Malfaçons crépis muret de clôture

Bonjour à tous, 
Je vous écris pour avoir votre avis...
Je vous poste quelques photos d'un enduit gratté fin réalisé il y a un peu plus d'un an sur un muret de clôture.
Ce printemps, nous avons commencé à constater que le crépi sous les couvertines disparaissait par endroit (mangé  par les escargots?, j'ai lu que c'était possible...) certaines zones d'enduit s'effriten toutes seules, (juste en passant le doigt c'est comme si il n'avait pas été mélangé avec de l'eau), l'enduit ne va pas jusqu'au bas du muret (il s'arrête au-dessus du niveau fini de la terre, ou quand il descend assez bas, il casse car en fait il recouvrait de la terre...), on l'enduit tombe au niveau d'une baguette d'angle.
Ces anomalies vous paraissent-elles "normales", dans le sens où, vu qu'il s'agit de l'extérieur, les éléments travaillent etc. N'étant pas du bâtiment, je préfère avoir votre avis avant de lancer des actions envers le prestataire qui, bien évidemment, ne réponds pas à mes sollicitations...
Comment procéder pour obtenir gain de cause ? Faire jouer son assurance suffirait il ?
D'avance merci pour votre avis. 
Bonne soirée