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[92] France Canapé - Désastre à éviter

Récit de construction de Kinate - 1 message - Affiché 26 fois

Présentation du projet :


[color=rgba(0, 0, 0, 0.87)]Bonjour à tous, Il est toujours fort regrettable de donner un avis négatif mais c'est un devoir de vous informer sur l'absence du service après-vente de cet enseigne. Nous avons acheté un canapé chez France Canapé que nous avons reçu fin août 2020 avec des pieds rayés et un pied qui n'a jamais pu être fixé à l'accoudoir de notre canapé - problème de fabrication confirmé par les livreurs. Nous l'avons inscrit sur le bon de livraison en imaginant recevoir un nouvel accoudoir pour fixer correctement le pied mais en vain. Personne n'a pris contact de manière pro-active. Nous avons dû relancer à plusieurs reprises le service après-vente.2.On nous a demandé des photos et une vidéo alors que les livreurs ont constaté les défauts. Je rappelle ici qu'il s'agit d'un canapé lit donc très lourd qu'on nous demande de soulever au risque de déstabiliser la structure. Nous demandons alors à ce que le service après-vente intervienne pour faire cette vidéo mais toujours en vain. Sans cette vidéo on nous dit qu on ne peut rien faire pour nous. Nous nous retrouvons face à un mur. Le vendeur se propose finalement de faire la vidéo et se rend à notre domicile après avoir constaté le défault prend la vidéo. Lorsqu'on pense que le sujet est clos bahh en fait non car le service après-vente ne parvient pas à l'ouvrir. Nous avons du nous-même couper la vidéo pour qu'elle soit plus légère et l'envoyer à ce service après-vente (1 personne unique). On nous remercie et depuis plus RIEN. Je ne recommande absolument pas cette enseigne d'autant plus lorsqu on paie un certain prix et qu' on s'attend une prestation de qualité (produit et service après-vente) et ici il s'agit d'un véritable désastre!!![/color]

Le récit de la construction :

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