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Erreur technique schmidt, qui prend en charge?

Ce sujet comporte 24 messages et a été affiché 1.253 fois
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Avis des membres sur les cuisinistes :

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Avis Schmidt
Schmidt
32 avis 80 récits
 
Membre utile Env. 1000 message Montpellier (34)
Bonjour,
nous avons commandé notre cuisine chez Schmidt et arrive le moment du montage.
faute a une vendeuse debutante et un défaut de validation d'un de ses supérieurs, deux defauts

nous avons pris un plan de travail fin de 2cm sur meubles de 120cm et le plan fléchit sous le poids de la plaque et de l évier.
les meubles devaient etre renforcés mais oubli de la vendeuse a la commande.

l'îlot central est constitué d'un meuble de 40cm prof et 1m de large prolongé par un plan de travail fin sur 1.8m et une joue verticale fine.
le poseur n'a même pas voulu le monter,la table cintre toute seule et le joue du bout ne peut pas être fixée.
manque de renforts partout. Deuxième erreur.

nous avons rdv demain chez Schmidt pour régler les problèmes, lancer la fabrication des nouveaux meubles renforcés et commander les renforts nécessaires.
qui doit payer ?
que pouvons nous obtenir en dédommagement, on emmenage dans deux semaines et pas de cuisine!!
merci de vos avis ou expériences similaires
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Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 1000
De : Montpellier (34)
Ancienneté : + de 12 ans
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Cliquez ici pour accéder à la meilleure réponse
 
Ne vous prenez pas la tête pour la création ou l'installation d'une cuisine...

Allez dans la section devis cuisine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de cuisinistes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les cuisinistes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-22-devis_cuisine.php
 
Membre super utile Env. 3000 message Rouen - Le Havre - Paris (76)
Oubliez les dédommagements, par contre c'est au magasin d'assumer totalement leurs erreurs, quelle qu'en soit la raison.

La vendeuse à omit un renfort, faute du magasin.
Le contrôleur/supérieur n'a pas bien vérifié, faute du magasin.
L'usine n'a pas mit le doigt dessus, qu'ils s'arrangent entre eux.

N'ayez pas d'à priori, vous verrez bien demain ce qu'ils en disent.

Demandez leur simplement de rendre la cuisine viable donc: Plaque de cuisson installée provisoirement, évier idem, etc. C'est le premier rendez-vous, si ils font les choses bien pour réparer, prenez-le du bon côté.

Dans tous les cas, tenez-nous informés.
Cuisiniste 3.0
Récompensé à 3 reprises pour ses conceptions.
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 3000
De : Rouen - Le Havre - Paris (76)
Ancienneté : + de 12 ans
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Membre utile Env. 4000 message Montignac (24)
Bonjour,
Aucune raison pour que ce soit le client qui prenne en charge les erreurs techniques du concepteur.
Tout devra être modifié à leurs frais.
- Réceptionnée depuis juillet 2005
- 2012 Déménagement et recherche de terrain
- 2013 Nouvelle construction
- Mai 2014 enfin chez nous...de nouveau!
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Messages : Env. 4000
De : Montignac (24)
Ancienneté : + de 21 ans
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Membre utile Env. 1000 message Montpellier (34)
Bonjour
Retour du magasin.
Ça s'est bien passé.
Le plan de travail est change pour un 4cm ainsi que table et joue.
Une traverse est rajoutee sous la table
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Messages : Env. 1000
De : Montpellier (34)
Ancienneté : + de 12 ans
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Membre super utile Env. 3000 message Rouen - Le Havre - Paris (76)
Un peu de patience et ce sera réglé donc Merci pour le retour.
Cuisiniste 3.0
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Messages : Env. 3000
De : Rouen - Le Havre - Paris (76)
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Env. 60 message Ain
Bonjour,

L'erreur est humaine !! bonne prise en charge de leur part, le métier ne s'en portera que mieux !!
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Messages : Env. 60
Dept : Ain
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
D'ou l'intérêt d'avoir de très bonnes connaissances technique pour ce métier. ..
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Messages : Env. 7000
De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Ancienneté : + de 15 ans
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Membre utile Env. 4000 message Montignac (24)
Et on en apprend tous les jours.
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Messages : Env. 4000
De : Montignac (24)
Ancienneté : + de 21 ans
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Membre super utile Env. 3000 message Rouen - Le Havre - Paris (76)
Ceb a écrit:Et on en apprend tous les jours.

Haha, m'a femme me dit que je suis chiant avec les représentants  toujours une idée à la con à appliquer et plein de questions à poser!
Cuisiniste 3.0
Récompensé à 3 reprises pour ses conceptions.
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Messages : Env. 3000
De : Rouen - Le Havre - Paris (76)
Ancienneté : + de 12 ans
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Membre utile Env. 4000 message Montignac (24)
Je suis un peu pareil et d ailleur ma femme aussi réagit de la même façon que la tienne.
Avant même de proposer j ai besoin de savoir exactement comment mettre en application et je pense que cela devrait toujours être comme ça pour éviter de voir des concepteurs proposer des implantations qui tiennent avec des ballons d hélium Biggrin
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Messages : Env. 4000
De : Montignac (24)
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Membre utile Env. 1000 message Montpellier (34)
Bon problème.
Schmidt nous a rappelé en disant que la direction régionale n'accepte pas le deal,
la directrice du magasin nous rappelle demain.
c'était trop facile.
on va devoir se fâcher
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Messages : Env. 1000
De : Montpellier (34)
Ancienneté : + de 12 ans
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Membre super utile Env. 3000 message Rouen - Le Havre - Paris (76)
On s'en fiche de la direction régionale, le problème est local.
Cuisiniste 3.0
Récompensé à 3 reprises pour ses conceptions.
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Messages : Env. 3000
De : Rouen - Le Havre - Paris (76)
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Membre utile Env. 1000 message Herault
Slt,
AHM à raison, l'erreur vient de ton concepteur et non de l'usine, celle ci se contente de fabriquer ce qu'on lui commande, rien de plus...

De plus, "direction régionale" ne veut rien dire, le siège et l'usine de la SALM se situent en Alsace (à Lièpvre ) et tout se traite là bas.
Ben alors, tu viens plus aux soirées...?
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Messages : Env. 1000
Dept : Herault
Ancienneté : + de 12 ans
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Membre utile Env. 1000 message Montpellier (34)
Merci
je vais éclaircir cela.
nous avons été reçu samedi par la directrice du magasin.
tout semblait ok mais c'est elle qui nous dit hier que sa direction n est pas d'accord.
en fait, le propriétaire de la franchise locale a plusieurs magasins, c'est peut être a son niveau que ça coince
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Messages : Env. 1000
De : Montpellier (34)
Ancienneté : + de 12 ans
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Membre super utile Env. 3000 message Rouen - Le Havre - Paris (76)
On s'en fout d'où ça coince franchement, ce n'est pas votre problème.

Si le problème est avéré et la faute indéfendable, ils ne font que gagner du temps et jouer avec vos nerfs.

Mon avis de cuisiniste: ne soyez patient que pour les délais de fabrication, ils doivent vous donner l'accord de suite, ils prennent le temps qu'il faut pour trouver une solution qui les arrange si ils veulent mais ils se penchent sur le problème, il n'y a rien à négocier.

On peut être compréhensif mais il faut pour cela être considéré, fâchez-vous dès samedi dans le magasin.
Cuisiniste 3.0
Récompensé à 3 reprises pour ses conceptions.
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Messages : Env. 3000
De : Rouen - Le Havre - Paris (76)
Ancienneté : + de 12 ans
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Membre utile Env. 1000 message Herault
zaf34 a écrit:Merci
je vais éclaircir cela.
nous avons été reçu samedi par la directrice du magasin.
tout semblait ok mais c'est elle qui nous dit hier que sa direction n est pas d'accord.
en fait, le propriétaire de la franchise locale a plusieurs magasins, c'est peut être a son niveau que ça coince

ZAF, 
J'appuie encore le commentaire de AHM, cette erreur de conception dépend uniquement du magasin et non de l'enseigne.
C'est simplement du "pipo" qu'ils vous livrent, une boulette à été faite, c'est à eux de la corriger.
N'écoutez pas les joli "bla-bla" de la directrice, elle à le moyen de recommander les éléments pour arriver à une bonne réception de chantier.
Le seul problème qui se pose, c'est qu'elle ne veut pas prendre en charge (financièrement) l'erreur de conception... et essaie de vous faire casquer.... 
...d'ailleurs, c'est mauvais pour les stats d'un magasin le taux de SAV..... (et oui, tout est surveillé...)
Ben alors, tu viens plus aux soirées...?
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Messages : Env. 1000
Dept : Herault
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Membre utile Env. 1000 message Montpellier (34)
Merci pour ces infos rassurantes, je vais pas la lâcher
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Messages : Env. 1000
De : Montpellier (34)
Ancienneté : + de 12 ans
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Membre utile Env. 1000 message Montpellier (34)
Des nouvelles propositions
plan de travail de4cm pour remplacer le fléchissant offert
pour l ilot elle nous propose de rien changer et rester en 2cm et nous rajoute une joue verticale de 2cm sous la table qui va d'un bout a l autre de la table pour rigidifier.
vu les panneaux qu'on a à la maison, je pense que la table va tout de même fléchir (ce sont en fait des étagères qu ils ont commandé en grandes dimensions
si on veut passer en 4cm, c'est 1000€ Crying

est ce que quelqu'un sait le prix que facture l'usine au magasin pour un plan de 2.2x1m et un joue de 98x1m en mélamine gris épaisseur 4cm?
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Messages : Env. 1000
De : Montpellier (34)
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Membre super utile Env. 3000 message Rouen - Le Havre - Paris (76)
Une photo de l'ensemble?
Cuisiniste 3.0
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De : Rouen - Le Havre - Paris (76)
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Membre utile Env. 1000 message Montpellier (34)
Je n'en ai pas avec moi, dommage
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Messages : Env. 1000
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Membre utile Env. 1000 message Herault
Re,

Chez schmidt, je ne connais pas leur prix, mais j'ai fait la simulation avec les mêmes dimension avec des plans de chez "ouest-postforming"

Le tarif que je te communique est celui de vente hors taxes conseillé par le fabricant:

- plan îlot stratifié, support agglo hydrofuge, 1 face décor, 2200 X 1000 X 38 mm,  4 chants plaqués = 376,20 EUROS HT

- jambage stratifié, support agglo hydrofuge, 2 faces décor, 1000 X 980 X 38 mm,  2 chants plaqués, sabot de jambage, 2 vérins de réglage, rainure d'assemblage = 218,54 EUROS HT

Ca te donne donc 594,74 EUROS HT, prix public conseillé....


Autant dire qu'ils veulent te "farcir".....

Saches que pour 1000 euros, tu as du granit en 30 mm d'épaisseur....
Ben alors, tu viens plus aux soirées...?
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Messages : Env. 1000
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Membre super utile Env. 3000 message Rouen - Le Havre - Paris (76)
ça fait du 700+ TTC, tu rajoutes la livraison, un arrondi et hop 1k€, ni vu ni connu ça ne coûte rien au magasin.

Leur faute, leur argent!
Cuisiniste 3.0
Récompensé à 3 reprises pour ses conceptions.
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 3000
De : Rouen - Le Havre - Paris (76)
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Membre utile Env. 1000 message Herault
Oui, et c'est franchement abusé...
Je reste sur ma position, c'est au magasin d'assumer..

Pour info, de manière commune, la marge du magasin est entre 40 et 50 points sur ce genre de produits.....
Ben alors, tu viens plus aux soirées...?
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Membre utile Env. 1000 message Herault
SPLASH34 a écrit:Oui, et c'est franchement abusé...
Je reste sur ma position, c'est au magasin d'assumer..

Pour info, de manière commune, la marge du magasin est entre 40 et 50 points sur ce genre de produits.....  

Et ce n'est pas le fait d'envoyer à l'usine un ordre de fabrication qui coûte du fric..... 

C'est juste un SAV, rien de plus....
Ben alors, tu viens plus aux soirées...?
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