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Problème mise en service volet roulant franciaflex

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Env. 300 message Oise
Bonjour,

j'ai acheté des volets roulants chez FERMOBA il y a 3 ans dans la cadre de mon autoconstruction, les volets roulants sont des FRANCIAFLEX dans des coffres tunnel avec bouton commande radio.
J'ai donc procédé à installation week-end dernier des coulisses (les coffres tunnel et moteurs installés par le maçon)
Et là impossible de faire fonctionner les volets, l'arrivée électrique est conforme et fonctionnelle)
Il ne bouge pas du tout, j'ai même réinitialisé le moteur avec le fil RESET!!!

le moteur est-il bloqué pour le transport avec une goupille ou autre?

pouvez-vous m'aider

2eme question, est-il normal que je n'ai pas de tulipe pour engager et faciliter le coulissement des mes volets dans mas coulisses ( oublie à la livraison!!!!)

merci
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