Résistance à la charge de chenaux.

Bonjour,
J'ai eu un soucis avec la neige de Décembre (60cm). Les chenaux (en zinc prépatiné) se sont ouvertes, la neige c'est enroulé autour des chenaux en fondant, ce qui les a fait s'ouvrir.
Je demande à mon assurance une prise en charge, pas de problème on m'envoie un expert.
L'expert veut se retourner contre l'artisan, car les travaux ont moins de deux ans. Il estime aussi qu'il n'a pas fait son travail "car dans le temps il y avait de la neige et les chenaux ne bougeaient pas, normalement elles doivent résister à une charge de 250 Kg par M2"

Je trouve malhonnête de se retourner vers l'artisan, car j'estime qu'il a bien fait son boulot. De plus si la facture datait de plus de 2 ans c'est mon assurance qui aurait couvert les frais.
Je m'étonne aussi de la résistance à la charge des chenaux qu'il m'a donné, 250Kg/m2 me semble beaucoup. Est ce que vous avez des avis la dessus.
Merci