Probleme porte de garage sectionnel

bonjour,
on vien de m'installer ma porte de garage 4 metres de longeur par 2 metre de hauteur.
une fois l'instalateur finie de poser et regler ma porte avec le moteur somfy , il me montre comment ouvrir la porte si un jour j'ai une coupure de courant .
il tire sur la ficelle pour debrayer le cable ,la porte se mais a monter comme un coup de fusil et vien taper contre la butée.
il me dit c'est normal car la porte est regler avec le moteur .
il part et la 30 minute apres la porte s'ouvre toute seul et casse la courroie du moteur plus le rail et fixation du moteur .
cela viendrai de quoi ?
car il a bien fait le nombre de tours pour tendre les ressorts qui sont de 6 tours .
je pense qu 'il a trop serrer les cables et donc la porte etait trop tendu ?
Lorqu'on debraille la porte manuellement la porte ne dois pas monter a fond ?
merci de vos reponse
si vous voulez je vous donne l'adresse pour pas prendre cette entreprise MDR