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Nullité SAV K LINE

Ce sujet comporte 9 messages et a été affiché 449 fois
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Env. 10 message Bouches Du Rhone
Bonjour,

Quelques lignes pour vous faire part d'un échange avec le "service clients" du K Line :

Mon installateur de baie vitrée, "les Masters Menuisiers " à Toulon, contacté à 4 reprises par mail et par téléphone se garde bien de reprendre contact pour intervenir sur un problème de SAV sur une baie vitrée K Line et fait le mort. 
Je contact le "service clients" du fabricant K Line qui me fait trainer en disant que mon revendeur 
gère le problème (nous sommes déjà à 1 mois sans contact....) avant de m'avouer son impuissance :
Ce n'est pas la marque qui gère les sav mais les revendeurs qui sont des entités indépendantes......
Sous entendu on ne peut rien faire, débrouillez vous.
Il est important de prendre en compte ces éléments lorsque l'on souhaite passer commande d'une fenêtre ou d'une baie vitrée. Les besoins de sav sont fréquents alors autant choisir un fabricant sérieux.
Ce n'est pas le cas de K Line.
A bon entendeur......

jpr
Messages : Env. 10
Dept : Bouches Du Rhone
Ancienneté : + de 4 ans
 
message
Ne vous prenez pas la tête pour changer vos fenêtres...

Allez dans la section devis fenêtre du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de menuisiers de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les menuisiers, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-72-devis_fenetre.php
 
Membre utile Env. 200 message Seine Maritime
Bonjour balist,

Je comprends votre ras le bol mais K-Line est un industriel français de la menuiserie, pas un poseur.
K-Line fait des produits d'excellent rapport qualité/prix et c'est à votre entreprise de menuiserie (qui a acheté des menuiseries chez eux, pas vous) d'intervenir. Vous imaginez si K-Line devait faire le SAV de toutes les entreprises pas sérieuses?...

Quel est le problème sur quel type de baie?
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 200
Dept : Seine Maritime
Ancienneté : + de 5 ans
 
Membre super utile Env. 2000 message Saint-malo (35)
Excellent, le terme est un peu excessif.

J’ai deux portes d’entrée chez moi, la principale en Hormann, et la secondaire (pas une porte de service) en K-Line. Entre les deux, il n’y a pas photo !

5 baies vitrées triple rail K-Line, rails en plastique, et des bouts de moquette vissés en guise de balais. Sans parler de la serrure « un point » et de l’effet bi-lame qui m’empêche de pouvoir fermer la baie sans devoir baisser le volet pour refroidir l’ensemble l’été... J’ai déjà vu mieux, même en menuiserie PVC...

Mais K-Line a le monopole en Bretagne...
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 2000
De : Saint-malo (35)
Ancienneté : + de 7 ans
 
Membre utile Env. 200 message Seine Maritime
Bonjour,

Hörmann fait de très bons produits, je connais surtout les portes de garage.

Les bouts de moquette en guise de balais, ça m'étonne d'eux mais je ne dis pas que c'est impossible. Je n'ai pas vu.
J'ai travaillé 4 ans pour une entreprise qui faisait, en autres, de la pose de menuiseries extérieures et K-Line était le fournisseur principale pour l'alu. D'autres fabricants, moins coûteux, avaient été essayés mais sans être concluant.

Le verrouillage 3 points est en option et l'effet de "dilatation" dont on parle(qui est présent aussi sur des Technal ou Schüco et qui serait surtout dû à la masse plus qu'au matériau) doit être pris en compte à la pose. C'est surtout le cas pour les grandes dimensions et aux vitrages lourds.
En 4 ans de travaille chez eux, peu de SAV sauf pour les volets roulants Bubendorff...

Je le répète, K-Line a un excellent (très bon?) rapport qualité/prix. Maintenant, le prix de vente final et la qualité de la pose dépendra uniquement de l'entreprise qui interviendra.

Ce ne sont pas les fabricants qui manquent, même en Bretagne.
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 200
Dept : Seine Maritime
Ancienneté : + de 5 ans
 
Membre super utile Env. 2000 message Saint-malo (35)
Hansei a écrit:

Hörmann fait de très bons produits, je connais surtout les portes de garage.



Merci pour votre retour. Et ayant aussi une porte sectionnelle Hörmann, je puis vous garantir que la qualité de leurs portes d’entrée est un cran voire deux au dessus des sectionnelles qui sont déjà très bien. C’est dommage, marque trop peu connue à mon goût dans le domaine de la porte d’entrée.
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 2000
De : Saint-malo (35)
Ancienneté : + de 7 ans
 
Membre super utile Env. 1000 message Finistere
Bonjour,
Kline c'est pour les gros (et même très gros) volumes.
Un petit artisan ne peut rien obtenir d'une grosse machine comme Kline.
Moi je n'ai jamais essayé, mais des collègues oui, et ils ont vite fait machine arrière.

Kline n'est pas une exception dans le monde de la fermeture, il y en a plein d'autres à éviter quand on aime la qualité et le suivi.
Dirigeant entreprise de menuiserie, jeune retraité
Picto recompense Membre super utile
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Dept : Finistere
Ancienneté : + de 6 ans
 
Membre super utile Env. 2000 message Saint-malo (35)
Voici la qualité K-Line. Indigne du prix demandé ! Joli le bout de moumoute !

Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 2000
De : Saint-malo (35)
Ancienneté : + de 7 ans
 
Env. 10 message La Jonchere (85)
JE SUIS D'ACCORD AVEC TOI ericStMalo
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De : La Jonchere (85)
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Env. 10 message La Jonchere (85)
Un an que ma maison est finie et toujours 2 savs en cours avec KLINE pour des defauts sur mes menuiseries
Messages : Env. 10
De : La Jonchere (85)
Ancienneté : + de 9 ans
En cache depuis le dimanche 17 mars 2024 à 14h41
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