Enfoncement du carrelage dans douche à l'italienne

Bonjour
Nous avons un souci avec notre douche à l'italienne toute neuve. Elle a été posée sur un plancher avec des poutres de 22 cm espacées de 40 cm, par dessus lesquelles une plaque agglo hydro de 22 mm a été posée faisant toute la surface de la douche d'un seul tenant. Par dessus cette plaque un bac à carreler de chez Lapeyre recouvre les 3/4 de cette surface et la surface restante a été comblée avec un morceau d'agglo hydro suivant les indications de chez Lapeyre.
L'étanchéité a été faite avec un plastifiant et des bandes noyées dans le plastifiant dans les coins et à cette jonction de plaque.
Par dessus nous avons posé de la colle spéciale vendue pour le bac à carreler et un carrelage mosaïque.
Le problème : il y a un léger enfoncement (quelques millimètres) du carrelage au niveau de la jonction entre l'agglo et le bac à carreler et une fissure apparaît dans le joint carrelage et s'étend.

Le plancher n'a pas bougé (nous avons pu vérifié par en dessous). Nous nous demandons d'où peut provenir ce petit affaissement et quelles sont les solutions pour y remédier pour éviter une fissuration du joint carrelage et des infiltrations d'eau.
Est-il possible que le plastifiant pour faire l'étanchéité avec la bande ait pu causer une surépaisseur qui se serait comprimée par la suite lors de l'utilisation de la douche (le renfoncement se situe dans l'entrée de la douche) ?

Merci d'avance de vos réponses et de vos conseils