Commande perdue : comment se faire rembourser de LAPEYRE ?

Bonjour,
Courrier en recommandé avec 2 choix, soit livraison sous 1 semaine (en précisant que vous leur faite une fleur car au devis il était prévu une livraison en février), soit remboursement.
Et si choix 1, demande de geste commercial sur la facture, du fait du retard de chantier engendré par leur manque de sérieux (pas de bon d'achat ou autre truc qui fait qu'ils ne perdent pas d'argent).

Astik a écrit:

Bonjour,
Courrier en recommandé avec 2 choix, soit livraison sous 1 semaine (en précisant que vous leur faite une fleur car au devis il était prévu une livraison en février), soit remboursement.
Et si choix 1, demande de geste commercial sur la facture, du fait du retard de chantier engendré par leur manque de sérieux (pas de bon d'achat ou autre truc qui fait qu'ils ne perdent pas d'argent).

Bonjour,
Merci @Astik très bonne idée,
Je vais rédiger un courrier! ca commence à bien faire.
J'espère que ca va les faire réagir !

Merci!

soucky a écrit:

Livraison prévue courant février...

...et pas encore fait de LRAR ?!
Dès le mois de mars il fallait la faire, vous avez perdu plus de 6 mois bêtement.

Dans la lettre, il faut mettre en intitulé "mise en demeure" (ça pourra servir ensuite...), puis vos exigences, qui ne sont pas exorbitantes, puisqu'il s'agit juste que le contrat soit honoré.

soucky a écrit:

Astik a écrit:

Bonjour,
Courrier en recommandé avec 2 choix, soit livraison sous 1 semaine (en précisant que vous leur faite une fleur car au devis il était prévu une livraison en février), soit remboursement.
Et si choix 1, demande de geste commercial sur la facture, du fait du retard de chantier engendré par leur manque de sérieux (pas de bon d'achat ou autre truc qui fait qu'ils ne perdent pas d'argent).

Bonjour,
Merci @Astik très bonne idée,
Je vais rédiger un courrier! ca commence à bien faire.
J'espère que ca va les faire réagir !

Merci!

bonjour
le courrier en AR aurait du être envoyé après 2 à 4 semaines de retard, il y a donc plusieurs mois.
courrier qui démarre par "Mise en demeure"
de livrer la commande du ... pour une porte, d'un montant de ...
et vous laissez 1 à 2 semaines maxi pour la livraison.
vous joignez la copie du bon de commande.
vous pouvez demander le remboursement, ou la livraison du produit.

pour info :

Citation:

Tout retard de remboursement entraîne une majoration de :

• 10 % de la somme à rembourser pour un retard inférieur ou égal à trente jours ;
• 20 % de la somme à rembourser pour un retard allant de trente et un jours à soixante jours ;
• 50 % au-delà de soixante jours de retard.

Textes de référence : art. L. 216-1 à L. 216-3 et L. 241-4 du code de la consommation.

source : https://www.quechoisir.org/service-arbre-retard-de-livraison-n24772/

Bonjour ,

Merci pour vos retours et conseils (top les textes de référence)
Vous avez tous raison !pour les délais c'est délirant! en fait nous reprenons le point qui avait été confié à notre maitre d'oeuvre/entrepreneur.(dailleurs, tout est a son nom, la facture aussi....) et on a relancé encore et encore depuis des mois pour savoir s'il avait fait le nécessaire auprès de LAPEYRE. et rien!
Je constate encore une fois que l'on est jamais mieux servi que par soi meme donc j'ai décidé de reprendre le point ayant ras le bol de relancer et surtout peur que ca ne bloque le chantier!

Mais... qui a commandé quoi à qui ?

Bonjour,

Si je comprends bien c'est le MOE qui a effectué la commande à son nom ??   Pourquoi ? Est-ce que c'est le cas également pour d'autres postes de votre maison, ou avez-vous signé chaque devis de chaque artisan ? 

soucky a écrit:

Bonjour ,

Merci pour vos retours et conseils (top les textes de référence)
Vous avez tous raison !pour les délais c'est délirant! en fait nous reprenons le point qui avait été confié à notre maitre d'oeuvre/entrepreneur.(dailleurs, tout est a son nom, la facture aussi....) et on a relancé encore et encore depuis des mois pour savoir s'il avait fait le nécessaire auprès de LAPEYRE. et rien!
Je constate encore une fois que l'on est jamais  mieux servi que par soi meme donc j'ai décidé de reprendre le point ayant ras le bol de relancer et surtout peur que ca ne bloque le chantier!

Si vous avez commandé, à votre nom, la porte à Lapeyre, vous envoyez une mise en demeure de vous livrer à Lapeyre : au magasin, lieu de la commande, et un double, au siège social (les coordonnées sont sur le site internet)

Si vous avez commandé au maitre d'oeuvre alors c'est la maitre d'oeuvre qui doit être mis en demeure de vous livrer

Mais il serait intéressant de comprendre pourquoi vous passez commande à un maitre d'oeuvre ?
Parce qu'un maitre d'oeuvre ne vend rien, sauf une prestation de service, mais pas de matériel, ni de pose ... un maitre d'oeuvre n'est pas un artisan.
Et si la commande est passée au maitre d'oeuvre, quel est le délai figurant sur la commande ?

Vous parlez d'un acompte de 2500€ (50% sur une porte à 5000€) a qui avez vous effectué le paiement ?
S'agissait il d'un chèque ? à quel ordre ?
ou d'un virement ? le compte de qui ?
ou d'une CB ? sur le terminal de qui ?

Parce que si vous avez commandé une porte au MOE, ça ne sert à rien de relancer Lapeyre !

Si je commande un 3008 dans une concession Peugeot, si la livraison est en retard, çe ne sert à rien de relancer Land Rover, même si le 3008 semble inspiré de l'Evoque

Le maitre d'oeuvre a commandé à Lapeyre la porte d'entrée , les travées, le portail électrique etc , au nom de l'entreprise qui s'occupe de mes travaux.
Je comprends donc que c'est à lui d'adresser la mise en demeure à lapeyre, directement.

J'ai demandé à mon maitre d'oeuvre de reprendre la facture et de vérifier les informations délais de livraison etc pour les re-préciser dans le courrier de mise en demeure.

Le maitre d'O. a payé à Lapeyre l'acompte de 50% des 5000 euros, soit 2500E. Le moyen utilisé, je ne suis pas sure, CB ou cheque à l'ordre de lapeyre. A confirmer.


C'est juste que dans cette histoire où personne ne relance personne, je crains que ce ne soit moi la pénalisée car on arrive au stade du chantier ou on va refaire la cloture, poser la porte d'entrée et faire tous les extérieurs....
Je me sens un peu impuissante !

Eh bien c'est le MOE qu'il faut tanner ! LRAR de mise en demeure de fournir ce qui a été commandé par vous à lui.

Quoi que c'est bizarre... le MOE assure la maîtrise d'oeuvre, mais ce n'est pas lui qui commande normalement... ça pue votre truc...

soucky a écrit:

Le maitre d'oeuvre a commandé à Lapeyre la porte d'entrée , les travées, le portail électrique etc , au nom de l'entreprise qui s'occupe de mes travaux.
Je comprends donc que c'est à lui d'adresser la mise en demeure à lapeyre, directement.

J'ai demandé à mon maitre d'oeuvre de reprendre la facture et de vérifier les informations délais de livraison etc pour les re-préciser dans le courrier de mise en demeure.

Le maitre d'O. a payé à Lapeyre l'acompte de 50% des 5000 euros,  soit 2500E. Le moyen utilisé, je ne suis pas sure, CB ou cheque à l'ordre de lapeyre.  A confirmer.


C'est juste que dans cette histoire où personne ne relance personne, je crains que ce ne soit moi la pénalisée car on arrive au stade du chantier ou on va refaire la cloture, poser la porte d'entrée et faire tous les extérieurs....
Je me sens un peu impuissante !

donc si je récapitule, en théorie :
- vous avez avec un contrat avec un maitre d'oeuvre (MOE)
- vous avec signé des bons de commandes à différentes entreprises correspondant à différents corps de métiers
- vous payez les entreprises au fur et à mesure de l'avancée des travaux, après validation de la conformité des travaux avec le moe

ensuite les questions :
- quelle est la date de fin de chantier prévue sur le contrat signé avec le MOE ?
- quelles sont les dates de fins de chantiers prévues sur les commandes passées aux entreprises ?
- pourquoi est ce le MOE qui a passé commande de la porte ?
- et pourquoi demander à une entreprise de prendre une porte chez Lapeyre ?
Les entreprises de menuiseries ont quand même accès à de meilleurs produits, ou, si bien choisies, sont capables de fabriquer elles mêmes une porte d'entrée

- savez vous que la majorité des assurances décennales fonctionnent si l'entreprise fournit et pose, si pas de fourniture, alors pas de garantie décennale.

en tout cas c'est à la personne à laquelle vous avez commandé la porte que vous devez réclamer la livraison.
En théorie, la personne à laquelle vous avez du verser un acompte, ou signer un bon de commande, avec une date maximale de livraison indiquée.


PS : c'est compliqué votre histoire, surtout que vous ne répondez qu'à la moitié des questions.
en 4 jours, et 4 messages de votre part, nous ne savons toujours pas à qui vous avez commandé la porte. Juste que c'est le moe qui l'a commandée à Lapeyre, mais en êtes vous certaine ?

Bonjour
Petit update,
Notre MOE dispose d'une enveloppe budget pour effectuer les travaux chez moi. nous lui indiquons toutefois certaines références de produits que nous souhaitons en particulier, ici la porte, le portail, travées etc chez LAPEYRE. Pour cette raison, il a passé commande en son nom et il a pu bénéficier d'un tarif PRO.

Bon, en tout les cas nous avons donc repris la main pour relancer LAPEYRE. Nous nous sommes rendu en agence. Et devinez quoi ? ils sont en tort car ils ont programmé une livraison sans que le solde n'ait été réglé (étonnant!). De ce fait, la commande, considérée par leur système comme 'terminée', a disparu de leur système informatique et impossible de voir le statut de celle ci, ni de voir la localisation du matériel en physique.
Il a fallu que nous insistions pour qu'un technicien aille fouiller dans leur entrepot et il a retrouvé l'intégralité de la commande. ouf !
Le solde va etre payé par l'MOE à LAPEYRE et nous allons retirer la marchandise, 6 mois après la 1ere livraison programmée.

PAS FACILE FACILE....

On attend la pose désormais !
Merci pour vos conseils!
Note a moi meme : on est jamais mieux servi que par soi meme si a priori ce n'est pas notre domaine de compétences!

soucky a écrit:

Bonjour
Petit update,
Notre MOE dispose d'une enveloppe budget pour effectuer les travaux chez moi. nous lui indiquons toutefois certaines références de produits que nous souhaitons en particulier, ici la porte, le portail, travées etc chez LAPEYRE. Pour cette raison, il a passé commande en son nom et il a pu bénéficier d'un tarif PRO.

Bonjour
Votre MOE réalise des travaux chez vous ?
Mais un MOE ne réalise pas de travaux, il prépare, il coordonne, il vous aide à choisir les entreprises, mais ce n'est pas son boulot de poser une porte ou un portail

Désolée, Je me rends compte que j'utilise un terme erroné depuis le début, il s'agit plutot de mon 'chef de chantier'. D'autres ouvriers se sont chargé du gros oeuvre ou de la pose des menuiseries!

C'est le "chef de chantier" qui achète les fenêtres ?

 rhoooo c'qu'ils sont tatillons les "Manu", et ce n'était pas la question

l'important est que la porte soit retrouvée