Probleme fermeture porte garage sectionnelle URGENT!!!!!!

Bonsoir, voilà mon problème: j'ai acheté une porte de garage sectionnelle "EASYPORTE" qui m'a été vendue avec la mauvaise notice. ( acheté à une entreprise qui me prend pour un imbecile et qui ne m'apporte aucune aide...) Je suis arrivé à monter la structure , tout est de niveau , les diagonales sont ok etc... Mais voilà lorsque je tends les ressort (6 tours comme me l'a precisé l'entreprise) la porte s'ouvre toute seule quasiment jusqu'en haut. Je desserre alors mes ressorts , et là ce sont les cables qui sortent de la poulie en devenant lâches . J' ai naturellement retendu mes cables après avoir desserer le ressort.
Je ne sais plus quoi faire et me retrouve avec une porte qui ne se ferme pas dans un cas (reste à 1m50 du sol) ou des cables qui s'entortillent autour de la poulie dans un second cas. Mon garage est donc depuis trois jours ouverts à tous ....
Le SAV de l'entreprise ne veut rien savoir et me dit de resserrer les ressorts comme indiqué sur la porte 5,8 tours , ce que je fais mais rien ne marche
Merci de vos reponses