Site Mobilierbain - A Eviter - Récit de notre expérience

La lecture de notre expérience prendra 5 minutes de votre temps mais j'espère vous permettra de ne pas reproduire notre erreur qui a été de faire confiance au site mobilierbain.com en commandant 2 salles de bain complètes.
L’histoire commence en Juillet 2012, notre maison est sorti de terre, il est temps pournous de penser à équiper nos deux pièces d’eau. En cherchant sur le web, nous trouvons ce site attrayant et bon marché qu’est mobilierbain.com. Je m’assure de vérifier que la société existe bien, je vérifie sa santé financière,j’appelle le service commercial qui m’accueille parfaitement en tant que nouveau client. Nous voici rassuré et on passe commande de 2 lots meubles/vasques/miroirs de salle de bain.
La salle de bain noire nous sera livré dans les temps, rien de grave à signaler mais il faut tout de même avouer que le montage fut très galère car rien n’était prévu pour fixer les meubles aux murs sachant que c’est une salle de bain suspendu. Le système d’évacuation des eaux usées à lui aussi été changé car il fuyait.
La salle de bain rouge nous sera livrée 6 semaines après la commande mais en noire au lieu de rouge et le miroir est arrivé en morceau. Le service commercial, toujours courtois s’excuse de l’erreur et nous recevrons 6 semaines après le modèle rouge que nous avions commandé. Seul problème, le miroir est une nouvelle fois en petits morceaux… A chaque fois je stipulais le problème au livreur en annotant son bonde commande. Je rappelle le service client qui m’indique un délai de 4 semaines. En attendant le miroir, je décide d’installer le meuble qui me parait de très mauvaise qualité. Effectivement, le trou dans lequel le mitigeur doit être installé a été percé de travers, les fixations prévues pour le suspendre ne tiendront pas, les flexibles fournis ne s’adaptent pas sur nos alimentations d’eau et le système de bonde fuit…
A ce stade, 4 mois après notre commande, nous commençons à regretter notre choix, nos salles de bains nous paraissent vraiment de piètre qualité et il nous manque toujours notre miroir rouge. Les 4 semaines se sont écoulées je rappelle le service client qui m’annonce sans aucune justification un nouveau délai de 6 semaines…
5 mois et demi après la commande, je les recontacte car je n’ai toujours pas de nouvelle de notre miroir. Il m’indique maintenant qu’ils ne pourront plus l’avoir car le fabricant ne le fait plus… La salle de bain étant toujours en vente sur leur site je leur demande excédé de nous envoyer un des miroirs qu’ils ont en stock.Mais là le ton change et après un grand nombre d’échanges et encore 1 mois écoulé, il nous propose un autre miroir. Celui-ci a les contours noirs et pas rouge mais on finira par accepter n’ayant pas vraiment le choix…
7 mois après la commande, le miroir noir est livré, je vérifie rapidement qu’il n’est pas cassé sans le regarder en détail car je pars au travail. Le week end suivant, je le déballe complètement et me rend compte qu’il y a des manque de peinture noire sur le contour (défaut de fabrication) mais aussi que le système de lampe ne nous a pas été fourni… quelle déception !! On ne s’en sortira donc jamais !!
Après avoir appelé le service client, j’explique les problèmes par mail au service après-vente en joignant des photos. Leur réponse sera très claire, « n’ayant pas stipulé les problèmes sur le bon de livraison, rien ne sera remplacé ». Je leur explique que sur le bon il est noté que seulement un colis a été livré ce qui prouve que le luminaire est manquant et leur indique aussi que les photos prouvent que les manques de peinture ne sont pas dus à des chocs mais à un défaut de fabrication.
Après un grand nombre d’échange que je ne détaillerai pas, nous finirons par recevoir le luminaire et la réponse suivante pour le miroir « qu’est ce qui nous prouve que vous n’avez pas abîmer le miroir noir pour vous venger ? ».A ce moment, nous avons compris à quel point le service après-vente est incompétent et résigné à ne plus faire cas de notre problème.
Pour résumé, après un an d'acharnement, des échanges et relances email par dizaine, nous nous sommes résignés à acheter une bombe de peinture noire pour corriger les défauts du miroir.
Je suis aussi convaincu que nos salles de bains ne dureront pas dans le temps à en voir la qualité des produits.
Mobilierbain est à mon avis une société cherchant à gagner de l’argent en faisant du volume sans se soucier de la qualité et du service client. Les produits proposés sur leur site internet sont aguicheurs car branchés et design, mais attention la qualité est loin d’être au rendez-vous. Le service après-vente lui est inexistant.
En espérant que ce post vous aidera à faire les bons choix.