Problème de livraison baignoire

Citation:

Je ne sais pas quoi faire j'ai peur de ne jamais avoir ma baignoire si je fais une esclandre.

c'est là l'erreur.

comment justifient ils la force majeure?

relisez leur cgv...

nanoreso a écrit:

Citation:

Je ne sais pas quoi faire j'ai peur de ne jamais avoir ma baignoire si je fais une esclandre.

c'est là l'erreur.

comment justifient ils la force majeure?

relisez leur cgv...

Article 3 - Livraisons
3.1 Délai
3.1.1 Q D s’efforce de respecter les délais de livraison qu’elle indique à l’acceptation de la commande, sauf en cas de force majeure, ou en cas de circonstances hors de son contrôle (tels que grèves, gel, incendie, tempête, inondation, épidémie, difficultés d’approvisionnement, sans que cette liste soit limitative).
[i]Article 8 - Force majeure Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, les événements indépendants de la volonté des parties, qu’elles ne pouvaient raisonnablement être tenues de prévoir, et qu’elles ne pouvaient raisonnablement éviter ou surmonter, dans la mesure où leur survenance rend totalement impossible l’exécution des obligations. Sont notamment assimilés à des cas de force majeure ou fortuits déchargeant Q D de son obligation de livrer dans les délais initialement prévus : les grèves de la totalité ou d’une partie du personnel de ses partenaires, l’incendie, l’inondation, la guerre, les arrêts de production dus à des pannes fortuites, l’impossibilité d’être approvisionné en matière première, les épidémies, les barrières de dégel, les barrages routiers, grève ou rupture d’approvisionnement d’énergie, ou rupture d’approvisionnement pour une cause non imputable, ainsi que toute autre cause de rupture d’approvisionnement imputable à nos fournisseurs. Dans de telles circonstances, Q D en préviendra le Client par courrier électronique, dans les 24 (vingt-quatre) heures de la date de connaissance des événements, le contrat liant QD et le Client étant alors suspendu de plein droit sans indemnité, à compter de la date de survenance de l’événement. Si l’événement venait à durer plus de 30 (trente) jours à compter de la date de survenance de celui-ci, le contrat de vente conclu par Q D et son Client pourra être résilié par la partie la plus diligente, sans qu’aucune des parties puisse prétendre à l’octroi de dommages et intérêts. Cette résiliation prendra effet à la date de première présentation de la lettre recommandée avec accusé de réception dénonçant ledit contrat.[/i]
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[i]Je n'y comprend rien [/i]

Oui mais comment justifient ils le retard?

nanoreso a écrit:

Oui mais comment justifient ils le retard?

ok pardon je n'avais pas compris votre question


1er mail suite à ma relance


Madame, Monsieur,

Nous revenons vers vous concernant la livraison de votre baignoire.
Malheureusement, notre transporteur nous annonce à nouveau de nombreuses dégradations dans le container contenant votre acquisition.
Notre service technique se rends dès ce jour sur place afin de constater les dégâts éventuels, et donneras son accord afin de receptionner
et de vous livrer dans les meilleurs délais,
Nous comprenons à nouveau les désagrément que cela peut engager, croyez bien, que nous en sommes désolés,mais que ces éléments répétitifs aujourdhui, nous les subissons tout autant quevous et sommes réellement navrés.


2eme mail
Madame, Monsieur,
Nous revenons vers vous avec à ce jour un délai définitif, validé par nos prestataires hier en fin de journée.

Comme nous avons pu vous en informer, pour certains d entre vous nous avons étés victimes de deux sinistres consécutifs dans notre schéma logistique.

A ce jour, et afin de mettre les plus grandes garanties nous avons remplacé notre prestataire maritime, nous avons pris toutes les assurances afin que vos baignoires vous soient livrées.
Suite à ce deuxième incident, arrivant de plus en période de congés annuels,nous avons relancé une fabrication complète d'une part et en sécurité d'une fabrication couvrant tout risque de détérioration accidentelles.
Ces deux réassort ce feront par voies différentes.

Nous pouvons donc vous assurer d'une livraison chez vous au plus tard dans la semaine 43 à savoir du 20 au 26 Octobre 2014.

Dans tous les cas, nous vous renouvelons toutes nos excuses,et sommes bien conscient des désagrément que cette situation à pu générer.

Nous vous rappelons également que la structure Q**** D****, sans rejeter sa responsabilité à votre égard à mis tout son dynamisme et professionnalisme afinde pouvoir vous satisfaire dans les meilleurs délais,
mais les délais d'acheminements sont malheureusement incompressibles.
Dernier mail suite à une nouvelle relance de ma part car toujours pas de nouvelle en S43
Bonjour

Nous manquons décidément de chance avec votre commande. En effet, le transporteur GEFCO vient de nous annoncer un nouveau délai : "le navire ULSAN EXPRESS a pris du retard et est attendu sur Anvers le 02/11".

En vous priant de bien vouloir nous excuser pour ce nouveau retard,

Nous ne manquerons pas de vous tenir de la date de livraison de votre commande.

A priori cela releve bien de la force majeur

négocie robinet et accessoire

nanoreso a écrit:

A priori cela releve bien de la force majeur

négocie robinet et accessoire

Donc j'ai pas le choix je suis obligée d'attendre et espérer la recevoir un jour


Est ce qu'il existe un recourt ou autre au cas ou ça dure trop long? Je n'ose pas demander le remboursement car j'ai peur de ne rien recevoir ni la baignoire ni l'argent.

Je me dis si j'attend sans rien dire ça se passera mieux

Bonsoir,

julioange a écrit:

...
Je me dis si j'attend sans rien dire ça se passera mieux

oui, surtout pour eux

julioange a écrit:

Nous vous rappelons également que la structure Q**** D****,...
... En effet, le transporteur GEFCO vient de nous annoncer un nouveau délai : "le navire ULSAN EXPRESS a pris du retard et est attendu sur Anvers le 02/11".

et vous évitez même de citer le site alors que les transporteurs sont nommés donc : mauvaise pub pour Gefco et pas de pb pour votre interlocuteur... il aurait tort de s'en faire

Dans l'extrait des CGV , c'est indiqué qualité design

Internet, c'est bien avec les sites connus et reconnus

Pour le reste, c'est le saut dans l'inconnu

Bonjour et merci de vos réponses

Pour moi ce n'est pas le transporteur le responsable mais bien le site marchand qui n'est pas capable de respecter ses commandes

Qu'ils n'indiquent pas livraison sous 6 semaines s'ils ne peuvent pas les respecter

En allant sur le site aujourd'hui ils indiquent même 3 semaines

Bonjour

Avez-vous réussi à régler votre problème et recevoir vos baignoires? Si non, vous devriez vraiment demander un remboursement.

Le problème avec internet c’est effectivement qu’on ne sait pas toujours sur quoi on va tomber – il m’est arrivé la même histoire il y a quelques temps avec une colonne de douche qui n’est jamais arrivée, mais j’ai demandé un remboursement. Je vous conseille d’en faire autant et de repasser une commande sur un site internet digne de confiance. Même si vous recevez vos baignoires, je vous souhaite bon courage pour faire marcher la garantie en cas de problèmes.

Pour ma part je passe toujours mes commandes sur le même site et je n’ai aucun problème. Ne vous laissez pas faire

Oui j'ai demandé le remboursement intégral de ma commande je suis en attente du remboursement et je fais également jouer mon assurance car j'ai l'aide juridique donc si pas d'argent sous un mois on les met en demeure de payer.
Dés que je récupére mon argent je commanderais sur un site plus fiable pour enfin finir mes travaux. Je pense avoir été patiente avec eux j'attend depuis juillet

Super je viens d'aller sur le site pour voir si ma demande de remboursement est prise en compte et surprise le site n'est pas accessible

J'ai de plus en plus peur de mettre fait arnaquer et de ne plus revoir mon argent

Il est accessible maintenant..

http://www.qualitedesign.fr/