chez moi il y a 5 ans, je n'ai rien payé à l'installation mais quelques semaines plus tard avec la 1ère facture, des "frais de mise en service".

Je serais surpris que Orange ne facture rien !!

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Le 13/05/2016 à 14h58 Photographe Env. 100 message Var

bapum a écrit:Bonjour,

Pour ma part lorsque j'ai fait installé la ligne téléphonique chez moi il y a 5 ans, je n'ai rien payé à l'installation mais quelques semaines plus tard avec la 1ère facture, des "frais de mise en service".

Je serais surpris que Orange ne facture rien !!

Merci pour votre retour bapum.
Lorsque vous parlez de première facture, vous parlez de la facture de qui svp?
Car dans notre cas, nous allons juste déménager notre abonnement Free box, mais n'avons pas besoin du téléphone, donc pas d'abonnement à prévoir chez qui que ce soit.
Nous voulons éviter de recevoir une facture "surprise" un jour, ou une coupure de ligne.
Nous allons appeler France télécom pour avoir des réponses, mais aurions aimé voir si d'autres personnes avaient été dans le même cas avant nous

Merci en tout cas pour votre témoignage

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bapum

Le 13/05/2016 à 15h06 Env. 300 message Seine Et Marne

J'habite dans un village où il n'y avait pas l'adsl au début (maintenant oui), il y a 5 ans je ne sais pas si Free, qui était le seul chez moi à proposer le dégroupage, pouvait tout seul une ligne, je suis logiquement passé par France Telecom.
j'ai fait passer de câble entre la maison et le boitier extérieur par France Telecom, et 1 mois après je me suis abonné chez Free.

Donc ma 1ère facture c'était France Telecom.

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Le 13/05/2016 à 15h32 Photographe Env. 100 message Var

bapum a écrit:J'habite dans un village où il n'y avait pas l'adsl au début (maintenant oui), il y a 5 ans je ne sais pas si Free, qui était le seul chez moi à proposer le dégroupage, pouvait tout seul une ligne, je suis logiquement passé par France Telecom.
j'ai fait passer de câble entre la maison et le boitier extérieur par France Telecom, et 1 mois après je me suis abonné chez Free.

Donc ma 1ère facture c'était France Telecom.

Oui, nous, nous sommes passés par France Telecom pour passer les câbles et mettre en place la ligne.
Mais nous ne comprenons pas ce manque de facturation, et le fait que le technicien nous indique de choisir un opérateur sous 48h.
Merci en tout cas pour ces retours.
Nous allons voir ça avec France Telecom.

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