Problème avec notre cuisiniste

Bonjour à tous,

Nous faisons construire avec mon mari, la livraison est prévue pour dans quelques semaines.

Fin 2012 nous avions déjà signé un BDC avec le cuisiniste. Je précise qu'il s'agissait de nous livrer la cuisine, la commerciale nous ayant donné les coordonnés de leur menuisier habituel pour que nous passions avec lui en direct en temps voulu pour l'installation.
La commerciale nous avait aussi demandé de l'appeler dès que le placo était terminé pour qu'elle puisse venir prendre les mesures de notre future cuisine.

A l'automne de cette année je l'ai donc contactée par téléphone pour que l'on convienne d'un RDV. Il a été fixé au 09 décembre 2013 et nous avons convenu d'une livraison pour la semaine 8 de 2014. Première surprise, elle a refusé de se déplacer jusqu'au chantier, il fallait qu'on aille la chercher à mi -chemin...

Le 09 décembre, elle appelle pour annuler, un nouveau RDV est fixé pour le 16/12.

Le 16/12, le RDV est annulé par le cuisiniste (c'est le standard qui nous contacte). Je demande alors à ce qu'on me rappelle pour fixer un nouveau RDV.

Quatre jours plus tard soit le 20 décembre, sans nouvelle, j'appelle la commerciale directement sur son portable et on convient d'un RDV pour le 13 janvier 2014.

Le 23 décembre, je reçois un email de la commerciale me demandant de verser un acompte supplémentaire afin que la livraison en semaine 8 soit assurée. Je réponds qu'il me faut une facture. Qu'elle m'envoie en suivant, accompagné du texte suivant: "voici la facture d'acompte [...] si vous souhaitez toujours une livraison en semaine 8 il faut confirmer la commande avant le 30 décembre 2013 impératif. Pourriez vous prendre les mesures de la pièce et me les faire parvenir. Je ne peux pas me déplacer avant cette date prendre les mesures, nous sommes au magasin vraiment en sous effectif".

A quoi je réponds le jour même qu'elle a annulé à 2 reprises le rdv pour prendre les mesures et qu'elle doit trouver une solution pour que les mesures soient prises et que nous soyons livrés à la date prévue.

Nous n'avons pas versé d'acompte supplémentaire.

Le 30 décembre, la responsable du magasin m'a appelé, elle était étonnée que nous n'ayons pas encore versé l'acompte supplémentaire. Je lui ai raconté les misères que nous faisait la commerciale pour venir prendre les mesures et c'est là qu'elle m'a appris que comme ce n'est pas eux qui font l'installation, ce n'est pas à eux de prendre les mesures. Première nouvelle. Et dans ce cas je ne comprends pas pourquoi nous avions convenu avec la commerciale de plusieurs RDV pour prendre les mesures...

Aujourd'hui nous ne voulons plus travailler avec ces gens fort peu professionnels, nous voulons annuler notre commande et récupérer notre acompte.

Sur le forum j'ai trouvé une jurisprudence qui aurait pu nous permettre de nous sortir de là mais cela ne concerne que les cuisines qui doivent être installées par le cuisiniste.

Si vous avez des suggestions, d'avance nous vous remercions.