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SAV ALINEA Canapé Adagio

Ce sujet comporte 2 messages et a été affiché 84 fois
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Env. 10 message Ille Et Vilaine
Bonjour,
Suite à l'achat d'un fauteuil cuir électrique Adagio de chez Alinea (à Rennes), celui-ci présente depuis son achat des défauts par zones: certains éléments sur les côtés plus foncés semblent beaucoup plus fins et s'effritent.
Nous avions acheté un canapé et un fauteuil Adagio ; sur chacun, il y a une partie principale en cuir beige clair, et une partie en cuir marron un peu plus foncée autour.
Assez rapidement, nous avons constaté une différence sur la partie cuir marron du fauteuil uniquement, qui semble beaucoup plus fine et s’effrite par endroit (il n’y a par contre aucun problème sur les autres équipements comme le canapé, ou sur le cuir plus clair du fauteuil). Depuis, cela s’est fortement dégradé tout autour du fauteuil sur ce cuir marron sans explication (qui semble être d'une matière différente de celle du canapé et beaucoup plus fragile, comme constaté depuis l'achat).
La réparateur ABACA d'Alinea indique qu'il est nécessaire de remplacer les parties abîmées qui sont non conformes. D'après les photos que nous lui avons transmises il y a malfaçon sur la matière utilisée pour certains éléments couvrant qui ne seraient pas en cuir; or nous avions acheté cet ensemble cuir (canapé+fauteuil) chez Alinea.
Nous avons contacté le SAV d'Alinéa qui nous indique que le seul moyen de faire ouvrir un SAV hors délai légal de garantie est de faire intervenir, à nos frais, un expert (et non le réparateur) afin de faire réaliser une expertise et que si le rapport d'expertise mentionne effectivement un vice de fabrication préexistant à votre achat, qui confirmerait ce que pense le réparateur, ils pourraient alors faire ouvrir un dossier auprès du juridique et du service qualité.   
Comment avoir du poids pour faire valoir nos droits et reconnaitre le defaut, et comment/vers qui nous retourner pour une prise en charge ?
Merci de nous informer des démarches possibles.

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Messages : Env. 10
Dept : Ille Et Vilaine
Ancienneté : + de 1 an
 
message
Pour la création ou l'installation d'une cuisine, le mieux pour pour être sûr de ne pas se faire arnaquer, c'est d'avoir plusieurs devis !

Conseil : allez dans la section «devis cuisine» de ce site, vous remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de cuisinistes de votre région. Comme ça pas de prise de tête, vous comparez les prix et les services et vous êtes sûr de ne pas vous faire avoir.

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-22-devis_cuisine.php

Bonne journée !
 
Membre super utile Env. 3000 message Bétheny (51)
Bonjour, vous risquez de ne pas avoir satisfaction, alinéa est en liquidation judiciaire.
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 3000
De : Bétheny (51)
Ancienneté : + de 8 ans
En cache depuis le mercredi 17 juillet 2024 à 15h40
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