Poêle à granules fp800

Bonjour,
j'habite le 92 et j'ai acheté un poêle à granules jotul fp 800 en décembre 2012, et mon poêle au 01 février 2013 ne fonctionne plus.
cet appareil m'a été livré et installé pour la maison Brisach le 07/12/2012 depuis toutes les semaines je rencontre des problèmes, indique 17 et fait 25 au rez-de chaussée de 60m2, technicien se déplace
et nous dit carte mémoire à changer, changement de celle-ci,nouveau réglage, les granules tombent à toute vitesse, il me faut deux voir trois sacs par jour, bonjour la note de chauffage, technicien revient
réglage à nouveau, les granules tombent toujours aussi vite et impossible de régler le chauffage, ce technicien se déplace à nouveau nouveau réglage, les granules ne tombent pratiquement plus, baisse de température, et au final, granules ne tombent plus du tout et panne, l'appareil ne veut plus rien savoir, je rappelle la société je dois attendre une semaine et demi avant de venir me dépanner car soit disant
déménagement des locaux, donc je passe après!!!! quoi faire, je ne sais plus, j'ai l'impression d' être devant des incapables, pas à la hauteur, pourtant lors de notre visite dans leurs locaux, ils savaient leurs
leçons par coeur, ils avaient l'air d'être très au point. beau parleur c'est tout.
dites moi ce que je dois faire, je suis perdu devant un poêle qui m'a couté 5200 euros qui me sert de décoration pour l'instant, j'ai dépensé une tonne de granules en 5 semaines, c'est beaucoup à
340 euros la tonne, l'hiver va me revenir plus cher que les autres hivers avec le chauffage en complément électrique.
dites moi si vous connaissez d'autres techniciens beaucoup plus performants que le nôtre proche de notre département.
un conseil faites très attention au service de maintenance très important. moi je suis dégouté.
merci d'avoir lu ce message