Portes ROZIERE Distribuées par POINT

Bonjour à vous aussi

Bonjour,
Je me suis décidé à faire une Lettre avec Accusé de Réception à POINT P.
J'ai relevé les numéros de série des portes B 2013 44055001, 005, 006, 007, 009, 011.
C'est quand même terrible de se retrouver dans une telle merde apres avoir payé si cher ces portes Mistral.
Voila pour ce matin.

BONJOUR

La meilleure solution dans ces cas là est de s'adresser au service clients de la marque (en mettant dans le mail ou le courrier un lien vers ce sujet sur FC,... en général, ils aiment beaucoup la pub)
Peut-être auront-ils alors à cœur de montrer aux futurs clients potentiels avec quelle diligence ils traitent les SAV. :
- Service Consommateurs- Rosières Conseils : 02 48 55 80 82 - rosieres.conseils@rosieres.fr
ou
- pour PointP : http://www.pointp.fr/contact[...]m=form_F8VA


Cependant, des photos des fameuses portes seraient bienvenues !!!

Bonjour,
c'est vrai qu'avec une photo ce sera plus parlant. Le défaut est dans le cas de cette photo en haut à gauche. le bois est sans doute creux sous le placage, d'ou le décollage du placage.

<img src="[img]http://img15.hostingpics.net/thumbs/mini_178100IMG20131117164723.jpg" />[/img]

Bonjour,
J'ai suivi le conseil de Griottine et j'ai déposé un message de réclamation chez POINT P.
Espérons que cela permette un traitement de ma réclamation.
Des portes aussi cheres qui cloquent, cela me désespere. Je suis vraiment en colere devant l'inertie de POINT P sur cette affaire. Avant la commande vous etes les rois, le tapis rouge est placé pour vous, une fois votre argent encaissé et peu importe si le produit livré est conforme, vous n'existez plus. Cela fait presque CINQUANTE jours que j'ai fait ma réclamation. Mon interlocuteur POINT P est venu constater sur le chantier le défaut des portes, Un responsable commercial ROSIERE est venu sur le chantier en m'expliquant qu'il compatissait à mes problémes.
C'est vraiment triste. Toute la chaine depuis l'usine ROSIERE pour la fabrication, le transporteur (qui m'aurait perdu une porte...) et le distributeur POINT P est défaillante.
Laisser un particulier dans une telle merde est vraiment honteux de la part de POINT P (leader de la distribution de materiaux de construction d'apres leur site Web), société de distribution attachée à SAINT GOBAIN, un des plus grands groupes industriel de notre pays.

Bonjour,
Le responsable du dépôt Point P Albertville vient de me contacter.
Pour faire simple, la France est a l'arrêt pendant les fêtes et il n est pas possible de me faire un retour avant le jeudi 9 janvier 2014.
En attendant je peux toujours me remonter le moral en contemplant la bâche que j ai placée pour remplacer ma porte d entrée que j ai du placer comme porte d intérieur....
Je regarde mes portes cloquées avec un bonheur incommensurable. C est bien sur de l humour.....
Attendons donc le 9 janvier pour avoir un retour de Point P

Faut lui dire que les fêtes sont terminées et que la France s'est remise en marche dès le 2 janvier pour certains

la rentrée des classes étant le 6 janvier, la France sera de facto totalement remise en route

Bonjour,
Je me suis déplacé chez point p en début d après-midi et je suis reparti avec une plaque OSB pour boucher le trou de ma porte d entrée (la plaque a été offerte spontanément).
J ai fait part d un nouveau problème concernant cette fois le cadre des portes. Il y a une fissure sur un des cadres.
Vers 16h30 j ai reçu un mail du directeur de point p Albertville me confirmant notre rdv du 9 janvier dans leurs locaux.
Sur la réclamation portant sur le premier cloquage, le mail confirme que la porte de remplacement est en fabrication dans l usine rosière et sera livrée semaine 2.
Par contre personne ne m avait dit que j allais recevoir une nouvelle porte.
Voilà, il faut attendre le 9 janvier maintenant pour savoir comment va être pris en charge le lot dans son ensemble.
Mais si même les cadres sont 'cuits' le chantier va prendre encore du retard..... Et un vrai problème à traiter car les cadres de porte sont posés et fixés avec les briques.

On m'avait proposé des portes Rozieres Epure avec une remise de 20%.

Effectivement , c'était de l'alvéolaire avec un placage de 1 cm environ.

J'avais trouvé ça trop cher et j'ai découvert les portes Sanrafael d'une bonne qualité à un prix correct...

Bonjour,

Je comprends tout à fait ton mécontentement, mais je pense que tu n'as pas de soucis à te faire...

Même si cela va ralentir le chantier, tes portes vont être changées. Et c'est bien là l'essentiel.

Bonne continuation.

Bonjour,
avec un peu de retard je poste le résutat de mon rendez vous avec le directeur du point p Albertville.
Les portes ayant un défaut seront changées et remplacées par des neuves.
C'est un soulagement.
Merci pour votre écoute

Je reviens sur le Forum pour clore le sujet que j'avais lancé et vous faire part de sa conclusion.
Les portes ont été changées par Point P / Roziere. Je n'ai pas encore monté les portes sur les cadres, le chantier de peinture commence la semaine prochaine.
Merci a tous pour votre soutient.
J'en tire une leçon : dans nos achats, il n'y a pas que le prix qui compte. Il y a aussi le service apres vente.

Bonjour, 

Nous tenons à apporter une qualité de service optimale à nos clients et sommes dans la recherche permanente d'améliorations sur nos produits.

Afin d'apporter des réponses satisfaisantes à ceux qui se poseraient des questions sur notre marque, nous n'avons rien à voir avec Rosières qui eux sont des fabricants d’électroménager (comme mentionné précédemment dans ce topic). Nous fabriquons des portes d'intérieur uniquement (pas de portes d'entrée).

Si malgré tout le soin que nous apportons au contrôle de nos produits vous rencontriez des problèmes de qualité sur ces derniers, votre interlocuteur reste votre revendeur. 
Concernant les portes modèle Epure de la gamme Modulo bois, il s'agit d'une âme pleine avec parement en Sapin massif et non d'une porte alvéolaire comme mentionné plus haut. 

En espérant avoir apporté à tous les lecteurs une informations plus claire,

ROZIERE a écrit:

Concernant les portes modèle Epure de la gamme Modulo bois, il s'agit d'une âme pleine avec parement en Sapin massif et non d'une porte alvéolaire comme mentionné plus haut.

On a pas parlé de la gamme modulo bois mais de la gamme nature...