Problème avec carrelage qui se décolore

Bonjour
notre maison est terminée depuis 4 ans et nous l'occupons maintenant en permanence ; au fil des mois, j'avais remarqué à certains endroits le carrelage qui perdait sa couleur au niveau des arrêtes et des coins ; surtout dans la cuisine et les WC, dans les passages !
je pensais tout d'abord à la qualité du carrelage, mais c'est du carrelage italien acheté chez réseau pro ;en regardant de plus près, j'ai effectivement constaté que le carrelage n'est pas en cause, mais la pose ; en effet aux endroits incriminés il y a un decalage de niveau, ce qui fait que les frottements réguliers ont blanchi le carrelage ;
quelqu'un at'il dejà rencontré ces problèmes ! après 4 années peut on encore se plaindre auprès du maitre d'oeuvre ou du carreleur ?
d'avance merci pour vos réponses