Piazzetta P958

NOBREIZ a écrit:

Je possède un poêle  à granulés Piazzetta P958 depuis février 2013. Or ce poêle présente quelques problèmes: forte oxydation du déflecteur de flammes (qui a rongé totalement un des ergots), fissure importante à la base du brazero, une dizaine de défauts d'allumage au cours de l'hiver 2014/2015. Le vendeur me dit que tout cela est normal... Est-ce vraiment normal alors que la garantei à 2 ans vient de se terminer et que l'extension de garantie à 5 ans ne couvre apparemment pas le brazero?

Le Piazzetta 958 n'a rien de different des autres Piazzetta ce sont tous de très bon poêle mais il y à quelques petite chose à savoir

Le déflecteur est totalement garantie et en Europe je crois que la garantie est de 5 ans pièce et main-d'œuvre ici au Québec elle n'est que de deux ans mais toutes les pièces sont couvertes par cette garantie. pour ce qui est du déflecteur le problème est connu alors il ne devrait certainement pas y avoir de problème, si ce n'était du transport il me ferais plaisir d'en faire la demande pour vous, c'est la pièce la plus facile à remplacer.

pour ce qui est de l'oxidation tous les fabriquant de poêle à granule incluant Piazzetta sont au courant de ce phénomène il y a même une mention dans votre manuel d'utilisateur à ce sujet je vous colle l'image de cette partie de document;



je recommande à tous mes clients de déconnecter la cheminée hors saison ou d'en boucher l'orifice plus particulièrement lorsque le poêle est installé au sous-sol ou l'humidité cherche à entrer entre-autres par le tuyau de cheminée qui agit comme un drain pour terminer sa course dans le poêle là ou les contaminant et d'humidité peuvent détériorer prématurément les composantes exposés.

pour ce qui est du pot de combustion j'aimerais bien voir une notice écrite qui dit que le pot de combustion ne fait par partie de la garantie bien entendu s'il s'agit d'un bris physique suite à un impact ceci est bien différant.

mon conseil pour les surface rouillé, nettoyer profondément, voir sabler légèrement au besoin peindre avec une peinture haut température et lors de la prochaine fin de saison suivez cette consigne et débrancher la cheminée ou obstruer son ouverture afin de mettre fin à ce problème je trouve malheureux que votre vendeur n'est pris le soin de vous en informer lors de votre achat, mais rare sont les vendeurs qui osent parler des problème qu'ils pourraient éventuellement avoir avec leur produit, de peur de perdre la vente. Pourtant ici je n'ai eu qu'un seul cas, mais le client en avait été avisé mais il a reconnu ne pas avoir suivi ce conseil. Pour les autres je n'ai aucune plainte à ce jour et ce depuis bientôt 5 ans.

bonne chance dans vos démarche je reste sur ma position malgré ces petits inconvénients de par leur confection les poêle à granule resteront la meilleur option de chauffage et j'affectionne la marque Piazzetta du à l'amour qu'ils portent pour leur produits à l'excellent service que j'ai obtenu jusqu'à maintenant.

si vous avez quelques autre besoin d'information n'hésitez surtout pas

bien à vous

Pascal Maertens, Technicien certifié Piazzetta au Québec

Merci Pascal pour votre réponse. Effectivement les problèmes d'oxydation sont prévus dans la notice d'utilisation.
En ce qui concerne la garantie, je mets ci après copie des termes sur le bon de commande:
Sur bon de commande  (au recto)
« Garantie : 5 ans sur les foyers ou 2 ans sur le poêle suivant conditions générales au dos, décennale ouvrage lorsque la pose est assurée par nos soins. » 
Au dos du bon de commande :
«  Garantie 5 ans des foyers : sont exclus du bénéfice de la garantie 5 ans : les vitrocéramiques et joints, les composants électriques, les briques réfractaires d’habillage intérieur du foyer, les pierres de chauffe chamotte et vermiculites, les grilles foyères, les revêtements décoratifs. La garantie 5 ans est strictement limitée à l’échange ou la réparation des pièces défectueuses hors frais de transport et de main d’œuvre, ne concerne que les foyers fermés et non les poêles à bois (garantie variable selon marque). »
Il semble donc que le le pot de combustion (= grille foyère ?) ne fasse pas partie de la garantie à 5 ans. Mais ce pot n'a pas subi de choc, la fissure est apparue l'hiver dernier et ne semble pas augmenter depuis.

Vous n'évoquez pas les défauts d'allumage :une dizaine durant l'hiver, (novembre à avril avec 2 allumages programmés par jour). N'est-ce pas du à une bougie d'allumage un peu faible?

Merci
NOBREIZ

NOBREIZ a écrit:

Merci Pascal pour votre réponse. Effectivement les problèmes d'oxydation sont prévus dans la notice d'utilisation.
En ce qui concerne la garantie, je mets ci après copie des termes sur le bon de commande:
Sur bon de commande  (au recto)
« Garantie : 5 ans sur les foyers ou 2 ans sur le poêle suivant conditions générales au dos, décennale ouvrage lorsque la pose est assurée par nos soins. » 
Au dos du bon de commande :
«[i]  Vous n'évoquez pas les défauts d'allumage :une dizaine durant l'hiver, (novembre à avril avec 2 allumages programmés par jour). N'est-ce pas du à une bougie d'allumage un peu faible?

Merci
NOBREIZ

en effet je devais être coucher depuis quelques temps lorsque je vous ai répondu. Si vous chercher j'ai créé sur ce forum un groupe Piazzetta présentation vous devriez trouver quelques informations utile si ce n'est vraiment pas le cas, et que vous éprouviez toujours des difficultés avec votre poêle. Je vous invite à m'écrire à pmaertens@msn.com j'ai un fichier pdf que je n'arrive pas à partager sur ce forum je vous le transférerai avec plaisir ( feuille de programmation avec toutes les explications )

bien à vous
Pascal Maertens