Insert qui gondole et plaques fendues

Bonjour,
Je me tourne sur ce forum, car je ne trouve nul part de réponses...
Voilà, nous avons fait poser un insert godin en juillet 2009.
1er hiver, impeccable, bien que je fasse remarquer à mon mari que l'enduit posé sur le placo noircissait et s'éffritait tout autour de la façade...
Nous voilà dans le 2ème hiver et que de soucis...
la façade gondole et donc "sort" du mur, la plaque gauche à l'intérieur est cassée, ça bouge quand j'appuie dessus et puis la plaque ou on pose les buches est elle aussi cassée à plusieurs endroits...
j'ai appelé mon cheministe (il doit venir la semaine prochaine) mais à ce que je lui ai dit, il me dit que mon insert est foutu
comment un insert peut être foutu au bout de 18 mois?
il m'à demandé ce que je mettais comme bois, j'ai répondu du chêne!
il ne comprend pas... et moi non plus par la même occasion...

et du coup, je n'allume même pas la cheminée de peur que je déclanche un feu ou abime encore plus l'insert...

que va t il se passer?
parce que bien sur, je viens de lire les garanties, tout est garantie 2 ans, sauf les pièces en contact avec le feu, forcement...

depuis hier, je cherche en vain sur le net, j'ai trouvé quelques infos de personnes à qui s'est arrivé, mais le fil de discussion n'est jamais terminé, du coup, pas moyen de savoir le fin mot de l'histoire...

je suis vraiment dégouttée si je dois racheter un insert tous les 2 ans, quel est l'économie de se chauffer au bois finalement?
pffffff...


j'espère que quelqu'un pourra m'aider si il lui ai arrivé une histoire similiaire ou si vous vous y connaissez en insert, pouvoir me dire ce que je dois faire!


merci d'avance