Bonjour,
Après réception, je prends le temps d'écrire un peu au sujet de Delrieu qui à construit ma maison. En temps normal, je n'aurai pas perdu plus de temps avec ce groupe, pourtant j'ai l'impression d'aider en narrant mon expérience. Alors je m'inscrit, et je raconte... je ne sais pas si j'ai besoin de preuves, j'ai une quantité de photos a l'appui en totu cas, et des mails... enfin... quelques mails... parce que Delrieu, il mettent un minimum par écrit... eh oui...
Je vais commencer avec une note, c'est à la mode en ce moment... si je devais donner une note, je donnerai 11,5, c'est pas catastrophique, c'est pas mauvais... c'est juste... moyen et ce onze et demi, c'est la note dont se contentent les élèves médiocres, c'est précisément ce que je ressent après mon expérience avec eux. Je leur aurait dit je vous donne 11,5, il m'auraient regardé souriant.. en disant " ah bah c'est pas mal, on a au dessus de la moyenne".
Nous avons eu un commercial digne de ce nom, je n'ai rien à en redire, il à fait son taf : il nous a vendu du rêve, même mis face à des contradictions, il y avait jamais de soucis, nous sommes primo accédant, et avons peu d'expérience, alors nous avions encore pas mal d’œillères avec ma compagne, malgré une capacité à relativiser, nous avons une nature à rechercher le positif dans les choses.
Le premier terrain conseillé était un terrain quasi inconstructible " oh oui, il est bien ce terrain, il vous ira très bien" avec du recul, nous aurions du fuir à ce moment. Un terrain de 425m² avec 14m de façade constructible, orienté nord, avec 200m² non constructibles et une entrée obligatoire. Aujourd'hui, presque 2 ans après, ce terrain n'est toujours pas construit d'ailleurs.
Quand nous avons fait la remarque de toutes les contraintes, un simple "ah oui, c'est peut être pas optimal" aura suffi, au lieu de ça, on a pris un terrain plus cher, exposé sud, plus grand sans trop de contraintes.
Nous avons été séduits par le coté MoB aussitôt. la première chose qu'ils on faite est de poser la maison en limite de propriété (terrain de 525m²) avec un pignon
parpaing en nous disant " votre voisin fera ne se mettra pas en mitoyenneté" ... ouais, alors là pareil, j'ai payé mon inexpérience... heureusement, le voisin à laissé 5 cm entre les maison, mais ça, je l'ai en travers de la gorge, on pouvait faire autrement, et on nous à jamais laissé ne serait-ce que proposé l'option.
Quid de notre MoB, avec 1/4 de mur en parpaing... donc.
Ca a commencé avec un chantier sans panneau de permis de construire et sans panneau d'indication de chantier.. dans le lotissement neuf, TOUS les constructeurs avaient posé leur petit panneau signalétique... TOUS sauf Delrieu... et ça, déjà, ça me plaisait pas et ça n'augurait rien de bon.
Ensuite, c'était ma méthode de chauffage... La PaC cette P*$ù!à de PaC... on avait fixé une règle : pas de PaC, si on fait une MoB en RT2012 c'est pas pour y mettre une usine a gaz cette PaC est restée sur les plans tout du long, le jour du test à l'étanchéité, le gars cherchait ma PaC...
Ahh les "monsieur delrieu est vraiment intéressé par votre maison" oui, monsieur delrieu, le jour de sa première visite sur le chantier, à passé en revue tous les modes de chauffage avant de tomber sur le bon " vous avez un plancher électrique rayonnant?" bah oui... c'était marqué sur les plans si t'avais pris le temps de les lire avant de venir.
Globalement, le commercial fait un taf de commercial : il ment,ou alors il sait pas ce qu'il vend... mais je pense qu'il ment par omission. Je sais pas si c'est pareil ailleurs, mais ici, on à rien eu de ce qu'on nous à vendu, et on à peine eu ce qu'on à demandé.
Les plans sont restés les mêmes, on avait fait faire des modifications, entre la Pac, les huisseries, la taille des pièces, tout est resté en l'état "non mais c'est bon, on verra plus tard" ... retenez cette phrase.
Avec Delrieu construction, on voit tout plus tard, mais ce plus tard n'arrive jamais. Je me suis rendu disponible, à mon compte, j'ai pris toutes mes matinées pour être sur le chantier, chantier sur lequel il ne s'est rien passé pendant 4 mois : ossature posée en Novembre... et la laine de bois à pris 4 à 5 mois de pluie.. quand j'ai demandé un bâchage " pas besoin" quand j'ai demandé si c'était de la moisissure sur la laine de bois " non, vous en faites pas" au final, la bâchage aura eu lieu 4 mois plus tard... et la moisissure qui n'en était pas, sera retirée...
Quand j'ai demandé pourquoi, alors que le constructeur ne garantissait sa laine de bois que 15 semaines sous intempéries et que nous en étions déjà à 18, on m'a dit "non mais on connait pas ce produit, alors on le test" il connaissent tellement pas ce produit qu'il ne figure pas sur mon carnet de réception : c'est pas la bonne marque de laine de bois...
aucun scrupule : "mec t'es un cobaye.. et je te le dis en face"
Et quand j'ai demandé de les remplacer pour du neuf "non, on va poncer la surface" de toute façon, je n'ai eu aucun pouvoir.
Ajoutez à ça un conducteur de travaux incompétent, un jour je le chope un matin à l'ouverture de l'agence, et il me dit entre 4 yeux "non mais j'ai un chantier de cabinet médical alors j'ai fort à faire" ... sérieux, tu dis ça à ton client ? "j'ai un autre chantier plus important alors tu attends t'es gentil" ? on parle d'une maison, j'investis une partie de ma vie dans ce projet, et le mec me dit sans sourcilier " ta maison c'est pas ma priorité" au moins il aurai pu y mettre les formes.
Le conducteur n'a jamais répondu aux mails, a peu près 3 / 20 je dirais. jamais présent au téléphone. Lors de la mise au point technique, nous avions demandé des spécificités de finitions... spécificités jamais notées.. " on verra plus tard"
on à loué un compteur de chantier qui ne marchait pas " je m'en occupe? " dis-je "non, je m'en occupe" me répond-il, 3 semaines plus tard, après que les couvreurs aient défoncé le bloc de colère (manifestement) j'ai pris 15 minutes pour régler le souci... juste un appel...
Conducteur qui ne s'est jamais excusé... jamais, même quand je lui ai signalé que j'avais fait son taf tout du long, qu'il m’avait posé un lapin avec le cuisiniste (oui, comme un con devant la maison à attendre) la fois suivante, on m'a même pas donné les bonnes clés...
ahhh.. " on verra plus tard"
La colonne de douche c'est un ciel de pluie ? " oui oui" (non)
Le crépi blanc c'est du blanc blanc ? on peux voir un échantillon autre qu'un
nuancier ? " oui oui" ( non notre façade n'est pas blanche )
on veut un joint de carrelage de la même couleur pour avoir des joints discrets " oui oui" (alors là mec, tu rêves)
on veut mettre une sortie d'eau dans al garage pour arroser devant "oui, plus tard"
allez, on fera tout plus tard, d'ailleurs la maison aussi, on la fera plus tard.
nous avions posé notre préavis, le cuisiniste devait venir à une date précise, il le savaient et rien n'a été fait pour que ça soit prêt. remise des clés le 23 juillet, le 1er juillet, nous n'avions encore que les placos.
c'est à ce moment que j'ai été à l'agence, pris les numéro de téléphones des artisans, et que je les ai appelés... le plombier et l'électricien étaient supposés venir le 30. Aujourd'hui, dans mon CV, je peux ajouter "notion de conduite de travaux" dans les hobbies.
le 30... quand je leur ai dit que la remise des clés était pour le 23 (un dimanche...) ils se sont rendus disponible, 2 équipes à courir sur place, faire les travaux rapidement, à œuvrer pour le passage du consuel et avoir l’électricité à temps, mais ça aussi, c'était planifié, il savaient qu'il n'y aurait pas l’électricité à temps.
le carreleur que nous avions payé une fortune pour faire un chevron dans la sdb nous à torché son truc rapidement ( bah ouais, il partait en vacances le lendemain.. alors la découpe propre et les raccords précis.. ), quid du joint de la même couleur que le carrelage
Les directives des clients n'ont jamais été respectées... mais on est pas dans notre droit... rien n'a été noté sur la MaPt, parce que... "on verra plus tard"
La colonne de douche qui n'était pas la bonne (oui oui.. ciel de pluie), que j'ai faite changer à la dernière minute, la baie vitrée endommagée et qui était clairement une non conformité d'usine, qu'on nous a refourguée ( avec une pirouette du commercial.. pour le même prix qu'une 2m70, j'ai une 2m80 si vous voulez... maintenant, je sais pourquoi), il manque des montants, elle ne s'ouvre pas... 2 mois après ce signalement, rien n'avais été fait à aucun moment on à pris note de mes remarques c'est hallucinant.
De toute façon, le plan d'action quand le client pointe une non conformité, c'est attendre jusqu'au bout, dans le meilleurs des cas il oublie. M'a compagne ne voulait pas que je fasse systématiquement des courriers de mise en demeure "bah non, il faut rester en bons termes, au cas ou, pour pas qu'ils bâclent"... mais chérie, tu vois pas qu'ils nous chient dessus là ??? et de toute façon, bâcler.. c'est déjà fait.
et tous dans le même panier : le commercial " c'est plus moi qui m'en occupe, c'est plus mon ressort " le conducteur ... ah bah il répond pas, Delrieu "non tout va bien, vous aurez votre maison dans les temps, on signera juste les travaux de plomberie, menuiserie et non conformités en réserves" le jour de la remise des clés, on avais pas encore versé la dernière tranche de 20% ( plomberie/electricité/faiences) et il restait les 5% de réserve... " faut nous faire un chèque rapidement"
Et le mec à le culot de me dire, apres avoir passé en réserve une liste longue comme le bars, sur laquelle figure l'intégralité des travaux de plomberie/menuiserie " non mais on va pas mettre 6000€ de réserves pour une baie"...
tout à été fait pour que nous nous retrouvions dans la situation ou nous sommes devant le fait accompli. Avec une remise de clés sans électricité et aucun moyen de vérifier la conformité avant les 8 jours pour consigner les dernières réserves.
Globalement du travail bâclé, la maison est correcte, sans plus, on en a à peine pour notre argent, c'est du bon matériau, mais on a pas fait appel à un discounteur non plus... c'est la moindre des choses. Aucune des irrégularités mentionnées n'ont été corrigées (une fenêtre posée à l'envers qui ne reste pas ouverte (donc pas droite) et quand je demande des modifications "ah mais c'est pas gratuit"
petite anecdote, pour les finitions, les huisseries sont en alu, et l'entrée d'air a l'extérieur est restée bute... par ce petite finitions plastique pour cacher, car celle de base fournies a l’électricien ne sont pas de la bonne taille avec nos huisseries et notre coffrage de volet roulants.. ils sont trop longs... et pourtant, on les a payés ces trucs. Et la quand je le mentionne au conducteur " ah mais vous en trouvez dans le commerce pour 2€"... le mec à un client déjà un peu à cran, et il va même pas lui faire un cadeau de 6euros de finitions ? mais qu'est-ce qui tourne pas rond dans ta tronche ?
le garage a -14cm : "c'est marqué sur le plan" ... oui, enfin moi je suis client, pas professionnel du bâtiment, c'est à vous de me le dire
"ah bah on peut faire venir un maçon pour réagréer et couler 14 cm de chappe supplémentaire " bah non.. on peu pas ... pourquoi ? parce que j'ai signalé ça il y a 2 mois, qu'on est le 15 juillet, que ma maison, je la reçoit la semaine prochaine, et que dans le garage, il y a un bordel sans nom, et un équipement de plomberie qui arrive demain... et ça, tu le sais très bien !
On nous a dit " votre maison sera plus haute que les autres", ça, ça veut dire que ta maison elle st a 20 cm du sol, avec un vide sanitaire visible, et que tu peux pas y faire grand chose car il faut laisser une prise d'air pour la respiration de la laine de bois... bon, bah mémé en fauteuil roulant, on lui fait visiter comment là maison ?
réponse du conducteur "ah bah pour ça fallait demander une rampe d'accès"
mais bien sur, c'est l'évidence, le client devrait être un professionnel du bâtiment.
Et effectivement, ce qui est mentionné plus haut un choix ultra limité en terme de finitions :
3 carrelages en gamme de base, une facture de 800€ juste pour une modification au carrelage (au m².. il y en à un qui se goinfre, et je pense savoir qui c'est)
une verrière devisée à 2500€ (achetée 400 à LM c'est peut être pas la même came, ok, mais ça fait l'affaire et on y voit que du feu)
Des vasque moches de chez aubade (pas le choix)...et chères... pourquoi je payerai 1200 balles pour du mélaminé ? alors que chez un ébéniste j'ai du bois brut au même prix
la moindre modification de finition (qui rentre quand même dans la catégorie du discounteur pour le coup) devient un avenant au tarif hallucinant.
et puis bah... du retard... du retard.. du retard concrètement, avec le recul, sur 9 mois de chantier, on a eu 2 semaines pour le vide sanitaire, 1 mois de séchage, 2 heures pour monter l'ossature, 1 mois de glande, 2 jours de couverture, 4 mois de glande, 1 jour pour mettre la première passe de crépi, 2 mois de glande, 2 semaines de placos, 1 mois de glande, 4 heures pour jointer les placos, dernière passe de crépi apres avoir harcelé l'agence et leur avoir rappelé que ça fait 3 mois que j'ai payé cette prestation... 1 mois de glande, 2 jours pour les faïences, et 2 semaines en speed pour l’électricité et la plomberie pas finie.
Je parle pas du conduit de poêle a bois... oui, on a eu des trous en trop dans le vide sanitaire... ça c'est une spécificité Delrieu : la mauvaise foi
la mauvaise foi c'est dire à son client qu'on remet les clés, mais qu'on avait encore 1 mois de temps avec les avenants... alors.. j'ai cherché partout, avenants, contrat, petits caractères... non rien, la miaosn aurait dû etre remise en temps.
La fille delrieu qui m’explique par mail ce qui était convenu le jour de la remise des clés alors qu'elle était pas là... fascinant... donc on ajoute des trucs, " si vous l'avez dit" .. on fait ce qui nous arrange, vous vous demerdez... le chèque des 25000euros encaissé alors qu'on avait demandé d'attendre notre appel... et de devoir appeler en urgence le banquier pour lui dire de valider le chèque... ah... un bon petit week end avec un solde à -24000€ sympa pour prendre de l'essence.... merci la famille.
je cite " dans le cadre de la RT 2012 on est obligé de proposer un mode de chauffage alternatif au
plancher chauffant elec"
alors... il y a 2 minutes, tu savais même pas que j'avais un plancher chauffant elec... et quand bien même ça serai vrai... J'AURAI AIME QU'ON ME DEMANDE OU JE FAIS POSER MON POELE A GRANULES ...parce que... au cas ou ça aurait échappé à certains.... c'est MA maison !
poele a granules dont la conduite sera condamnée plus tard...
voila pour mon expérience, pour moi, Delrieu, je recommande pas, je sais pas si d'autres constructeurs sont meilleurs ou non, je sais pas si on à juste pas eu de chance, ou si ça se trouve, ça s'est relativement bien passé... et on en a pas conscience. mais voila.. comme pour la pub, je recommanderai pas quelqu'un qui est moyen... ils ont des bon artisans, avec leur défauts (parce que trouer 20 cm de placo pour 2 prises c'est rude... ) mais ça arrive.
J'imagine même pas comment ça se serait passé si j'avais pas été présent sur le chantier 2 heures par jour, mais clairement, on aurait pas eu ce qu'on voulait, et c'est dommage, parce que c'est précisément la raison pour laquelle on fait construire...