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Litige avec Schmidt

Ce sujet comporte 17 messages et a été affiché 1.088 fois
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Avis des membres sur les cuisinistes :

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Avis Schmidt
Schmidt
43 avis 77 récits
 
Env. 30 message Vallauris (6)
Bonjour.

Je voulais avoir un avis extérieur sur un litige (aussi marginal serait-t-il) avec notre cuisiniste Schmidt.

En résumé, nous avons signé entre autres pour une colonne avec frigo quelques mois de cela. Tout est bon jusqu'à là.
Au moment de la commande, nous recevons un email nous disant texto :

"
Bonjour Monsieur,



Merci de bien vouloir prendre connaissance du visuel de votre cuisine, nous avons été dans l’obligation de passer sur la gamme Vertica avec des gorges verticales pour permettre l’installation d’un réfrigérateur de 1778mm combiné.



Les meubles initialement validés ne permettant pas l’installation d’un appareil de cette dimension.



C’est pourquoi nous avons pris à notre charge la plus value de la modification.



Merci de nous faire un retour du présent document signé



Bonne réception.
"

Je vois donc bien sur le visuel attaché à l email les gorges verticales. Ça nous plaît bien.

Je renvoie un email disant :
" OK pour nous.

Bien cordialement "

Arrive le moment de la livraison, j ai remarqué que sur la colonne en question, j'ai mes 2 tiroirs remplacés par des placards. J'appelle pour comprendre, il me dit que sur le mail en question, sur le visuel, les tiroirs sont bien enlevés et remplacés par des placards. Et j'ai validé ceci bien évidemment avec les gorges.

Si on relie l'email, il ne mentionne jamais cette histoire de placards. D ailleurs, j'ai vérifié de ce pas le visuel, et effectivement, j'ai des placards.

Mes questions sont:
- Est-ce qu'il est dans l erreur ou tout simplement filou pour remplacer en douce les tiroirs par des placards?
- Le visuel est-il contractuel?
- Ma réponse OK par email vaut-t-elle signature?
- Nous sommes dans l'impasse car on a l'impression qu'il nous a tout bonnement eu. Mais face à ce genre de pratique, nous voulons nous battre car c'est tout simplement scandaleux. Nous avons quoi comme recours? (Il nous a chiffré le prix des tiroirs à 240 euros + 85 euros de pose si toutefois nous les voulons toujours ).

À côté de cela, ils nous ont remplacé le frigo avec une autre, raccourci le plan de travail de 7 cm mais encore heureux, il a reconnu son erreur..Mais donc peut-on demander réparations pour cela?

Pouvons-nous nous battre pour avoir quelque chose ou c'est peine perdu?
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Messages : Env. 30
De : Vallauris (6)
Ancienneté : + de 9 ans
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message
Ne vous prenez pas la tête pour la création ou l'installation d'une cuisine...

Allez sur la page devis cuisine de Forum Construire, remplissez le formulaire et vous serez mis en relation avec des cuisinistes de votre région. Vous aurez des devis gratuits sans être obligé de courir après les artisans

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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Bonsoir,

en effet cela ne semble pas très correct d'autant que sur les contrats et BDC du professionnel la mention "photo non contractuelle" les arrange bien! tu peux t'en servir.

Puis, tu as signé un BDC détaille sur lequel apparaît le détail meuble par meuble avec l'équipement de chacun ?

Si oui il aurait dû être de même pour l'avenant !

Bas toi avec ça et demande une remise correspondante à 2 tiroirs + les 2 façades.

Parce que une colonne avec 2 tiroirs coffres et 1 colonne avec 2 portes sans tiroirs, si il ne bouge pas le prix c'est de l'es cro que rie, la colonne sans tiroirs étant bcp moins chère
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 7000
De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Ancienneté : + de 13 ans
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Membre super utile Env. 2000 message Rouen - Le Havre - Paris (76)
Pas de précision au sujet de la modif tiroir dans le mail = faute.

L'erreur du gars: Il avait placé une colonne avec gorge horizontale pour le frigo intégré de 178. Erreur basique d'incompétence, ce n'est pas de l'étourderie, c'est la base des sans poignées: gorge verticale pour le frigo.
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 2000
De : Rouen - Le Havre - Paris (76)
Ancienneté : + de 10 ans
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Env. 30 message Vallauris (6)
C-R a écrit:Bonsoir,

en effet cela ne semble pas très correct d'autant que sur les contrats et BDC du professionnel la mention "photo non contractuelle" les arrange bien! tu peux t'en servir.

Puis, tu as signé un BDC détaille sur lequel apparaît le détail meuble par meuble avec l'équipement de chacun ?

Si oui il aurait dû être de même pour l'avenant !

Bas toi avec ça et demande une remise correspondante à 2 tiroirs + les 2 façades.

Parce que une colonne avec 2 tiroirs coffres et 1 colonne avec 2 portes sans tiroirs, si il ne bouge pas le prix c'est de l'es cro que rie, la colonne sans tiroirs étant bcp moins chère


Bonjour,

Apparemment, il est soit disant passé sur une autre gamme. Donc, in fine, en mettant les gorges verticales au lieu de horizontale s leur coûte plus cher. D'où pour eux, c'est une plus value même si les tiroirs sont remplacés par des placards.
Je n'ai pas eu de BDC. Juste le contrat avec chaque meuble détaillé.
Il nous a joué un tour sur ce coup. On veut exploiter le max d erreur de leur part car on ne compte pas s arrêter là :
1- Sur ce point il y a bien faute de leur part ou alors nous étions sensés voir sur le visuel les placards?
2 - Vu que je n'ai pas signé ce visuel mais juste répondu ok par email. Je peux jouer dessus? Tous les autres avenants étaient signé physiquement.
3 - Concrètement, que faire? Appeler le siège?

Merci
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Messages : Env. 30
De : Vallauris (6)
Ancienneté : + de 9 ans
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Env. 30 message Vallauris (6)
AHM a écrit:Pas de précision au sujet de la modif tiroir dans le mail = faute.

L'erreur du gars: Il avait placé une colonne avec gorge horizontale pour le frigo intégré de 178. Erreur basique d'incompétence, ce n'est pas de l'étourderie, c'est la base des sans poignées: gorge verticale pour le frigo.


Exactement. Il a mis des gorges horizontales. Son contrat à d ailleurs été arrêté peu après notre commande chez eux. Coïncide ?

Il faut reconnaître que mentionner les gorges verticales et ne pas mentionner les placards, c'est filou. Un coup de poker qui est passé.

Mais ces échanges de mail sont contractuels? Ces visu sont contractuels?
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Messages : Env. 30
De : Vallauris (6)
Ancienneté : + de 9 ans
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Membre super utile Env. 2000 message Rouen - Le Havre - Paris (76)
Les visuels ne sont normalement pas contractuels (les différences de rendus rien que sur les couleurs en fonction des écrans ne permettent pas de contractualiser un visuel). Toutefois, un échange de mail avec acceptation claire est lui contractuel. Hors, s'il n'y a nul avenant, ces mails font foi, et sans précision de la modif tiroirs, alors la modif n'existe pas et ils doivent changer pour coller au bon de commande initial.

De plus, avant qu'ils vous disent que ce n'est pas possible, les tiroirs à ouverture par gorge verticale existent. Le défonçage se fait dans le caisson et n'entrave pas le système de coulisses.
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 2000
De : Rouen - Le Havre - Paris (76)
Ancienneté : + de 10 ans
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Env. 30 message Vallauris (6)
AHM a écrit:Les visuels ne sont normalement pas contractuels (les différences de rendus rien que sur les couleurs en fonction des écrans ne permettent pas de contractualiser un visuel). Toutefois, un échange de mail avec acceptation claire est lui contractuel. Hors, s'il n'y a nul avenant, ces mails font foi, et sans précision de la modif tiroirs, alors la modif n'existe pas et ils doivent changer pour coller au bon de commande initial.

De plus, avant qu'ils vous disent que ce n'est pas possible, les tiroirs à ouverture par gorge verticale existent. Le défonçage se fait dans le caisson et n'entrave pas le système de coulisses.


Merci pour ces précisions.
En clair, les visuels ne sont pas contractuels. Mais l'échange de mail oui. J'ai tout de même accepté les changements sur le visu, sans avoir remarqué bien évidemment les placards. Ça sent mauvais j'ai l'impression.

Nous allons essayer d'expliquer cela au siège ou à un pôle réclamation...je ne sais pas ce qui existe. Nous allons attendre toutefois que le reste SAV soit résolu, pour ne prendre aucun risque sur ces points, notre relation est devenue mauvaise avec le directeur du magasin sans pour autant être catastrophique.
D'ailleurs, il nous a proposé 2 tiroirs à l'anglaise sûrement moins cher pour faire passer plus facilement la pilule.
Pfffff
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Messages : Env. 30
De : Vallauris (6)
Ancienneté : + de 9 ans
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Membre super utile Env. 2000 message Rouen - Le Havre - Paris (76)
Si les charnières sont adaptées aux tiroirs à l'anglaise, pourquoi pas, s'il vous les offre!
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 2000
De : Rouen - Le Havre - Paris (76)
Ancienneté : + de 10 ans
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Env. 30 message Vallauris (6)
AHM a écrit:Si les charnières sont adaptées aux tiroirs à l'anglaise, pourquoi pas, s'il vous les offre!


Ah non. Gratuit : impossible pour lui. Il a eu la totalité du chèque pour la cuisine donc geste commercial aux oubliettes.

Sinon, ça existe un pôle réclamation Schmidt? Ou il faut se tourner directement chez les organismes de défense des consommateurs?
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Messages : Env. 30
De : Vallauris (6)
Ancienneté : + de 9 ans
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Membre utile Env. 1000 message Loire Atlantique
Ramiaritsa a écrit:
D'ailleurs, il nous a proposé 2 tiroirs à l'anglaise sûrement moins cher pour faire passer plus facilement la pilule.
Pfffff


Bonjour,

Accepterais tu les tiroirs avec façades (donc pas à l'anglaise !) sans changer la colonne (tu aurais donc les traces des charnières !) mais tes tiroirs ?

Je ne penses pas que ce soit une question de prix (en général, à l'anglaise cela coûte + cher). C'est juste pour éviter de re-démonter la colonne pour la changer.
Donne moi du liquide, je l'encaisserais plus tard !
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Dept : Loire Atlantique
Ancienneté : + de 8 ans
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Membre utile Env. 1000 message Herault
Bjr RAMIARITSA,

A l'origine ils étaient sous le frigo ces tiroirs? et quelles étaient leur hauteur ?
Quelle est la hauteur de ta colonne (sans les pieds)?
Ben alors, tu viens plus aux soirées...?
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Messages : Env. 1000
Dept : Herault
Ancienneté : + de 10 ans
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Membre utile Env. 300 message Vallauris (6)
belette01 a écrit:
Ramiaritsa a écrit:
D'ailleurs, il nous a proposé 2 tiroirs à l'anglaise sûrement moins cher pour faire passer plus facilement la pilule.
Pfffff


Bonjour,

Accepterais tu les tiroirs avec façades (donc pas à l'anglaise !) sans changer la colonne (tu aurais donc les traces des charnières !) mais tes tiroirs ?

Je ne penses pas que ce soit une question de prix (en général, à l'anglaise cela coûte + cher). C'est juste pour éviter de re-démonter la colonne pour la changer.

C est une bonne question...C est vrai que je n avais jamais penser a cette question.
On aura des trous qui risqueront d être disgracieux...Les trous des charnières sont vraiment énormes? Pas moyens de camoufler avec un peu de pâte a bois?
A mon avis, ils ont propose ces tiroirs a l anglaise pour cela.
Deja, je vais me battre pour me faire entendre raison, ensuite, viendra ces questions. Mais effectivement, ils me doivent de changer la colonne si jamais c est prouve qu ils sont en tort...
AAMOI 6076
Plein Pied Peymeinade
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Messages : Env. 300
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Membre utile Env. 300 message Vallauris (6)
SPLASH34 a écrit:Bjr RAMIARITSA,

A l'origine ils étaient sous le frigo ces tiroirs? et quelles étaient leur hauteur ?
Quelle est la hauteur de ta colonne (sans les pieds)?

Alors non. Ces tiroirs sont en dessous du four.
Le problème se trouve sur la colonne de gauche (tu peux voir sur les photos de mon récit).Le concepteur avait mis des gorges horizontales, ce qui était incompatible avec le frigo qui mesure 1778mm.
Ils ont du coup passes les gorges horizontales en verticales (donc d apres eux, c est un changement de gamme, donc plus value qu ils ne me font pas paye), mais ils ont juste oublies de me préciser que les tiroirs sont devenus des placards.
Suite a une impasse maintenant, nous avons appele le service consommateur qui nous demande le dossier complet.
Si quelqu' un a déjà eu affaire a eux, comment ça se passe? (en terme de délai, aident-ils vraiment les clients ou au contraire, ils protegent a fond leur commerciaux?)
(désolé pour les accents..)
AAMOI 6076
Plein Pied Peymeinade
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Messages : Env. 300
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Membre utile Env. 300 message Vallauris (6)
SPLASH34 a écrit:Bjr RAMIARITSA,

A l'origine ils étaient sous le frigo ces tiroirs? et quelles étaient leur hauteur ?
Quelle est la hauteur de ta colonne (sans les pieds)?

Bonjour SPLASH34,
La hauteur de ma colonne : 208cm.
AAMOI 6076
Plein Pied Peymeinade
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Picto recompense Membre utile
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Membre super utile Env. 2000 message Rouen - Le Havre - Paris (76)
Normalement, ils suivent les dossiers, un petit coup de fil côté client pour voir si ça va, côté revendeur pour bien confirmer et faire avancer.
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 2000
De : Rouen - Le Havre - Paris (76)
Ancienneté : + de 10 ans
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Membre utile Env. 1000 message Herault
D'accord Ramiarisa,

Je comprends mieux.....

Je pense que le concepteur à échangé pour des portes afin de rester dans le budget.....

Maintenant ce qu'il faut lui faire comprendre, c'est que tu lui avait donné ta confiance en lui confiant ton projet...

Apparemment tout s'était pas mal passé, mais c'est à lui de reconnaître son erreur et de te faire la modification ( à ses frais) ... il faut qu'il accepte de s'asseoir sur une partie de sa commission....

Courage a toi
Ben alors, tu viens plus aux soirées...?
Citer
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 1000
Dept : Herault
Ancienneté : + de 10 ans
Picto user Voir la fiche
 
Membre utile Env. 300 message Vallauris (6)
SPLASH34 a écrit:D'accord Ramiarisa,

Je comprends mieux.....

Je pense que le concepteur à échangé pour des portes afin de rester dans le budget.....

Maintenant ce qu'il faut lui faire comprendre, c'est que tu lui avait donné ta confiance en lui confiant ton projet...

Apparemment tout s'était pas mal passé, mais c'est à lui de reconnaître son erreur et de te faire la modification ( à ses frais) ... il faut qu'il accepte de s'asseoir sur une partie de sa commission....

Courage a toi

Oui Splash34.

Tout s est même plutôt pas mal passe. Jusqu'au moment de la livraison.
Il y a juste ce point de désaccord finalement. Il a reconnu tous les autres petits problèmes. Et il a apparemment déjà passe commande des SAV.

Mais le but la, c est qu on a juste notre tiroir. Point. Si jamais on l obtient, je n hesiterai potentiellement pas a recommander Schimdt pour la qualite de leur produit.

Courage a nous oui... Merci
AAMOI 6076
Plein Pied Peymeinade
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Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 300
De : Vallauris (6)
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