Conflit avec magasin suite à erreur !

Ce sujet comporte 8 messages et a été affiché 1.767 fois

Nouveau sujet

Répondre

personne
surveille ce sujet

gala69 Picto info

Auteur du sujet

Le 17/12/2012 à 14h35 Env. 30 message Rhone

Bonjour,

Je viens vers vous pour avoir vos conseils, avis ou expérience. Nous avons commandé une porte d'entrée d'un fabricant plutôt réputé dans un magasin en qui nous avions totalement confiance. J'y suis allée avec mon ami pour expliquer au vendeur quel type de porte nous souhaitions vraiment : matière, couleur, ouvrant etc...

Nous avons donc signé le bon de commande et sommes allés chercher la porte quelques semaines plus tard. Retour à la maison, nous regardons la porte commandée rapidement et déposons notre ancienne porte. Commencent les problèmes :

- plusieurs erreurs de la part du constructeur : la porte ne correspond pas exactement au bon de commande (porte 3 points au lieu de 5, erreur par rapport à la couleur à l'intérieur).

- erreur de la part du magasin : la porte ne s'ouvre pas du bon côté. Le vendeur nous avait assuré bien comprendre notre demande mais n'a pas écrit sur le commande le bon sens d'ouverture. Nous avons signé le bon de commande faisant totalement confiance à ce vendeur et ne connaissant pas les termes techniques (poussant à gauche etc...).

Nous avons quand même posé la porte car nous ne pouvions pas rester sans prte d'entrée !
Nous avons pris contact avec le magasin qui a contacté le constructeur. Celui-ci nous propose de nous dédommager et d'envoyer quelqu"un pour changer le système de fermeture 3 point en 5 points.
Concernant l'erreur du vendeur, c'est à dire le sens d'ouverture de la porte, celui-ci nous indique qu'il a mis sur le bon de commande ce que nous lui avions indiqué, que c'est sa parole contre la notre...

Que pouvons-nous faire ??? Merci d'avance pour votre aide !

Gala

Citer

Messages : Env. 30
Dept : Rhone
Ancienneté : + de 14 ans

Voir la fiche

Auto promo

Par ForumConstruire.com message

Ne vous prenez pas la tête pour la pose d'une porte d'entrée...

Allez dans la section devis porte d'entrée du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de professionnel de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les professionnel, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-128-devis_porte_d_entree.php

Gaillots Picto info

Le 17/12/2012 à 14h54 Membre utile Env. 2000 message Saint Martin Du Mont (1)

Bonjour,
vous avez signé un bon de commande avec un sens d'ouverture... donc je doute que le magasin fera quelque chose.
Pour le système d'ouverture, c'était sur le bon de commande, donc RAS.

Notre ferme : http://www.forumconstruire.com/recits/voir.php?r=7456

Citer

Membre utile

Messages : Env. 2000
De : Saint Martin Du Mont (1)
Ancienneté : + de 16 ans

Voir la fiche

Elo76

Le 17/12/2012 à 15h10 Photographe Env. 1000 message Seine Maritime

Je suis d'accord avec Gaillots... Tu n'as aucune preuve, et eux en ont une. A part ne pas leur faire une bonne publicité, tu n'as aucun moyen de pression Sad

http://maisonslucasfreville.forumconstruire.com

Citer

Photographe

Messages : Env. 1000
Dept : Seine Maritime
Ancienneté : + de 15 ans

Voir la fiche

gala69 Picto info

Auteur du sujet

Le 17/12/2012 à 15h28 Env. 30 message Rhone

Merci pour vos réponses, c'est bien ce qu'il me semblait malheureusement...

ET concernant l'erreur du fabricant qui a mis une fermeture 3 points au lieu de 5 et s'est trompé dans la couleur de la porte à l'intérieur ?? Il me propose une compensation financière (je ne sais pas encore combien??) et me propose de faire passer quelqu'un pour transformer la fermeture 3 points en 5 points...

Si je refuse, car en fait il n'a pas respecté ce qui était écrit sur le bon de commande, a-t-il obligation de refaire la porte ?? (dans ce cas, je pourrais peut-être demandé de changer le sens d'ouverture??...).

Merci d'avance pour vos réponses,
Gala

Citer

Messages : Env. 30
Dept : Rhone
Ancienneté : + de 14 ans

Voir la fiche

Labricot Picto info

Le 17/12/2012 à 15h31 Membre utile Env. 6000 message Yvelines

Pourquoi refuser ???

Plus j'en donne, moins j'en possède.

Citer

Membre utile

Messages : Env. 6000
Dept : Yvelines
Ancienneté : + de 12 ans

Voir la fiche

gala69 Picto info

Auteur du sujet

Le 17/12/2012 à 18h49 Env. 30 message Rhone

Pourquoi refuser ? Car le fabricant s'est trompé de couleur sur l'intérieur de notre porte (sur la partie supérieure). Et donc si le fabricant corrige cette erreur en nous fournissant une autre porte, nous pourrions peut-être faire valoir que le salarié du magasin s'est trompé sur le sens de la poussée (je ne sais pas si c'est très français...) et faire changer ce sens ??

Citer

Messages : Env. 30
Dept : Rhone
Ancienneté : + de 14 ans

Voir la fiche

stephplr77 Picto info

Le 17/12/2012 à 19h35 Membre ultra utile Env. 30000 message Sur Le Forum (77)

Dans ce cas là, la logique était de refuser la porte au motif qu'elle ne correspondait pas à la commande

j'ai bien lu qu'il fallait remettre une porte, mais pourquoi ne pas remettre l'ancienne ?

De tous ceux qui n'ont rien à dire, les plus agréables sont ceux qui se taisent (Coluche)

Citer

Membre ultra utile

Messages : Env. 30000
De : Sur Le Forum (77)
Ancienneté : + de 20 ans

Voir la fiche

jayzy

Le 17/12/2012 à 21h59 Photographe Env. 2000 message Nantes (44)

Moi je pense que c'est peine perdu..
Deja si il change la porte il referont que la porte et pas le bâti. Donc ton sens ne changera pas de plus il referont les mêmes je pense et ne voudront jamais l'inversé..
pour le 3 point en 5 points qu'il le change. Pour la couleur a vous de voir si ca vous gène..

VENEZ VISITEZ MON PROJET:
http://davycasa.forumconstruire.com

Citer

Photographe

Messages : Env. 2000
De : Nantes (44)
Ancienneté : + de 15 ans

Voir la fiche

En cache depuis le lundi 28 avril 2025 à 06h24

Lancer un nouveau sujet

Poster une réponse

Ce sujet vous a-t-il aidé ?

Votez !