Avis porte bel'm

J'ai fait posé une porte Bel'm modèle Calypso, prix élevé mais cela semblait de la bonne qualité.
2 ou 3 ans après, apparition de traces blanchâtres (la porte est tête de nègre), nous contactons le SAV de Bel'm et nous sommes surpris par la réactivité et le suivi de notre appel.
La visite d'un technicien d'usine nous est annoncée. Celui-ci passe comme convenu, c'est un technicien d'usine. Il examine notre porte, teste différents produits, pas de résultat. Il m'informe que c'est défaut de cuisson et qu'il faudra changer la porte car pas question de repeindre sur place. De plus la norme ayant changé, c'est toute la porte qu'il faudra changer.
Excellent contact, réponse à mon problème, l'usine me contactera pour la suite de la réparation.
1 semaine après, lettre du Responsable SAV ; Monsieur Chagneau qui m'informe que d'après l'analyse des photos fournies par mes soins par les chimistes de Bel'm et le service technique, les traces ne leur sont pas imputables (ils sont forts leurs chimistes ils font des analyses sur photos !!! Ils doivent me prendre pour un benet !!!)

Il m'informe que c'est à titre purement commercial que le technicien a essayé de nettoyer la porte avec des produits de type décapeur et cleaner.

Ce monsieur me conseille de prendre contact avec un peintre pour faire relaquer ma porte et pire il fait signer la lettre au technicien qui était passé, l'obligeant ainsi à dire le contraire des props qu'il avait tenu lors de son passage.

Et donc mon appel est clôturer et aucune suite de sera donnée à ma déclaration.

Depuis, j'ai changé d'autres portes et je me suis adressé chez K'line, moins cher, très grand choix design et depuis 1 an, semble d'excellente qualité.

Bonjour,
Le probleme avec ton message c'est que nous n'avons aucune photo/récit qui argumente ce que tu dis ? Je demande qu'à te croire mais .....

Bonjour,

Avec ma modeste expérience, je n'ai jamais entendu parlé du nom du responsable SAV cité dans le post.

Les photos sont visible en cliquant ici :
http://www.forumconstruire.com/photos/viewer-pid_807698,pj_1[...]_19466.php#photo_807698

et pour Polo ; Benoit Chaigneau qui signe la lettre avec comme mention : responsable SAV et contre signée par Frédéric Roger, Technicien SAV

Effectivement pas top

Bonjour "Indignez-vous",



Pouvez-vous m'en dire plus sur l'apparition de ces taches, depuis quand sont-elles présentes sur votre porte ? Avez-vous utilisé un produit spécifique pour la nettoyer ?
Je mepermets de vous poser ces questions car jusqu’à ce jour, nous n’avons eu aucunretour en ce qui concerne des problèmes de laquage que ce soit sur nos portes d’entréealuminium, ou sur la couleur en particulier de votre porte. Nous avons une bibliothèque de défauthèque qui recense les différents cas de SAV sur nos produits et nous n'avons rien trouvé de similaire à votre photo, c'est pourquoi notre SAV vous a fait cette réponse.
Nous restons à votre écoute, n'hésitez donc pas à revenir vers nous.

Bonjour Belm,

je souhaite peindre ma porte d'entrée Abscisse blanche (couche d'après) en blanc laqué. Est-ce une bonne idée de laquer sachant que la porte est orientée aux intempéries (plein ouest) et à quel peintre demander pour ce genre de travaux?

Merci,


Mit²

Bonjour Mit Mit,

Si je comprend bien vous avez choisi une porte prépeinte blanche ? nous conseillons de relaquer ces portes 6 mois après la pose. Concernant l'orientation de votre entrée, il n'y a aucun avis défavorable à relaquer, bien au contraire, un entretien régulier est toujours bénéfique.
Côté pratique, vous avez le choix de faire cela vous même ou de passer par un peintre professionnel. Dans les deux cas, nous conseillons l'utilisation d'un pistolet à air comprimé.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide d'entretien ci-dessous :
http://www.belm.fr/medias/public/Guides/belm-porte-entree-guide-entretien-bois-acier.pdf

Les tâches que l'on peut voir sur la porte ont environ 3 ans. Nous avons essayé de savonner la porte avec du mir, mais sans résultat.
C'est en cherchant une solution sur votre site que j'ai découvert que la porte était couverte par une garantie de 10 ans et donc je vous ai prévenu.
Votre technicien est passé, il a essayé des produits de nettoyage mais aucun résultat et à l'issue de ses essais c'est lui qui m'a informé que c'était certainement un problème de laquage à l'origine et que l'usine prendrait contact avec moi pour procéder à son remplacement.
Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir une lettre me disant tout le contraire, en fait une fin de non recevoir pour le moins surprenante.

[quote="Belm"]Bonjour "Indignez-vous",



Pouvez-vous m'en dire plus sur l'apparition de ces taches, depuis quand sont-elles présentes sur votre porte ? Avez-vous utilisé un produit spécifique pour la nettoyer ?
Je mepermets de vous poser ces questions car jusqu%u2019à ce jour, nous n%u2019avons eu aucunretour en ce qui concerne des problèmes de laquage que ce soit sur nos portes d%u2019entréealuminium, ou sur la couleur en particulier de votre porte. Nous avons une bibliothèque de défauthèque qui recense les différents cas de SAV sur nos produits et nous n'avons rien trouvé de similaire à votre photo, c'est pourquoi notre SAV vous a fait cette réponse.
Nous restons à votre écoute, n'hésitez donc pas à revenir vers nous.[/quote]

Bonjour "Indignez-vous",
Après consultation d'un autre chimiste en interne, celui-ci me confirme que la dégradation de la peinture ne peut être imputable à un défaut de thermolaquage. Les tâches semblent être dues à l'application d'un produit abrasif.
Pour plus de certitude, nous vous proposons tout de même de faire passer le commercial de la région afin qu'il puisse confirmer ou infirmer ce diagnostique sur place.
Celui-ci étant en congés, il prendra contact avec vous en septembre.

Etant sûr de n'avoir jamais utilisé de produit abrasif ( la forme des tâches étant incompatible avec l'usage d'un produit quelconque) c'est avec plaisir que je serais disponible pour recevoir votre commercial.

Mon constructeur m'a commandé (sur le CCMi) une BELM Equation en RAL 7016, donc laquee..

Je vais etre vigilant sur cette porte car vos posts ne me disent rien qui vaillent..

Lorsqu'il aura posé la porte, je donnerais mon sentiment en toute objectivité puis je donnerais mon avis quelques mois apres pour le sentiment de "robustesse" et de tenue du laquage

Belm a écrit:

Bonjour Mit Mit,

Si je comprend bien vous avez choisi une porte prépeinte blanche ? nous conseillons de relaquer ces portes 6 mois après la pose.

Heu il n'y a que moi que ça choque ??? le fabriquant qui conseille un re-laquage de la porte 6 MOIS après la pose??

En réalité ce n'est pas une laque qui est sur la porte mais une couche d'après - elle est seulement prépeinte d'où sa couleur un peu terne et pas d'un blanc éclatant.

Mit²