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Probleme à la reception de ma cuisine Mobalpa

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Env. 10 message Thonon (74)
Bonjour à tous!

Je poste un sujet aujourd'hui sur ce site pour savoir si quelqu'un à une idée!
j'ai acheté une cuisine mobalpa il y a quelque mois qu'ils m'ont livré dernièrement.

Au moment de poser cette cuisine je constate que ce ne sont pas les bonnes poignées, je retourne au magasin pour le signaler, le commercial n'est bien sur pas disponible car avec de la clientèle,
après vérification avec la réceptionniste nous constatons que pour changer les poignées il faut changer toute des façades!

A ce moment je croise le commercial qui me dit:" on vous les change sans souci" sans savoir ou en est le dossier( donc déjà livré) entant donné qu'a chaque prise de contact depuis le début il ne savait jamais ou en était le dossier!
je lui dit: qu'il me rappel dés que possible pour résoudre ce problème, téléphone que j'attends toujours une semaine après, cependant 4 jours après la constatation je téléphone au magasin ou je parle avec le responsable car le commercial n’était pas là ce jour la, celui ci me répond que le surcout et très important pour lui mais qu'il va faire le calcul et me rappeler, ou alors qu'il faut que je change les poignées en prenant le même entre axe que celle livrée.

deux jours plus tard le responsable me rappel pour me dire qu'il veut bien changer les façades et le poignées si je prends en charge 50 % des frais, cette somme correspond à 50% du pris des meubles commandés à la base donc je devrai repayer 25% de ma commande d'origine en plus je trouve ça un peu cher!
sachant que pour le responsable c'est nous qui avons commander les mauvaises poignées à l'origine car sur les vu ce sont bien celle qu'ils nous ont livré alors que pendant de notre deuxième rdv après constatation de notre part sur ces vu le commercial nous a répondu qu'il y avait un problème informatique et que ce serrai les bonnes poignées et ceci à trois reprise!
le responsable lui s’appuie juste sur le fait que nous aurions du rajouter sur le vu que les poignée devait être noir et non inox avant de signé!

Avez vous une idée à me donner pour la suite car au final c'est pas la cuisine que nous voulions que l'on a!

merci!
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Messages : Env. 10
De : Thonon (74)
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Membre super utile Env. 9000 message Lyon (69)
Bonjour

si sur ton bon Signé tu as des poignees inox au lieu de noir..
la faut t'incombe... desolé

ne jamais faire confiance a un commercial, surtout en cuisine...
Tout noter et ne signer que lorsque l'on a tout
Adhèrent AAMOI
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Messages : Env. 9000
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Membre super utile Env. 5000 message à La Retraite (82)
Bonjour, les vues en elevation ou pers sont generalement annotee: non contractuelles
C'est la référence sur le bon de commande qui fait foi
Quand un problème a une solution il n'est pas nécessaire de s'inquiéter même quand un problème n'a pas de solution s'inquiéter ne sert a rien...Dalai Lama
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Env. 10 message Thonon (74)
Merci de vos réponses
justement sur le bon de commande ce sont les bonnes références mais dans le magasin il n'y a aucune façon de vérifier la référence car cher mobalpa les poignées démonstration ne sont pas annoté donc on ne peut que faire confiance au vendeur
et c'est justement le problème c'est que lui n’assume pas du tout
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Membre super utile Env. 5000 message à La Retraite (82)
Si ce sont les bonnes ref facile a trouver je pense sur catalogue public ou site et preuve a l'appui a eux de prendre en charge
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
trotro74 a écrit:Merci de vos réponses
justement sur le bon de commande ce sont les bonnes références mais dans le magasin il n'y a aucune façon de vérifier la référence car cher mobalpa les poignées démonstration ne sont pas annoté donc on ne peut que faire confiance au vendeur
et c'est justement le problème c'est que lui n’assume pas du tout


Toutes les poignées chez Mbp portent une référence précise que tu retrouve sur ton BC.
Quelle est la référence sur ton BC ?
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Env. 100 message La Roche Sur Yon (85)
Le bon décommande doit être vérifie, et signe des 2 parties, et c est l qui fait foi.

Les vues présentées ne sont pas contractuelles.

Maintenant , il serait sans doute préférable de faire chacun un pas,, le vendeur fourit de nouvelles poignées, et vous , vous choisissez une poignée d entrave identique ,

Cela s appelle un compromis .
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Membre super utile Env. 5000 message à La Retraite (82)
Le compromis est en effet la solution la plus douce mais ne doit pas etre au detrimant d'un changement notable de l'esthetique accepte par defaut
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Env. 4000 message Munich
En même temps, un compromis sur un bon de commande (signé par les deux parties) qui a les bonnes références ... mouais.
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Env. 10 message Thonon (74)
Merci pour votre aide.
J'ai eu un rdv avec eu hier qui c'est très mal fini au final on c'est fait mettre dehors du magasin après avoir expliqué au responsable les nombreuses erreurs de sont commercial car mis à part les poignées qui étaient fausse n'y a eu aucun suivie de notre dossier et beaucoup d'autre blabla de sont marchant de tapis!
nous nous sommes fait clairement traite de menteur par le commercial ainsi que son responsable. En fait c'est comme si nous avions décider de change de poignées à la livraison.
Bref je pense que ce commercial est la juste pour faire du chiffre coût que coût!.
Nous sommes juste très déçu par cette entreprise française, que nos avions aussi choisi car régional
Bonne journée à tous
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
trotro74 a écrit:Merci pour votre aide.
J'ai eu un rdv avec eu hier qui c'est très mal fini au final on c'est fait mettre dehors du magasin après avoir expliqué au responsable les nombreuses erreurs de sont commercial car mis à part les poignées qui étaient fausse n'y a eu aucun suivie de notre dossier et beaucoup d'autre blabla de sont marchant de tapis!
nous nous sommes fait clairement traite de menteur par le commercial ainsi que son responsable. En fait c'est comme si nous avions décider de change de poignées à la livraison.
Bref je pense que ce commercial est la juste pour faire du chiffre coût que coût!.
Nous sommes juste très déçu par cette entreprise française, que nos avions aussi choisi car régional
Bonne journée à tous


C-R a écrit:
trotro74 a écrit:Merci de vos réponses
justement sur le bon de commande ce sont les bonnes références mais dans le magasin il n'y a aucune façon de vérifier la référence car cher mobalpa les poignées démonstration ne sont pas annoté donc on ne peut que faire confiance au vendeur
et c'est justement le problème c'est que lui n’assume pas du tout


Toutes les poignées chez Mbp portent une référence précise que tu retrouve sur ton BC.
Quelle est la référence sur ton BC ?


Trotro,

Ce n'est pas en se tapant dessus que le dialogue permettra de trouver une issue favorable à chacun.
Je t'ai posé une question vendredi dernier tu n'as pas pris le soin d'y répondre bien que tu n'y ais pas obligé certes.

Ce que j'observe c'est que ta réclamation est assez flou, basée sans arguments concrets.
Si tu t’aies fait "mettre à la porte" c'est peut être parce que tu ne dis pas tout !
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Picto recompense Membre super utile
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De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
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Membre super utile Env. 5000 message à La Retraite (82)
Un peu dommage d'avoir ete a ce rdv avant d'avoir la confirmation ref poignees/bc que CR aurait pu te donner car si tu es dans ton bon droit le rapport de force aurait ete different
Quand un problème a une solution il n'est pas nécessaire de s'inquiéter même quand un problème n'a pas de solution s'inquiéter ne sert a rien...Dalai Lama
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Picto recompense Membre super utile
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Env. 4000 message Munich
Comme dit plus haut...il faudrait que tu nous donnes des éclaircissements sur tous les points et que tu relates chronologiquement le déroulement de la commande conscencieusement.
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De : Munich
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En cache depuis le dimanche 20 juillet 2025 à 18h38
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