Pompe à chaleur

Bonjour,
je rencontre actuellement de gros soucis avec la société Aixia qui vend des pompes à chaleur. Installée en janvier 2009, ma pompe avait bien fonctionné jusque là. Mais le SAV est nul. Impossible de les joindre quand on a besoin d'eux. Aujourd'hui, c'est le circulateur qui est en panne. Les réparateurs sont venus 3 fois : une fois pour constater que le circulateur était en panne (nous avons d'ailleurs payé à ce moment un contrat d'entretien quasi-obligatoire de 160 € + les 250€ pour la pièce de remplacement.), une fois pour ... rien, puisque le réparateur n'avait pas été averti qu'il fallait un circulateur (mon mari a fait un aller-retour de 4 heures de route pendant les vacances pour cette visite), et une dernière fois pendant laquelle le réparateur est resté très longtemps car le circulateur qu'il a récupéré est un circulateur qu'il a prélevé sur une autre pompe à chaleur (donc pas neuf) et le joint n'est pas le même, donc bidouillage et chalumeau. La secrétaire me mène en bateau depuis 3 semaines : on vous donne le nom du fournisseur, puis on ne peut pas vous le donner car on a l'exclusivité des pièces, puis on n'a plus l'exclusivité des pièces mais je ne sais pas où on se fournit. Entre la 2ème et la 3ème visite : on ne peut pas venir plus tôt car il nous faut commander la pièce (alors que celle-ci devait être placée lors de la 2ème visite!, c'est à dire la veille). La veille de la 3ème visite, elle m'assure que la pièce a été commandée, or c'est une pièce qu'ils ont récupéré d'une autre pompe à chaleur... Le réparateur lui-même m'explique qu'une pièce commandée prend 10 jours à arriver. Et la secrétaire m'explique que les fournisseurs ont fermé et qu'il est très difficile de s'approvisionner. Qui croire? Que faire? Avez-vous eu des problèmes avec cette société? Pouvez-vous m'aider SVP?