Surélévation maison, VIVEO quels sont vos avis ? (Ain)

Bonjour,

J'envisage également de faire surélever ma maison et de contacter la société Espace Viveo.
Pourriez-vous me donner votre avis (Qualité/Cout/Delai/Sérieux) en Message Privé ?
Merci d'avance

Bonjour,
Niveau tarif très élevé rapport / qualité prix.
On n a pas donné suite et avons fait notre projet avec un charpentier.

Cordialement.
Laure

Bonjour,
En termes rapport qualité/prix je ne peux pas me prononcer car je ne les ai pas mis en concurrence, mais l'avantage de Viveo est qu'ils s'occupe de tout, du dossier de la DP jusqu'à la coordination des intervenants. C'est ce qui m'a séduit dans leur offre ... et nous n'avons pas eu à nous plaindre globalement.

Bonjour.
J'ai fait ma surélévation avec eux, je vous donne des infos en MP.

Bonjour,


Nous avons fait une surélévation avec Vivéo.
Bilan, SAV catastrophique :
Nous avons signalé un défaut dans l'installation de la plomberie depuis février qui rend inutilisable la salle d'eau: ce n'est toujours pas résolu malgré x relances!!!
Il est très difficile d'avoir le responsable technique qui ne répond pas, pas de suivi, pas de communication.
Nous avons la sensation d'être baladé puisque nous avons fini de régler la dernière facture.
Nous sommes au stade de l'envoi d'un recommandé avant saisie du juge de proximité.
Je suis d'ailleurs étonné de la réponse qui a été faite par Vivéo un peu plus haut!!....

Si besoin de détails en MP, c'est sans problème.

mai1 a écrit:

Bonjour Thierry, 

Je me permets de vous contacter , car j'ai a peu près le même projet que vous et je suis au tout début de mes démarche. 
Sans trop vous déranger, je voudrais avoir votre avis final sur le déroulement des travaux et la qualité de la construction ? et sans indiscrétions , serait-il possible d'avoir une idée du coup final pour votre construction ?  

Merci d'avance 

Bonjour,

Nous avons fait faire notre surélévation cette année avec Viveo et le bilan en est plutôt mauvais.

Le commercial est bien, son plus gros défaut résident dans le délais d'envoi du devis. Devis un peu élevé, il faut le discuter.

Nous ne les avons pas mis en concurrence pour partir sur une relation de confiance saine et la suite nous a bien montré que le rapport qualité/prix n'y est pas du tout.

Un conducteur de chantier plutôt absent du chantier, des sous-traitants non maîtrisés qui sont des auto-entrepreneurs pour certains qui sous-traitent à leur tour (enduits cloqués, pas de passe de finition, pas de protection des zones de travail...). Je dois personnellement intervenir pour faire rectifier des défauts en absence de conducteur de travaux.

Ils ont inversés deux façades avec ouvertures alors que couvreurs et conducteur étaient là pour s'assurer que tout se passerait sans encombres.

J'ai dû assurer une bonne partie du suivi avec les artisans, qui laissent le chantier sale, demandent à ce que je leur fournisse du matériel pour travailler (échelle, bâche de protection, rallonge électrique...).

Une fuite d'eau dans la modification de la toiture du rdc suite à une négligence volontaire du couvreur et un défaut grossier de réparation du conducteur de chantier derrière.

L'enduit vient d'être fait et il présente plein de défaut de rainures, talochage et préparation des supports.

Je ne pourrai pas citer tous les problèmes rencontrés qui montrent que Viveo tire ses coûts vers le bas en n'offrant pas une qualité professionnelle à sa prestation. Artisans mal payés qui bâclent et se plaignent au client de leur traitement, fournitures d'entrée de gammes, poses défectueuses...

Nous avons choisi cette société spécialiste tout en payant le prix de la maîtrise d'oeuvre pour nous assurer d'un chantier presque sans encombre (un chantier sans soucis ça n'existe pas vraiment...) mais nous en sommes très déçus au regard de tous les problèmes rencontrés que j'ai dû compenser.

Nous n'avons pourtant pas été oppressants sur le délais d'exécution puisqu'à cause de la crise sanitaire nous avons été compréhensifs de voir les travaux repoussés de quelques mois.

Nous ne sommes pas un cas isolé puisque les ouvriers nous ont énormément parlé de ce qui se passait sur les autres chantiers et visiblement nous n'avons pas été les plus mal lotis.

Nous attendons de voir comment ils vont traiter la réception du chantier puisque clairement la prestation est loin d'être au niveau discuté los de la signature du marché et de son prix. Je pourrai alors vous dire si cette entreprise assume ses erreurs en étant commercialement juste.

Bien cordialement.

espace-viveo a écrit:

Cher [yannick42] 
 
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et c’est pourquoi nous sommes en veille sur les avis que ceux-ci peuvent émettre directement à notre attention (via les enquêtes de satisfaction de fin de chantier notamment) ou sur un réseau plus large, comme vous le faites ici.

La société VIVEO, qui existe depuis plus de 30 ans et qui a conduit plus de 1.800 projets de surélévation doit parfois se confronter à des projets sur lesquels apparaissent quelques malfaçons. C’est malheureusement arrivé sur le vôtre, et nous le regrettons sincèrement. Nous nous souvenons parfaitement des échanges et des visites faites à votre domicile lors de la mise en oeuvre de votre chantier et la gestion des désordres cités.

Néanmoins, c’est la première fois que nous essuyons un avis aussi insultant pour notre entreprise, nos collaborateurs et les artisans avec qui nous travaillons. La démarche est d’autant plus blessante qu’elle est publiée sur un réseau public, et sans aucun ménagement. Nous passons sur les fausses informations délivrées sur ce message : ‘virés par leur assureur’, ‘intervenant mal rémunéré’… qui viennent nous discréditer injustement.

Bref, vous l’aurez compris, nous n’avons rien contre les avis que nos clients peuvent partager, bien au contraire. Nous avons juste un peu de mal lorsque ceux-ci sont rédigés au seul dessein de nuire à notre entreprise.
Malgré tout, recevez nos cordiales salutations.
 
L’équipe VIVEO 

Bonsoir.

Un retour à faire ?

Cordialement.[url]

Thierry 01 a écrit:

Bonjour,
Réponse tardive à Lauredddd, notre projet est d'environ 35m2.
Pour info, le chantier démarre demain ......

Bonjour,
J'aurai aimé avoir un retour de votre expérience par rapport à la surélévation de votre maison (tarif, plan, voire photos). Nous réfléchissons à un projet similaire mais nous nous ne sommes pour l'instant pas lancé.
Je vous remercie
Bonne soirée

Thierry 01 a écrit:

Bonjour,
Réponse tardive à Lauredddd, notre projet est d'environ 35m2.
Pour info, le chantier démarre demain ......

Bonsoir,
Nous étudions actuellement la possibilité de faire une surélévation partielle de la maison afin de créer deux chambres et une salle de bain. . Je serai intéressée par votre retour d'expérience avec le coût au mètre carré.
Je vous remercie.
Bonne soirée
Cordialement

Nous avons avancé avec le conducteur de travaux et le directeur technique.
Nous avons trouvé un accord car ils ont su écouter et être compréhensifs sur les conditions vécues.
Nous pouvons comprendre les difficultés passagères qu'ils ont pu rencontrer.
Nous sommes en cours de finalisation.
Ils ont bien réagi sur la finalité et c'est ce qu'on demande à des professionnels.

J'ai signé avec Viveo mon chantier est sans arrêt repoussé à cause du covid et du manque de matériaux et après leur avoir demandé si cela allait impacter le prix signé des travaux. Ils m'ont dit que non . J'ai donc payé l'acompte de 10 % et seulement après ils m'ont dit que le prix de mon projet allait être revu à la hausse. Et en lisant mon contrat si je me désiste les 10 % ils les gardent.
A ce jour aucune date de début de travaux . Vraiment très déçu par Viveo

Thierry 01 a écrit:

Bonjour,

Je suis sur un projet de surélévation de ma villa, et mes recherches m'ont amené sur la société VIVEO. Cette société travaille beaucoup dans l'Ain (Dombes, Bresse) et autours de Lyon.
Les avis que j'ai pu avoir sur le web, sont assez positifs, mais avant de les contacter je souhaiterai avoir les avis des membres du forum qui les connaissent ou qui ont travaillé avec eux.

Merci d’avance et très bon week-end.

Thierry

Bonsoir, votre chantier chez Viveo est il achevé. Êtes vous content du travail. Moi cela devait commencer fin mai 2021 mais à cause du covid et du manque dr matériaux repoussé vers fin septembre 2021 ou octobre 2021 et pour couronner le tout avec augmentation du prix ..... car leurs devis ne sont.pas fixes et peuvent être revu à la hausse ....mais ça ils n'en parle pas lorsque le commercial vient chez vous venter le travail...... j'ai un peu peur de la suite.

Thierry 01 a écrit:

Bonjour,
Réponse tardive à Lauredddd, notre projet est d'environ 35m2.
Pour info, le chantier démarre demain ......

Bonjour,
Oui mon chantier est terminé depuis maintenant plus de 2 ans, donc je ne peut guère me prononcer sur les difficultés qu'ils peuvent rencontrer actuellement avec la crise sanitaire et la pénurie de matières premières. Mais c'est toute la filière bâtiment qui subit ça, y compris l'industrie.
Comme je l'ai dit, globalement je suis content de leur prestation. Il y a eu quelques couacs mais ils ont été résolus. Le dernier en date ; à la sortie de l'hiver j'ai constaté plusieurs tuiles cassées ou fendues. Gel, mauvaise qualité ? En tous cas, j'ai contacté Viveo et ils me les ont changé un mois après. Très bonne réactivité de la leur part.

A la rédaction de cet avis, nous sommes en toute fin de projet avec Espace Viveo: Il reste des petites finitions et la visite de fin de chantier.

Le projet s'est, du point de vue technique, correctement déroulé.

Nous sommes déçus du travail des plaquistes / bandeurs (Équerrage d'un caisson KO, chantier non protégé, bandes trop chargées, finitions médiocres...)

Nous sommes déçus du suivi du chantier d'Espace Viveo: c'est au client de suivre les interventions et les réalisations et de ne rien lâcher pour que les désordres soient corrigés.

Nous sommes déçus de la gestion du planning: On passe d'un chantier prévu en mars 2021 pour 2 mois à un chantier commencé en juillet 2021 et qui entame son 6eme mois.

Nous sommes déçus de la gestion commerciale après signature: En plus de dates et délais non respectés, Espace Viveo nous impose une revalorisation de 3000 euros pour compenser les problèmes de leur filière. (Revalorisation prévue dans les CGV malheureusement).

Avec ces déceptions et le refus d'un geste commercial, nous ne recommandons pas Espace Viveo.

Quelques conseils, qui nous ont manqué, si vous signez avec Espace Viveo:
-Sur le contrat, mentionnez des dates des des délais fixes et engageants
-Dans les GCV, refusez la clause de revalorisation
-Dans les CGV, refusez la clause qui vous retire le droit à des indemnisations de retard