Avis et retours sur escalier debret

Bonjour, nous avons un escalier Debret, posé un peu "à l'arrache" (escalier hyper sale quand mon mari est arrivé et les gars l'ont "nettoyé" en le ponçant ! nous laissant 1 beau creux qu'ils sont venus rattraper en ponçant autour...

le résultat est quand même très beau, même si celui ci a bougé et s'est même fendu d'ailleurs, je ne sais pas si c'est considéré comme normal ?

il a été posé sans pb, sans devoir revenir ou quoi que ce soit, et lors de la réception, nous avons vu le patron je pense, un gars très sympa qui nous a donné des conseils sur l'entretien, la vitrification etc.

donc je n'ai pas de comparatif possible, mais on en est content (à part cette fissure ?)

j'ai mis 2 photos :

Monsieur,

Je travaille pour Debret Escaliers et j'ai pris connaissance de votre message, ainsi que des photos. Il est évident que nous prenons très à coeur la satisfaction de nos clients, c'est pour cela que j'ai souhaité réagir "officiellement". J'ai lu sur un autre message que vous hésitiez à nous contacter, ou que vous ne saviez pas si cette fissure était "normale" ou pas.

Pour vous répondre, l'escalier sort de nos ateliers où il est stocké à une certaine température. Lorsqu'il arrive chez vous, il subit un choc thermique. C'est la raison pour laquelle nous conseillons de baisser la température avant la pose, pour la remonter progressivement après celle-ci. Malheureusement, l'écart de température est quand même parfois suffisant pour que le bois bouge. Ce matériau est vivant est réagit forcément aux différences de température, d'humidité etc.

Il peut arriver qu'une ou plusieurs fissures apparaissent. En général, elles disparaissent d'elles-même au bout de 3 semaines à un mois. C'est une réaction naturelle du bois. Si la fissure persiste au-delà, il ne faut pas hésiter à nous contacter

Concernant le ponçage effectué par les poseurs, je comprends que cela puisse paraître "violent" pour un oeil "non initié", mais c'est une pratique tout à fait normale. L'escalier sort de l'atelier déjà poncé, mais parfois, certaines fibres du bois se redressent ou une salissure se dépose. Il faut alors effectuer un léger ponçage et dépoussiérage. C'est un travail de finition tout à fait normal, qui est même conseillé dans nos CGV.

Je note tout de même avec plaisir que vous avez été bien conseillé et que vous avez trouvé notre personnel sympathique ! Merci

Soyez rassuré, nous accompagnons nos clients et réglons les problèmes quand il y en a. Je ne sais pas quand cette fissure est apparue et même si nous pensons avoir identifié le chantier, je vous invite à prendre contact avec moi en privé et à me donner vos coordonnées. Nous réglerons cela ensemble

Cordialement,

Tony
Debret Escaliers

Bonsoir, merci beaucoup, en fait, c'est surtout notre constructeur que je voulais informer et contacter, nous devons leur faire un courrier et nous allons le préciser dedans, donc je pense que vous serez amené à venir faire 1 tour chez nous, car visibleemnt, cette fissure n'est pas très "normale".

en fait, à la pose il y a plusieurs mois, il n'y avait pas de chauffage, il a été posé début décembre et i la fait froid, la maison n'a commencé à être chauffée(progressivement que début février, d'abord que le haut (donc sans contact avec l'escalier) et seulement vers la mi février je crois avec le bas (plancher chauffant).

Nous avons remarqué cette fissure récemment, il y a 1 ou 2 semaines environ, soit presque 4 mois après sa pose et 1 mois après la mise en route du chgauffage (progressive puisque plancher chauffant).

par ailleurs, du coup en faisant le tour, nous avons remarqué des "jours" en haut, au niveau de la rambarde, j'ai fait des photos, je vais les mettre sur mon récit pour ne pas encombrer le sujet

pour ce qui est du ponçage, nous n'aurions sans doute rien vu, mais mon mari l'a vu arriver "sale" et les gars faire un vrai "creux" en ponçant vraiment fort à 1 endroit, et le patron est venu faire poncer sur toute la longueur pour amoindrir le creux et que ça ne se voit pas au moment de lazurer (j'espère que ça ne se verra pas en effet ?)

en tous cas notre escalier est superbe, moitié métal moitié bois, on adore toujours autant et ne regrettons pas notre choix
nous espérons juste qu'il sera à nouveau aussi beau quand les petits désagréments auront été réparés

Bonjour,

Je vous remercie pour ces informations complémentaires. Nous attendrons donc un signe de votre constructeur !

Dans tous les cas, nous sommes contents que vous considériez votre escalier comme "superbe". Il est vrai que nos modèles bois et inox sont très appréciés en général

J'ai bien pris connaissance des photos postées sur l'autre sujet et vous en remercie. Je les ai ajoutées au dossier.

Cordialement,

Tony
Debret Escaliers

Bonjour, "escaliers Tony Debret Escalier" avez-vous un retour d'Art & Concept ? car cela fait plus de 3 semaines qu'ils ont reçu notre courrier recommandé avec les pb listés, mais aucune nouvelles , je voulais savoir s'ils vous en avaient parlé et sinon comment cela se passe avec les autres clients qd il y a un pb ? sont-ils tjrs aussi long à se bouger ? je voudrais bien vitrifier mon escalier avant l'été, mais pas avant votre passage, car je suppose que vous allez faire qques manipulations ? savez-vous me dire quoi d'ailleurs ? puis-je vitrifier tout le reste de l'escalier ou vaut-il mieux attendre à votre avis ?

merci pour vos réponses éclairées !

Bonjour,

A ce jour, nous n'avons eu aucun retour de votre constructeur. Comme je vous l'ai proposé il y a un mois, vous pouvez me contacter directement en privé et me donner vos nom et coordonnées, afin que nous puissions voir le problème et le régler ensemble, de façon plus "officielle" que sur un forum !

Cordialement,

Tony
Debret Escaliers

Oui, tout à fait, pardon, je vous donne ça en mp

Pour ma part, je suis très déçu de leur prestation. L escalier ne répond pas du tout à notre attente. Les marches étaient censé dépasser de la cloison de 3 cm alors que celles-ci arrivent à fleur voir même la dépasse, entre les traces d agrafes des cartons de protection, l erreur de métrage ( l escalier à été changé pour cette erreur ) la marche du palier fissurée sur toute la longueur qui a été camouflé avec une planche qui est d ailleurs tombée. . .

Bref matériaux de qualités mais très mauvaise pose.

Je présenterai le dossier photos.
Et bien entendu plus de nouvelle depuis plusieurs mois.

Nico

Bonjour Nicolas,

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre prestation.

Malheureusement, notre dossier ne comportait aucune demande de S.A.V à l'époque et nous ne pouvions donc pas intervenir.

Depuis, nous avons pris contact avec vous et le problème est désormais réglé

La satisfaction de nos clients est très importante pour nous et nous vous remercions d'être passé par notre société !

Cordialement,
Debret Escaliers

Bonjour

Naturellement qu'il n y avait pas dossier de sav, étant donné que l'escalier n'était pas fini. Ce ne sont pas des défauts postérieur à l'installation mais bien pendant.

Effectivement votre équipe est venu changer la marche paliere fissurer qui avait était salement camouflé( photo si besoin) mais pour tous les points d'agrafes le problème est toujours là sur 15 marches 14 sont fortement marquer. . .

Sans parler de la cloison.

Voici quelques photos.






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Cordialement

Salut à toutes et à tous,

Pour ma part, escalier posé il y a quelques semaines et tres contente du résultat. Rien à dire. Bonne qualité et tarif raisonnable.J'ai suivi les conseils de ma cousine qui était déjà passée par eux. Je n'habite pas encore ma future maison et je n'ai pas les photos sous la main mais c'est un modèle en hetre sans garde corps, comme sur la page d'accueil de leur site.

Ce modèle là (j'espere que la photo va s'afficher, le systeme n'est pas facile à utiliser):




Donc ravie 

Bonjour
Nous avons fait aménagés nos COMBLES par Harnois
Courant novembre nous leur avons demandé un devis pour un escalier
La société Debret sous traitant de harnois est venu le 13 12 2019
Pour mesurer et faire un devis que nous avons eu du mal à avoir
Harnois nous certifiant que le devis nous parviendrait la semaine qui suit
Fin décembre nous obtenons
Nous demandons une modification du devis et une remise
Courant janvier harnois nous renvoie un devis où il n'y a plus aucun détail de prix et accepte la remise
Puis après nous demande de traiter directement avec le sous traitant
Debret pour respecter notre budget
(Étrange)
Suite à cela je prends contact avec DEBRET sur leur site
En leur réparant des modifications souhaités et éventuellement du prix
Et bien sûr pas de réponse
Je finis par trouver le téléphone portable du poseur qui semble avoir le même nom que la société d'escalier en question
Qui me répond par SMS qu'il est occupé sur un ton qui semble assez désagréable avec l'utilisation de point d'exclamation et en rajoutant qu il me rappelerait plus tard
Nous sommes le 22 02 2020
Et toujours rien
Donc côté attitude professionnelle
Cette société ne semble pas digne de confiance
Si pour un devis qu'ils ont accepté
Ils sont pas fichus de rappeler
Qu'en sera t'il de la pose d'un escalier?
En l'état
Cette société ne semble pas être très professionnelle

Nous les avons consultés pour faire un devis pour notre escalier qui n'est pas issus de leurs catalogue, ils ont clairement pas donné suite favorable, ils installent seulement leurs escaliers catalogue et c'est tout, il est partenaires de nombreux Constructeur car il fait du sur mesure, mais il ne fait qu'adapter ses escaliers catalogue à vos plans, donc ne pas faire appel à Debret Escalier si vous avez un escalier qui n'est pas dans son catalogue...

Pour ma part je cherche un autre menuisier qui fera un escalier 100% sur mesure...