Problème de T°c sortie trop froide sur PAC GEMINOX Ecolane

Bonjour, j'espère pouvoir trouver une solution à mon problème qui me donne des cheveux blancs depuis quelques jours...

J'ai fait l’acquisition il y a quelques mois d'une maison équipée d'une PAC GEMINOX ECOLANE SE11C avec puisage en nappe phréatique (2 puits)
Depuis quelques jours, la PAC se met en sécurité en indiquant l'alarme suivante: "Sortie Primaire Trop Froide"

Quand je regarde sur l'afficheur les températures relatives au coté "circuit froid" de l'installation, les températures indiquées sont les suivantes:

• Entrée primaire:-0,3 °C
• Sortie primaire: -3,5 °C

Du coté de mon puisage:

• Sortie nappe: 12 °C
• Retour nappe: 0 °C

Pensez-vous qu'il y ai un gros soucis ?
Avez-vous des valeurs de fonctionnement à me communiquer afin de vérifier si il est normal de voir la température du circuit froid arrivant sur l'échangeur être à ces valeurs négatives ?
L'échangeur utilise environ 12°C de mon puisage si j'analyse bien mais où est restituée cette énergie ? (Échange circuit puisage 12 °C -> Échange circuit froid 3,2 °C)


Si vous avez des pistes ou des demandes afin de vérifier des éléments, je suis bien entendu à votre écoute.
Merci d'avance.