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Problème AVIVA

Ce sujet comporte 6 messages et a été affiché 3.238 fois
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Env. 20 message Draveil (91)
Bonjour,

J'ai commandé ma cuisine chez AVIVA, bon de commande signé tout va bien.
Sauf que 5 semaines avant la livraison, AVIVA me contacte pour me dire que la façade choisis ne se fait plus...
Hors lors de la commande et du versement de l'acompte de 30% (2000 euros quand même) la façade ne posait aucun problème.
AVIVA nous demande de changer de façade, hors aucune autre façade proposait ne nous convient.
Nous souhaitons donc être remboursé de notre acompte et aller voir ailleurs.
AVIVA refuse de nous rembourser notre acompte prétextant que l'acompte est propriété d'AVIVA (mention présente dans le CGV).
Cependant AVIVA est dans l'incapacité de nous fournir la cuisine commandé la référence de la façade étant bien précisée sur le bon de commande.
Je suis personnellement dégouté par cette enseigne, je précise que j'ai à faire au magasin de Sainte-Genevieve-Des-Bois (91).
Je déconseille fortement cette enseigne !
Si d'autres personnes ont eu un problème similaire merci d'en témoigner et de me dire comment AVIVA a traité votre dossier.
De plus si des personnes si connaissent mieux que moi niveau juridique merci de me dire si cela est légal, car j'ai un doute quand même, je précise que AVIVA nous a prévenu par téléphone et ne nous a pas fournis d'écrit stipulant que la façade n'était pas disponible.
Merci d'avance.
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Messages : Env. 20
De : Draveil (91)
Ancienneté : + de 13 ans
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Cliquez ici pour accéder à la meilleure réponse
 
Ne vous prenez pas la tête pour la création ou l'installation d'une cuisine...

Allez dans la section devis cuisine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de cuisinistes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les cuisinistes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-22-devis_cuisine.php
 
Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Non non !

Cette cde est annul(able), c'est une évidence, un acompte est la valorisation d'un engagement correspondant à un achat clairement défini.
Si celui-ci ne correspond pas ou ne peut l'être le contrat et caduc.

Vous commandez une voiture blanche, elle arrive jaune...

Ne vous laissez pas faire.

Faites de suite une LRAR, n’hésitez pas à menacer de déposer une plainte.
Ras le bol de ses soit disant pro qui ternissent le métier !
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 7000
De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Ancienneté : + de 14 ans
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Membre super utile Env. 5000 message à La Retraite (82)
+1 avec C-R
un bon de commande est ferme et définitif: si modèle arrété la loi leur impose de vous rembourser si aucun remplacement ne vous convient (sinon trop facile, meme si leurs cgv disent le contraire c'est une clause abusive)de toutes manières dans ce cas le délai de livraison ne pourra pas etre respecté donc article L114-1 du code de la consommation, non mais!
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 5000
De : à La Retraite (82)
Ancienneté : + de 14 ans
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Env. 20 message Draveil (91)
Merci de vos réponses.

Le recommandé part de suite et demain je vais voir ailleurs.

Encore merci !!
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Messages : Env. 20
De : Draveil (91)
Ancienneté : + de 13 ans
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Env. 20 message Draveil (91)
Bonjour,

Des nouvelles de mon problème.

Je suis allé vendredi exprimer mon mécontentement auprès du responsable (qui est un salarié).
Nous avions l'impression de le faire chier.
Celui-ci nous a dit qu'il contacterai son service juridique mais qu'il y avait 90% de chance que l'on ne nous rembourse pas l'acompte.
J'ai bien l'impression que cela va se finir au tribunal.
Nous sommes très déçu et nous déconseillons vivement le magasin AVIVA de Sainte-Genevieve-Des-Bois.
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Messages : Env. 20
De : Draveil (91)
Ancienneté : + de 13 ans
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Faux membre présumé Env. 20 message Essonne
C-R a écrit:Non non !

Cette cde est annul(able), c'est une évidence, un acompte est la valorisation d'un engagement correspondant à un achat clairement défini.
Si celui-ci ne correspond pas ou ne peut l'être le contrat et caduc.

Vous commandez une voiture blanche, elle arrive jaune...

Ne vous laissez pas faire.

Faites de suite une LRAR, n’hésitez pas à menacer de déposer une plainte.
Ras le bol de ses soit disant pro qui ternissent le métier !



Tout a fait d'accord, ne vous laissez pas faire.
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Messages : Env. 20
Dept : Essonne
Ancienneté : + de 13 ans
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En cache depuis le jeudi 23 octobre 2025 à 15h07
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