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Conflit avec magasin suite à erreur !

Ce sujet comporte 8 messages et a été affiché 1.649 fois
gala69
Auteur du sujet

Messages : Env. 20
Dept : Rhone
Ancienneté : + de 7 ans
Le 17/12/2012 à 14h35
Conflit avec magasin suite à erreur !
Bonjour,

Je viens vers vous pour avoir vos conseils, avis ou expérience. Nous avons commandé une porte d'entrée d'un fabricant plutôt réputé dans un magasin en qui nous avions totalement confiance. J'y suis allée avec mon ami pour expliquer au vendeur quel type de porte nous souhaitions vraiment : matière, couleur, ouvrant etc...

Nous avons donc signé le bon de commande et sommes allés chercher la porte quelques semaines plus tard. Retour à la maison, nous regardons la porte commandée rapidement et déposons notre ancienne porte. Commencent les problèmes :

- plusieurs erreurs de la part du constructeur : la porte ne correspond pas exactement au bon de commande (porte 3 points au lieu de 5, erreur par rapport à la couleur à l'intérieur).

- erreur de la part du magasin : la porte ne s'ouvre pas du bon côté. Le vendeur nous avait assuré bien comprendre notre demande mais n'a pas écrit sur le commande le bon sens d'ouverture. Nous avons signé le bon de commande faisant totalement confiance à ce vendeur et ne connaissant pas les termes techniques (poussant à gauche etc...).

Nous avons quand même posé la porte car nous ne pouvions pas rester sans prte d'entrée !
Nous avons pris contact avec le magasin qui a contacté le constructeur. Celui-ci nous propose de nous dédommager et d'envoyer quelqu"un pour changer le système de fermeture 3 point en 5 points.
Concernant l'erreur du vendeur, c'est à dire le sens d'ouverture de la porte, celui-ci nous indique qu'il a mis sur le bon de commande ce que nous lui avions indiqué, que c'est sa parole contre la notre...

Que pouvons-nous faire ??? Merci d'avance pour votre aide !


Gala
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Auto-promo
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Ne vous prenez pas la tête pour la pose d'une porte d'entrée...

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Gaillots

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 2000
De : Saint Martin Du Mont (1)
Ancienneté : + de 9 ans
Le 17/12/2012 à 14h54
Bonjour,
vous avez signé un bon de commande avec un sens d'ouverture... donc je doute que le magasin fera quelque chose.
Pour le système d'ouverture, c'était sur le bon de commande, donc RAS.
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Notre ferme : http://www.forumconstruire.com/recits/voir.php?r=7456
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Elo76

Picto recompense Photographe

Messages : Env. 1000
Dept : Seine Maritime
Ancienneté : + de 8 ans
Le 17/12/2012 à 15h10
Je suis d'accord avec Gaillots... Tu n'as aucune preuve, et eux en ont une. A part ne pas leur faire une bonne publicité, tu n'as aucun moyen de pression Sad
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http://maisonslucasfreville.forumconstruire.com
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gala69
Auteur du sujet

Messages : Env. 20
Dept : Rhone
Ancienneté : + de 7 ans
Le 17/12/2012 à 15h28
Merci, et concernant l'erreur du fabricant ??
Merci pour vos réponses, c'est bien ce qu'il me semblait malheureusement...

ET concernant l'erreur du fabricant qui a mis une fermeture 3 points au lieu de 5 et s'est trompé dans la couleur de la porte à l'intérieur ?? Il me propose une compensation financière (je ne sais pas encore combien??) et me propose de faire passer quelqu'un pour transformer la fermeture 3 points en 5 points...

Si je refuse, car en fait il n'a pas respecté ce qui était écrit sur le bon de commande, a-t-il obligation de refaire la porte ?? (dans ce cas, je pourrais peut-être demandé de changer le sens d'ouverture??...).

Merci d'avance pour vos réponses,
Gala
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Labricot

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 6000
Dept : Yvelines
Ancienneté : + de 5 ans
Le 17/12/2012 à 15h31
Pourquoi refuser ???
0
Plus j'en donne, moins j'en possède.
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gala69
Auteur du sujet

Messages : Env. 20
Dept : Rhone
Ancienneté : + de 7 ans
Le 17/12/2012 à 18h49
Suite
Pourquoi refuser ? Car le fabricant s'est trompé de couleur sur l'intérieur de notre porte (sur la partie supérieure). Et donc si le fabricant corrige cette erreur en nous fournissant une autre porte, nous pourrions peut-être faire valoir que le salarié du magasin s'est trompé sur le sens de la poussée (je ne sais pas si c'est très français...) et faire changer ce sens ??
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stephplr77

Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 30000
De : Sur Le Forum (77)
Ancienneté : + de 13 ans
Le 17/12/2012 à 19h35
Dans ce cas là, la logique était de refuser la porte au motif qu'elle ne correspondait pas à la commande

j'ai bien lu qu'il fallait remettre une porte, mais pourquoi ne pas remettre l'ancienne ?
0
De tous ceux qui n'ont rien à dire, les plus agréables sont ceux qui se taisent (Coluche)
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jayzy

Picto recompense Photographe

Messages : Env. 2000
De : Nantes (44)
Ancienneté : + de 8 ans
Le 17/12/2012 à 21h59
Moi je pense que c'est peine perdu..
Deja si il change la porte il referont que la porte et pas le bâti. Donc ton sens ne changera pas de plus il referont les mêmes je pense et ne voudront jamais l'inversé..
pour le 3 point en 5 points qu'il le change. Pour la couleur a vous de voir si ca vous gène..
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http://davycasa.forumconstruire.com
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