METHODE HYGENA : attention

Bonjour,
je viens à mon tour vous faire part de mon expérience avec Hygena. Tout un poème !
Nous n'étions pas suffisamment renseignés et avons signé avec eux, GROSSE ERREUR !!!
Cuisine Shaker chêne, commandée en janvier 2013 pour une pose en septembre 2013 après réception de notre maison neuve.

En effet bien que les modèles de ce groupe soient "sympas", ils ne sont pas moins chers que d'autres et leurs produits ne sont pas meilleurs. Vous trouverez pareil si ce n'est mieux chez BUT ou IKEA. le rapport qualité, prix, suivi n'est pas à la hauteur de leur réputation.
ce sont des cuisines en kits comme dans toutes les enseignes grand public (BUT ou autre) sans ségrégations aucunes.L'achat d'une cuisine intégrée est toujours un grand moment dans l'installation de sa nouvelle maison et coute souvent très cher (plus de 9 000 € en moyenne) Mais avec Hygena cela tourne vite au cauchemar...
Il faut savoir que nous sommes des centaines à nous être fait avoir par cette marque. Ils ont des méthodes de vente malhonnêtes et aucun respect de leur clientèle.
Le jour de la signature d'un contrat de vente tout est toujours tout rose et on est au pays des "bizounours" !!
Mais la suite est affligeante d'amateurisme. Contrairement à d'autres cuisinistes avec qui vous pouvez faire évoluer votre projet, chez eux impossible. Tout contrat entamé est définitif. Discussion impossible : réponse, "il faut faut bien qu'on vende.."
Leurs conditions de ventes sont remplies de clauses abusives (signalées par de nombreuses associations de consommateurs). Ex : le paiement en intégralité des éléments à la livraison est illégal.
La prise de mesure par leur service de pose c'est du grand n'importe quoi. Comme le contrat n'est pas modifiable, même si vous avez fourni des plans de votre maison, si les côtes ne sont pas très précises on ne change rien, quitte par la suite à vous poser les éléments sur le couvre joint des fenêtres.
Parler de la livraison !! Quel que soit le délai de livraison convenu, cette livraison arrive toujours incomplète et non conforme (éléments abimés ou manquants). Pour ma part plan de travail stratifiés éclatés et four manquant : délai entre la commande et la livraison : 8 mois...)
Mais ils vous réclament quand même la totalité de la somme, et il faut se battre avec les livreurs pour se faire entendre, marquer des réserves sur le BL et surtout ne pas donner la totalité de la facture.
Livraison des manquants plusieurs semaine après.
La pose : un grand moment !! bidouillage ! . La plupart des éléments sont abimés : fond de meubles arrachés et mal posés.(soit dit en passant, en carton maché...pas mieux que chez BUT) Découpes des caissons mal faites ou caissons cassés. Le montage de ces caissons (du kit idem chez Ikea) idem, système de vis détruit, donc le poseur met un clou... Et on aligne sans niveau...
Porte montée à l'envers, plinthes découpées à l'arrache et qui ne tiennent pas. Fixation des joues de finitions toujours sans niveau. Pose des manquants plusieurs semaines après.
Et le pire dans tout ça, c'est que malgré les réserves émises, même si la cuisine n'est pas finie, ils osent vous appeler pour vous réclamer les solde la facture !!!
Voici la discussion surréaliste que j'ai eu avec le vendeur :
- madame vous nous devez un solde de ....
- mais je ne payerai pas le solde !
- ah bon pourquoi ?
- mais la cuisine n'est pas finie !!
- comment ça pas finie ?
- ben oui, le four sèche sur une palette dans mon garage depuis plus d'un mois... et votre service de pose ne m'a pas rapelé !!
Et bien pour avoir le chèque, ils font venir leur personnel un jour férié !!!
Par la suite ils ne vous connaissent plus, pas moyens d'obtenir réparation sur les éléments abimés.

Donc n'allez pas chez Hygena, il n'y a aucun suivi clientèle, pas de suivi des litiges, pas de SAV et quand vous les appelez ils font comme si vous n'aviez rien signalé, même si vous leur avez envoyé des mail avec photos a l'appui...
Vous payerez le prix fort pour une vente qui s’apparente de près à de l'*******.
J'ai des photos pour étayer mon message et les tiens à votre disposition.
Bon courage à tous ceux qui se lancent dans ce beau projet qu'est une cuisine !!