Marque MCZ : retour d'expérience

Je trouve sur ce site, beaucoup de retours d'expérience concernant les poêles à granulés. Normal, c'est une activité qui explose sur le plan commercial.
Pourtant, je voudrais faire part de ma propre expérience et inviter chacun à être très vigilant quant à l'achat de ce matériel.

Dans notre maison nouvellement rénovée, nous avons fait ce choix, voilà un peu plus de 3 ans. Un poêle de marque MCZ qu'on nous a présenté comme une excellente marque. Trois ans sans souci, ou presque. Une expérience plutôt convaincante, il faut le dire...

Et puis, cet hiver, lors de l'entretien du poêle ( qui a eu lieu ce début janvier aprés avoir été demandé en juin, tout de même) l'artisan nous indique que le poêle est fichu, dangeruex, corps de chauffe trés endommagé. Inutilisable. Un poêle de trois ans ! L'installateur de l'époque n'est plus joignable, il a vendu son affaire et le repreneur ne fait plus MCZ. Le nouveau concessionnaire, lui, ne se sent pas concerné non plus, si ce n'est pour nous revendre un poêle puisqu'il juge le nôtre irréparrable...En attendant notre choix, il veut bien consentir à nous en louer un...Hors de question !

Dépités, nous nous tournons vers l'agent commercial de la marque MCZ pour l'ouest. Aprés un premier contact, il s'aperçoit soudain qu'il a eu un contentieux, vieux de 6 ans, avec la société où travaille mon épouse et refuse tout net; confondant tout, de s'occuper de notre dossier !!! Nous renvoyant vers l'Italie où se trouve l'entreprise MCZ. Depuis, nous sommes en relation, par mails interposés, avec un salarié MCZ qui nous renvoit une réponse de loin en loin mais visiblement ne peut pas prendre la responsabilité de rapatrier notre poêle a fin d'expertise.
Et nous ? On gèle .... En attendant sans doute qu'on finisse pas nous envoyer balader définitivement puisque tout le monde nous balade depuis le début dans cette affaire.

Bien sûr, notre poêle n'était garanti que 2 ans. Pour autant, est-il normal qu'en trois ans le corps de chauffe ait été irrémédiablement endommagé au point de rendre le poêle inutilisable ?
Pourquoi cette société nous demande-t-elle de payer un transport vers l'Italie alors qu'elle envoie régulièrement des camions en France et qu'elle pourrait y envoyer à moindre frais notre matériel, au moins pour nous dire ce qui a pu l'endommager.

Nous, nous n'avons que notre bonne foi. Ce matériel, nous ne l'avons jamais vu en surchauffe. Nous n'avons jamais demandé à la télécommande une température supérieure à 22° et l'appareil a toujours fonctionné en " automatique" et généralement pas plus de 6 heures par jour.
En attendant. On gèle.... Je l'ai déjà dit, oui, je sais. Mais je le répète pour inviter tout les futurs acquéreurs de poêles à granulés à prendre un maximum de précaution et à surtout vérifier au préalable, autant que possible, le sérieux du service aprés-vente du producteur.
En ce qui concerne la marque MCZ, nous n'aurons plus jamais confiance.