Campagne de sécurité lave-vaisselle B/S/H/ (16/09/2013)

Le 30 août dernier, le groupe BOSCH a annoncé une campagne de sécurité portant sur certains modèles de lave-vaisselle Bosch, Siemens et Neff fabriqués entre 1999 et 2005. Vous trouverez la liste des produits en cliquant sur les liens ci-dessous :

Lave-vaisselle BOSCH
Lave-vaisselle SIEMENS
Lave-vaisselle NEFF
Ils ont engagé cette campagne par mesure de précaution, après que leur service de contrôle qualité ait identifié un composant électrique du panneau de commande, présent sur un nombre limité de lave-vaisselle des marques Bosch, Siemens et Neff pouvait présenter une surchauffe et, dans de rares cas, entraîner un risque potentiel de départ de feu. Nous tenons à préciser qu’ils conduisent cette opération par simple mesure de précaution, convaincus qu'il s'agit d'une démarche de prudence.

Un site web a été mis en place ainsi qu'un centre d'appel dédié auprès desquels les consommateurs peuvent vérifier si leur lave-vaisselle est concerné par l'opération, s'enregistrer et obtenir toutes les informations nécessaires.

Ce programme volontaire prévoit la réparation du lave-vaisselle, par un technicien mandaté, lors d'une intervention qui éliminera définitivement tout risque. Les consommateurs peuvent programmer l'intervention gratuite en contactant notre centre d'appel au 00 800 19 08 19 08 (pour la France métropolitaine, appel gratuit depuis un poste fixe), au 0800 974 586 (pour les DOM/COM/POM et Monaco, appel gratuit depuis un poste fixe) ou en consultant leur site web dédié, à l'adresse www.dishcareaction.fr. En raison d'une rupture de stock des pièces de rechange nécessaires, les interventions de réparation ne pourront avoir lieu qu'à partir de la mi-septembre. En attendant, les consommateurs peuvent toutefois continuer à utiliser leur lave-vaisselle normalement, en prenant pour seule précaution de ne l'utiliser que sous la surveillance d'une personne susceptible de veiller à son bon fonctionnement et par conséquent de ne pas l'utiliser pendant leur sommeil.

Il vous est également proposé une autre solution que la réparation à domicile : une opération de remboursement partiel pour le remplacement par un appareil neuf de tout lave-vaisselle concerné par la campagne de sécurité. Cette opération permet au possesseur d'un lave-vaisselle concerné de se voir rembourser 20 % du prix du nouvel appareil acheté chez un revendeur. Le remboursement est accordé uniquement pour l'achat d'un nouveau lave-vaisselle Bosch, Siemens ou Neff, et sera effectué par BSH après l'achat, directement au bénéfice du consommateur. Dans l'hypothèse où cette solution serait choisie par le consommateur, il est indispensable d'empêcher la réutilisation de l'appareil par un tiers afin d'éviter tout risque potentiel. Nous comptons sur votre vigilance quant à l'application du processus DEEE, tel que prévu dans l'article 8 - II du décret 2005-829 du 20 juillet 2005.

Le groupe B/S/H est certain d'avoir identifié les lave-vaisselle concernés et la campagne de sécurité qu’il mène actuellement précise clairement qu'aucun autre produit des marques Bosch, Siemens ou Neff n'est concerné, et que conformément à leur engagement de sécurité et de fiabilité, tous les autres produits de leurs marques ont un fonctionnement parfaitement normal.

La sécurité et la satisfaction permanente de vos clients sont pour eux primordiales. B/S/H est fier de commercialiser des produits sûrs, de qualité, et ils s’efforcent de réduire autant que possible la gêne occasionnée par leur campagne de sécurité. Ils saisissent toutefois cette occasion pour présenter à l'avance leurs excuses pour les éventuels désagréments que pourraient causer cette opération.

Si vos employés ou vous-mêmes êtes sollicités par vos clients à ce sujet, nous vous demandons de bien vouloir les orienter vers le site web dédié www.dishcareaction.fr et vers le centre d'appel au 00 800 19 08 19 08 (pour la France métropolitaine, appel gratuit depuis un poste fixe) ou au 0 800 974 586 (pour les DOM/COM/POM et Monaco, appel gratuit depuis un poste fixe), numéros que B/S/H a mis en place spécifiquement pour informer les consommateurs de manière détaillée, notamment pour les aider à vérifier si leur appareil est concerné par la campagne.

Une brochure récapitulative est mise aussi à votre disposition, vous pouvez la télécharger en cliquant sur le lien ci-dessous.

Télécharger la brochure
Dans l'éventualité où vous détiendriez un registre des ventes effectuées au cours de la période 1999-2005, pour la liste des modèles concernés, nous vous remercions de bien vouloir envoyer à BOSCH les coordonnées des acheteurs. Cette information devra être transmise à l'équipe de coordination de la campagne de sécurité, à l'adresse suivante :
Par email : dishcareaction.france@bshg.com

Par courrier : BSH Electroménager - Campagne dishcareaction - 50 rue Ardoin 93400 Saint Ouen

Ces données seront utilisées uniquement dans le cadre de la campagne de sécurité.

Pour toute autre question à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter directement sur le numéro de téléphone dédié aux professionnels au 03 51 41 00 17