Problleme allumage poele CONTURA

Bonjour,

Nous venons de faire poser un poele CONTURA et nous avons des soucis à l'allumage.
La personne qui est venu nous poser le poele avait installé dans le poele du petit bois ainsi que deux bûches (bois densifié) de 15cm de longueur et un allume feu blanc (qu'il vend avec) en nous disant qu'e nous n’aurions qu'une allumette à lancer.
A l'allumage, le feu était bien là, pendant 10 min, nous avons tenu la porte ouverte, les flammes étaient bien vives puis au moment de refermer la porte (avec la tirette pour l'air au max 3 points), les falmmes ont diminué jusqu'à s'éteindre.
Mon mari a essayé plusieurs fois en vain. Pour le coup, on a enfumé la maison et nous arrivons pas à faire partir l'odeur.
La vitre est remplie de suie alors que le poele était neuf. Vous imaginez notre déception...

trois heures après, j'ai ouvert pour voir et dès que j'ouvre la porte, le feu reprend mais dès que je la referme, à nouveau, il s'éteint avec la grosse fumée noire.

Nous ne savons pas quoi faire.

Pensez vous que j'arriverai à nettoyer la vitre et à faire une belle flamme qui va durer porte fermée?
Nous avons payé le poêle aux alentours de 3000 euros et nous sommes un peu perplexes.

Vos avis et expériences me seraient d'une grande aide.

Merci d'avance