Problème d'odeur avec le pico de chez rika

bonjour a vous tous;nous venons de faire installer un poêle a granule le pico de chez rika jeudi, l'installateur nous a dit qu'il serai normale qu'au début il y est une odeur,mais a ce point jeme pose des question car au bout de 2 heures de fonctionnement l'odeur est insupportable (comme l'orsque l'on décape la peinture au décapeur thermique) au point de l'arreter. Vendredi on le remet en marche et rebelote,nous décidons de le laisser fonctionner avec fenêtres ouvertes et idem au bout de trois heures on fini par l'éteindre car insupportable,samedi on retente et idem. 8 heure de fonctionnement et toujours cette odeur,est ce normale???
Il y a également cette flamme immence qui monte jusqu'en haut du poêle qui nous inquiète,est ce normale??L'installateur a passer 2 heures pour le montage il la allumer et pou le reste voyer la notice,pas façile qu'and on y connait rien. Je commence a regretter ma cheminée feu de bois pour cet honnereu investissement.
Est ce que quelqu'un a déjà recontré ce genre de problème.pouvez vous nous aider.Car aujourd'hui nous avons décidé de ne pas le faire fonctionner.Cool presque 5000 euros installé dans le salon juste pour une déco!