MOBALPA garantie en CARTON

aloooa a écrit:

ben et aurel a écrit:

Non car il me dit que normalement il n'y a jamais de soucis avant 10 ou 15 ans et la c'est une pièces défaillante donc j'estime aussi qu'il peut faire ce geste a 59 euros....

Si c'est réellement garanti 1 an, vous pouvez réclamer un geste, vous pouvez penser que s'il refuse ce n'est pas commerçant, mais vous ne pourrez pas le contraindre ;)

Je lui ai demandé bien même qu'il y est peut être ou surement cette garantie la de faire un geste commercial exceptionnellement vu qu’apparemment selon lui cela n’arrive jamais, il fut catégorique en me disant NON et en me disant " c moi qui paye la pièce je voit pas pourquoi je vous en ferait cadeaux"

Vous pouvez tenter de demander directement au sav Mobalpa quelle était la durée de la garantie à l'époque pour ce mécanisme

aloooa a écrit:

vous demandant d'arrêter votre extrémisme. .

C'est quoi ces propos?

Je ne penses pas que ce soit autorisé !

Ah bon ? "Être dans l'extrême" n'a aucun connotation religieuse ou politique hein... Puisque je suppose que c'est à cela que vous songez ?
Ça vous arrive de vous détendre ?

Synonyme d'extrémisme = jusqu'au boutisme

aloooa a écrit:

Pour un mécanisme à 59€ prix public, sur une cuisine à 5200€, et même si la garantie est dépassée de quelques semaines, oui, je ne le trouve pas commerçant.

Oui oui chaque fois qu'il y a un pet de travers le commerçant doit payer ! Normal

aloooa a écrit:

Je suis moi même dans le commerce, je sais de quoi je parle. J'applique cette politique et pourtant mon entreprise se porte très bien...

Certainement pas à votre compte....
Un commerçant installé à son propre compte ne tiendrait pas ce language...
Mais c'est bien connu, les commerçants sont tous des magouilleurs, voleurs et j'en passe...

Vous êtes d'une lourdeur assez exceptionnelle.

Ne vous en déplaise je suis commerçant à mon compte. Et ne vous en déplaise mon commerce se porte très bien malgré cette politique que j'ai à cœur d'appliquer depuis plus de 15 ans maintenant.

Vous n'acceptez pas que les autres aient des avis différents du votre... C'est extraordinaire. Envoyez votre petite réponse pour dire que vous avez le dernier mot et arrêtons là cette discussion inutile ;)

aloooa a écrit:

Ah bon ? "Être dans l'extrême" n'a aucun connotation religieuse ou politique hein... Puisque

N'utilsez pas des mots sans connaitre leurs signification et surtout leur portée.
Vous m'insultez calirement d'extrémiste et je ne l'accepte pas.

aloooa a écrit:

Vous pouvez tenter de demander directement au sav Mobalpa quelle était la durée de la garantie à l'époque pour ce mécanisme

Je ne leur demande plus rien tellement dégouté de la réaction de ce Directeur d'ou ce sujet sur le forum que je vais me débrouiller autrement avec cette pièce défectueuse.

C-R a écrit:

aloooa a écrit:

Ah bon ? "Être dans l'extrême" n'a aucun connotation religieuse ou politique hein... Puisque

N'utilsez pas des mots sans connaitre leurs signification et surtout leur portée.
Vous m'insultez calirement d'extrémiste et je ne l'accepte pas.

Oui, d'extrémiste. C'est à dire, de jusqu'au boutiste. C'est dans le dico, alors on se détend, rien de religieux ni de politique je le répète.

Bonne soirée ;)

**utilisateur banni** a écrit:

Sinon, cette casse prématurée, ça doit pouvoir passer comme un vice caché.

C-R, c'est le problème qu'ont beaucoup de SAV y compris dans des grosses boites. Ne pas comprendre que se cacher derrière un contrat est préjudiciable commercialement.

.

Je ne peux pas être d'accord avec ce genre de raisonnement si il devient NORMAL que ce type de cas se règle par un geste commercial chaque fois, ce n'est pas possible !

Un article qui a une garantie de 1an pour cet exemple et pas 2 ou 5 ou même plus, c'est que la durée de vie est estimée selon des critères bien précis que détient le fabricant.

Sinon, a quoi servirait de déterminer une durée de garantie ?

Ce qui me dérange le plus dans ce genre de raisonnement (je parle du sujet) c'est qu'il devient normal et comme "un acquis" que la déconvenue se règle par un geste commercial et cela rien que part le fait de la simple évaluation faite par le consommateur qui se transforme en exigence.

Tout à fait d'accord avec Toto. Rien à cirer de la durée de garantie. De bonnes relations avec son fournisseur et un coup de fil basta il règle le soucis, quitte à ce qu'il fournisse que la pièce que le client changera lui-même si ce n'est qu'un bouton.

**utilisateur banni** a écrit:

Toi client, le bouton du vide évier casse au bout de 15 mois, que penserais-tu ?
C'est vraiment de la merde ce truc que j'ai payé un blinde, c'est pas normal que ça pète au bout de 15 mois.
Donc si c'est pas normal que ça pète si tôt il doit être remplacé gratuitement.

Sur le fond on est d'accord, dans la réalité ça ne se passe pas comme ça.
Là c'est le raisonnement conso, pas celui du fabricant, le commerçant est entre les deux !

**utilisateur banni** a écrit:

Et le commerçant qui vend ce produit ça ne lui coûte rien

Mais tu crois vraiment que les grossistes et fabricants sont de gentils petits chatons tout mignon ?
Sur, tu vas faire une demande de geste commercial 1 ou 2x dans l'année ça passera peut être, pas plus...

**utilisateur banni** a écrit:

il demande un geste au SAV ďe son fournisseur qui s'il est sérieux et s'il veut préserver sa bonne image se fera un plaisir de fournir une pièce de remplacement.

Malheureusement la question de sérieux est remplacée par le terme "procédure" La garantie c'est la garantie.
A voir combien et comment demandes sont faites par certains conso, le comportement général de nos fournisseurs qui peu parfois choquer ne m'étonne pas du tout.

**utilisateur banni** a écrit:

La confiance ça se mérite, et c'est comme ça qu'on fidélise une clientèle.

La confiance n'exclue pas le contrôle comme on dit sauf que, tout dépendra comment s'est passée l'affaire, le comportement et l'attitude du conso est un éléments très important pour la suite de la qualité de service apportée par le professionnel.

**utilisateur banni** a écrit:

Et ce même si pour vendre la cuisine il y a 15 mois on a fait une super ristourne exceptionnelle de 55 % au client pour remporter le marché

Oui mais ca c'est pour les mauvais distributeurs et les mauvais crève la faim.

Bleu, c'est bien le bleu. Quoi qu'un peu de rose apaiserait les choses.

Du coup j'ai pas tout suivi et pas tout lu mais c'est un mécanisme de l'évier si mes souvenirs sont bons. Je m’interroge du coup sur la marque (j'ai mon idée mais chuuuut) et sur le prix de l'évier... Non pas que je veuille trouver des justifications, je suis simplement curieux d'un point de vue statistique.

ben et aurel a écrit:

Voila un an et 3 mois que j'ai acheter ma cuisines a + de  5000 euros Chez MOBALPA et aujourd'hui nous avons un soucis avec le bouton du vide évier qui est casser, donc nous appelons le SAV MOBALPA qui nous dit de leur envoyer photos + facture d'achat, et aujourd'hui la vendeuse me rappel en me disant que cette pièce comme par HASARD n'est pu sous garantie, alors que le SLOGAN de chez MOBALPA est "TOUT EST GARANTI TRÈS LONGTEMPS" j'appel  le Directeur du magasin de QUETIGNY (21) ou nous avons acheter cette cuisine et qui ne veut rien savoir non plus donc résultat prix du petit bouton 59 euros + 75 euros de mains d’œuvre et de déplacement soit un TOTAL de 134 euros pour une cuisine a + de 5000 euros au bout d'un an (autant aller chez IKEA et acheter une cuisine a 1000 euros) BRAVO A MOBALPA qui fidélise ses clients.....

Bonjour ben et aurel,

Le magasin vous a répondu ce jour sur les conditions de garantie et nous vous confirmons ses dires : l'accessoire vidage automatique de votre évier FRANKE bénéficiait d'une garantie d'un an. 
D'autre part, le contrat de services Mieux Mobalpa ou garantie totale est une offre commerciale, mise en place le 01 mars 2016. Votre achat n’est donc pas concerné par ce dispositif.
Les conditions de garantie dont vous bénéficiez sont celles en vigueur notifiées sur votre bon de commande.

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA