Clim réversible... inconfort sonore

Bonjour

L'été dernier, l'un des mes enfants a fait installer dans son appartement une clim d'une super marque française... Heiwaaaaa

S'agissant d'une résidence, la copropriété a accepté l'installation a condition que la tuyauterie ne soit pas apparente à l'extérieur. L'installateur a donc posé la tuyauterie dans la cloison. 
Le climatiseur a permis de passer l'été dans de bonnes conditions et sans souci particulier. A l'intersaison, il n'a été que très peu utilisé.

Question chauffage, il fonctionne aussi parfaitement sauf que... il y a par moment un bruit sourd qui semble être une vibration provenant de l'unité extérieure. On peut entendre ce bruit sourd à 3 endroits bien précis dans le séjour. Si l'on se trouve ailleurs, on ne l'entend pas.
Ce bruit semble apparaitre / disparaitre selon le fonctionnement du groupe extérieur... et personnellement c'est un peu agaçant. J'insiste sur le fait que ce bruit sourd intermittent n'est perceptible qu'en mode chauffage.
Il semble que la vibration soit conduite par la tuyauterie qui la retransmet aux cloisons.

Par ailleurs, je viens de me rendre compte que l'unité extérieure est simplement posée à l'aide de gros patins sur une plaque béton 100 x 60 x 7 cm... sans y être fixée... est-ce normal ? La vibration peut-elle être atténuée si les patins sont ancrés à la plaque béton ?

Merci de vos conseils