Flotteur de la pompe Jetly Pilotus Activ Com

Bonsoir,
j'ai fait appel il y a 2 ans à un prestataire pour m'enterrer une cuve de récupération de pluie et une pompe de surpression Jetly Pilotus Activ Com à commutation automatique par flotteur. Ce flotteur semble n'avoir jamais fonctionné, car la pompe se désamorce à chaque fois que la cuve est vide. Et ce n'est qu'après plusieurs tentatives de réamorce manuelle que je me rends compte que c'est le flotteur qui ne fait pas son travail :
- puis-je exiger de mon installateur de me changer le flotteur qui n'est peut être plus sous garantie, mais que je n'ai jamais vu fonctionner ?
- ai-je endommager la pompe à avoir tenté de la réamorcer, en vain, à plusieurs reprises, convaincu que la cuve n'était pas vide puisque le flotteur n'avait pas commuté automatiquement à l'eau de ville ?
Merci par avance pour vos conseils.
Cordialement