Merci Wanders

Bonjour,
Je souhaite vous faire partager mon expérience (négative) vécuegrâce à la société wanders et dont chacun tireras ses propres conclusions.
Fin Août, jecommande chez un revendeur de cette société, un insert Nestor Martin. Versementd’un acompte, arrêt d’une date pour la livraison et l’installation de ce produitdans la deuxième quinzaine d’octobre boucle ce premier épisode. Impeccable !Je vais pouvoir passer l’hiver devant ma cheminée !
Deuxièmeépisode, pas de chance la semaine avant la date fatidique, le revendeur m’appelpour me prévenir d’un contre temps ; Nestor Martin n’est pas en mesure delivrer le produit en question, la faute à un retard de production.
Lereport est important (plus d’un mois)mais d’après le service achat wanders, le produit devrait être livré mi-novembre.Ma déception est tout aussi importante mais je reste conciliant, une nouvelledate est arrêtée, avec une marge de sécurité supplémentaire, la pose se sera pourdébut décembre.
L’épisodetrois est en partie identique au deux, pas de livraison ! Pas de pose !
Lerevendeur, gêné n’ose pas m’avancer d’autre date, le service achat de wanders n’estpas en capacité à lui communiquer d’informations crédibles. En contrepartie, ilme propose un produit équivalent disponible rapidement, à sa charge les surcoûtséventuels.
Mon choixinitial correspondant mieux à certaines de mes contraintes technique je déclinel’offre, mais décidé à obtenir des explications, je cherche à rentrer encontact avec le service achat wanders.
Je suisalors confronté au silence, pire ! Au néant, rien pas de réponse, même pasune formule de politesse.
En parallèle j’envoie un mail à Nestor Martin,qui eux ont aux moins la correction de me répondre. La réponse de me conviens pas (pas delivraison programmée chez wanders dans l’immédiat et avant janvier) mais elle ale mérite de m’ouvrir les yeux sur la compétence du service achat wanders.
Décidé à réagir,j’accepte la proposition du revendeur qui passe la commande dans la foulée d’unproduit austroflamm, et me confirme peu après (fin décembre) que tout est enroute. Une nouvelle date est arrêtée pour cette mi-janvier, soit 5 mois aprèsla commande initiale, et 3 mois après la première date de pose prévue.
Nouvelépisode, la pose ? Non ! Ce serait trop beau ! Je viens d’êtreinformé que toujours soit disant, lamaison wanders à égarée ma cheminée, il y a un BL, (soit disant) mais pas deproduit en stock, donc l’installation est de nouveau annulée. Le revendeur m’affirmequ’il n’arrive pas à rentrer en contact avec les acheteurs, de nouveau je tentele coup de mon côté, sans succès pour l’instant, les responsables (… !....)ne répondent ni à mes mails, ni ne me rappellent ; « la politique del’autruche »! Ou pas de coui… si l’on est un perds son calme.
Leur silence, leur façon d’ignorer leur client,à au moins le mérite de démontrer à mon sens, leur incapacité à gérer un litige,tant avec moi, que très certainement avec leur fournisseur, appeler ça comme vous voulez, pour moi ce sontdes incompétents, qui ne méritent pas qu’on contribue à les faire vivre par nosachats. A bons entendeurs, salut !!