Fonctionnement de la vmc double flux vort promoteo hr 200

Bonjour
j'ai fait installer une vmc double mais lors des travaux le poseur s'est aperçu que le modèle flux vortice promoteo hr 400 ne passait pas dans les combles.
il ma proposé le modèle vortice hr 200 étant un peu plus petit j'ai accepté les travaux sont finit , mais la télécommande que j'ai, la vort prometeo hr 400 se met au bout d'un certain temps en erreur code ER 04
il on fait appel au distributeur qui c'est déplacé 2 fois. la première fois que c'était un problème de configurationau bout de 2 heures elle s'est mis en erreur er 04
la deuxième fois il on reconfigurer au final pour me dire que la télécommande ne sert pas a grand chose sur ce modèle si quelqu'un pourrait me donnez des explications car j'ai l'impression d'être mené en bateau
merci