Problème SAV WANDERS ROUEN

siffle

Bonjour,

Je possede un poele a bois de la marque Wanders dont le modele est Versaille II ( quasi identique au modele Wandeco) acheté a Wanders Rouen.
Ce poele est constitue de six plaques de vermiculite.
A ce jour , les quatre plaques laterales (300 e ) sont cassées au bout d' a peine un an d'utilisation (sans incident particulier).
Ces pieces ne sont pas garanties par la societe.

Je me pose plusieurs questions :
1_ S'agit il de pieces defectueuses ?
2_Faut il oter ces plaques a chaques ramonages ?Cela est il notifié dans le guide d'utilisation Wanders?

Pour information ,j'ai effectue mon deuxieme ramonage par une societe exterieure qui m'a dit que ces plaques n'auraient pas du etre enlever lors du ramonage (car point de colle derriere ces plaques).Celui ci pense que c'est le 1 er ramoneur qui aurait casse mes plaques lors du demontage.

J'aimerai avoir vos avis eclaires sur la question car le dialogue est tres difficile avec la societe Wanders Rouen.
D'autre part ,si vous connaissez les memes soucis au niveau materiel ou au niveau du magasin Wanders Rouen ....merci d'avance de m'en faire part.

En sachant que la maison "mere" ne s'occupe pas des particuliers !!!


J'attends avec impatience vos reponses.
Cordialement.