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Litige avec cuisiniste

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Photographe Env. 100 message Ille Et Vilaine
Bonjour,

J'espère être au bon endroit pour exposer mon problème.
Voilà le choix du cuisiniste a été difficile pour nous mais finalement nous avons pris un artisan près de chez nous.
Nous lui avons également pris 4 meubles de sdb pour lesquels heureusement nous n'avons pas de problème. ..
La cuisine à une partie mat taupe et une partie laquée noire.
Le plan de travail est du structuré noir.
Elle est installée depuis 1 an et demi.
1er point negatif, les réglages.
Rien n'est réglé comme il faut malgré que les gars soient revenus plusieurs fois. Soit disant que ça bouge une fois les tiroirs chargés. ..c est notre 2ème cuisine et nous n'avons pas eu ce genre de problème avec la précédente. ..
Un exemple : à l'ouverture la porte du lave vaisselle frotte sur le tiroir en dessous.
2ème problème : les meubles taupes. Au fil des semaines apparaît au niveau des champs un effet colle. Cela fait un effet brillant blanc...
Toutes les façades ont été changées suite à cela. Le problème est que certaines façades étaient abîmées et ont du être recommandées, tout comme le porte du frigo noir abîmée à la pose autour de la poignée. ..personne n'avait rien dit bien sûr.
Les portes abîmées n'ont toujours pas été changées et le défaut réapparaît.
3ème problème : le plan de travail. L'effet structuré le rend très difficile à nettoyer. Et surtout au bout de quelques semaines il était tout blanchi. C est flagrant au soleil. Le commercial de la marque est venu constaté et pour résumer nous a dit que cela venait du produit nettoyant...ben voyons....
C est un produit classique spéciale cuisine et le cuisiniste ne nous a pas dit de ne pas utiliser de tel produit...
Le plan de travail est également mal fait au niveau des champs sur une partie et l' on voit un peu le bois...
Bref entre les défauts, portes abîmées et le plan de travail, cette cuisine est une horreur.
J' ai envoyé un mail aujourd'hui au cuisiniste qui normalement devait intervenir pendant les vacances et qui ne m a pas donné de nouvelles. ..
J'ai indiqué que je souhaitais un autre modele de façades comme le défaut revient tout le temps et un autre plan de travail.
Que pensez-vous de tout ça.
Avez vous rencontre ce genre de problème et comment cela se est arrangé ?
J'ai menace d'engager une procédure tellement je ne en peux plus.
Merci pour votre aide.
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Picto recompense Photographe
Messages : Env. 100
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Cliquez ici pour accéder à la meilleure réponse
 
Ne vous prenez pas la tête pour la création ou l'installation d'une cuisine...

Allez dans la section devis cuisine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de cuisinistes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les cuisinistes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-22-devis_cuisine.php
 
Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Bonjour Angèle,

1ère chose, De quelle fabrication parle ton? Monté usine? Kit? Fabricant?
Quels sont les matériaux des façades et du plan de travail?

Quand on dit "laqué", ne serait ce pas que du mélaminé ou stratifié brillant uniquement?
(Une vrai laque c'est très différent.)

Bien que dans ton message on détecte en effet des mal façon tel que la porte du LV qui frotte, pour le reste il est difficile de se prononcer...

Par contre, il serait judicieux de poster quelques photos.
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 7000
De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
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Env. 30 message Nord
Bonjour
que de soucis.
j installe des cuisines depuis 25 ans,et je vois que la majorités de tes problèmes viennes de la pose.
si tes charnieres sont de marques blum une fois le reglage fais il n y a pas de raison qu elles se dérèglent.
certaines glissières et charnieres de basse gamme sont difficile a reglés car elles ont trop de jeu.
solution ,mettre des blum a la place.
ta porte de lave vaisselle est surement pas bien réglé,mise a hauteur a faire avec les baguettes de compensation.
pour les chants il s agit simplement d un mauvais collage et affleurement a refaire, rien de sorcier.
probleme de coloris de plan,a mon avis sont de mauvaise qualité,j ai jamais vu de plan blanchir.
peu tu me donné la marque de ta cuisine.
hésite pas si besoin.
eric.
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Photographe Env. 100 message Ille Et Vilaine
Merci pour vos réponses.
Déjà excusez moi pour l orthographe de chants...
Blush
Il s agit d un artisan qui fabrique lui même ses caissons donc sur mesure.
Nous sommes dans la région de Rennes 35.
Pour la laque effectivement ce n est pas vraiment de la laque. .Je ne me rappelle plus le terme...
Pour le plan de travail c est polyrey. ...Très déçue de la qualité et surtout du commercial. ..Qui ne remet pas du tout en question leurs produits. ..
J adore ma maison mais cette cuisine....je la déteste. ..
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Picto recompense Photographe
Messages : Env. 100
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Env. 30 message Nord
Si le polyrey blanchi c est qu il est de mauvaise qualite,j ai eu moi meme du en changé un ( pris en charge par notre fournisseur 3 ans apres la pose )
profite de la garantie pour le faire changé
cordialement.
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Photographe Env. 100 message Ille Et Vilaine
Vous pouvez voir des photos de la cuisine sur mon récit.
J essaierai d en prendre des défauts et pb de réglage demain.
Bonne soirée.
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Picto recompense Photographe
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Photographe Env. 100 message Ille Et Vilaine
Mais polyrey n à rien voulu savoir alors comment faire ?
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Picto recompense Photographe
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Env. 30 message Nord
Ta plus qu a faire passé un expert mais ca coute.
vois avec ton assurance s il peuve faire quelque chose.
sinon au pire contact que choisir.
peu pas plus desolé.
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Photographe Env. 100 message Ille Et Vilaine
Merci pour ton aide.
Je vais en effet voir avec mon assurance et contacter une avocate que je connais, déjà pour avoir des conseils. On est vraiment dégoûté car on n a pas voulu partir sur des chaînes et privilégier un artisan local et voilà le résultat ! Mad
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Picto recompense Photographe
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Photographe Env. 100 message Ille Et Vilaine
En fait les plans de travail sont garantis?
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Picto recompense Photographe
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Env. 30 message Nord
Bien sur et meme la main d œuvre
meilleurs voeux:
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
angele35 a écrit:En fait les plans de travail sont garantis?


Bonjour,

il ne faut prendre pour agent comptant tout ce qu'on lit ou ce que l'on croit pouvoir comprendre dans le cadre des garanties.

Le mieux placé pour répondre c'est le fabricant au travers de son distributeur pour ce qui est de la partie des défauts ou vis caché puis pour la pose.

Pour le reste et notamment les assurances, pour ce cas la multirisque habitation, c'est ton assureur qui te dira les garanties exacts sachant quelles concernent un accident, ou un défaut causé par un tiers etc.....
A moins d'avoir une protection juridique pour entreprendre d'éventuelles poursuites les assurances en multirisque habitation n'ont rien à voir avec un problème de qualité...

PS: Il faut arrêter de dire choses qui ne sont pas en phase avec la situation:
On ne fait pas passer un expert aussi facilement, c'est soit ta PJ ou un juge qui le décidera suite à une plainte etc...

Pour en revenir à Polyrey, qui t'as dit "polyrey n à rien voulu savoir "?
Polyrey est un fabricant/fournisseur de feuille de strat, Polyrey n'a aucun contact direct pour un cas de SAV direct avec les particuliers.
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 7000
De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
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Env. 30 message Nord
Bonjour cr.
je m aperçois que vous n etes pas tout a fait d accord avec mes propos.
pj, juge, plainte,vous y allez fort,de quoi desorienté angele35 qui ne demande que quelque conseil.
reglage tiroir qui bouge,jamais vu ca.( charnieres et glissieres de mauvaise qualité)
laque abimé autour des poignée vis de poignées tout simplement trop sérrées.
lave vaisselle qui frotte ,simple probleme de reglage.
probleme de chants de plan de travail,simple probleme d affleurement .
tout ca pour constaté que la majorité des problèmes viennent de la pose.
si le cuisiniste etait digne de ce nom il ne serais pas question d assurance ,simplement un peu de professionalisme.
apres 25 ans de pose je n ai jamais eu affaire ou voir autant de probleme sur une seule cuisine,je comprend mieux aujourd hui pourquoi Ikea attire tant de monde.
pour ce qui de polyrey j ai travaillé 16 ans avec eux,et non jamais refusé aucun sav (rare en faites)a mon avis cela vient plutôt de l artisan qui est de mauvaise fois.
cordialement.
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
wazzza2007 a écrit:Bonjour cr.
je m aperçois que vous n etes pas tout a fait d accord avec mes propos..


Bonjour, (Merci de bien lire mon message afin d'éviter une confision)

Je n'invente rien et en aucun cas je préconise une démarche en justice, un mauvais arrangement vaut mieux qu'un bon procès. (ou le contraire )
Je rectifie simplement certains propos en précisant que si expertise il y a, c'est que celle-ci se fera avec telle démarche... point !

On ne décide pas soit même de faire une expertise si tenté on veut s'en servir officiellement.
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Picto recompense Membre super utile
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De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
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Photographe Env. 100 message Ille Et Vilaine
Merci pour vos réponses.
Nous avons regardé et la marque des glissières est blum.
Wazzza sais tu combien de temps sont garanties les plans polyrey ?
Pour faire changer le plan de travail 3 ans après tu es passé par qui le distributeur non ? Pas le fabriquant ?
J'ai appelé directement à l'usine polyrey ce matin et le monsieur m'a dit que le cuisiniste devait faire marcher la garantie du distributeur. ..J'ai du mal à suivre...
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Picto recompense Photographe
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Membre super utile Env. 9000 message Lyon (69)
Des charnieres blum qui se dérèglent...bizarre

c'est rare non ?

par contre que ces caissons sur mesure soient de la daube, ça je veux bien le croire

COmme le dit CR on ne va pas tirer des plans sur la comete
Adhèrent AAMOI
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Picto recompense Membre super utile
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Env. 30 message Nord
Bonjour
c est l artisan qui dois faire la demande de prise en charge a polyrey et assuré la depose et repose sous garantie.
garantie constructeur normalement 2 ans, pour polyrey sais pas.
cordialement.
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Photographe Env. 100 message Ille Et Vilaine
Merci.
Je viens de relancer le cuisiniste qui M à répondu qu il ne faisait pas marcher la garantie pour le plan de travail car pour lui pas de défaut. ...
W00tW00tW00t
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Picto recompense Photographe
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Env. 30 message Nord
J ai moi meme chez moi du polyrey depuis 8 ans,ton clair,certe il y a quelques micro raillures,mais ma compagne n hesite pas avec le cif et son eponge a gratter,le coloris n a ni blanhcis ni ternis.
peu pas vous en dire plus.
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Photographe Env. 100 message Ille Et Vilaine
C est de la pure mauvaise fois, je m'en rends malade Crying
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Env. 30 message Nord
Essaye de faire une reclamation a polyrey par courrier ce te coute rien et pourquoi pas.
courage.
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Photographe Env. 100 message Ille Et Vilaine


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Picto recompense Photographe
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Photographe Env. 100 message Ille Et Vilaine
Voilà le super effet blanchi !Et normal apparemment
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Picto recompense Photographe
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Env. 30 message Nord
Je vois pas tres bien sur la photo mais apparement c est un plan granuleux et pas lisse??????
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Photographe Env. 100 message Ille Et Vilaine
Oui exact ce n est pas lisse
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Env. 30 message Nord
Re bonjour
c est vrai que l aspect granuleux est fantatique,mais neccesite plus de precaution que du lisse.
deux solution.
soit il etait deja blanc a la base,chose que j ai deja vu avec ce genre de strat,sauf que tu n a pas de chance qu il donne au soleil,regarde avec une torche les partis a l ombre ,je ne serais pas etonné que tu y trouve des différences de teinte.
surtout nettoyage a l eau chaude et liquide de vaisselle si besoin,rien d autre.
je comprend ta deception mais a mon avis ca va etre dur de le faire passé en garantie.
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Photographe Env. 100 message Ille Et Vilaine
Alors en fait c'est la partie supérieure qui fait blanchie, on voit bien que il y a une partie plus foncée.
D'après le cuisiniste polyrey doit donner une réponse dans la semaine. ..
Pour les défauts des meubles taupes nous devrions être fixé aussi cette semaine.
Que de soucis cette cuisine ! Crying
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Picto recompense Photographe
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
wazzza2007 a écrit:c est vrai que l aspect granuleux est fantatique,mais neccesite plus de precaution que du lisse.




Avec une explication ce serait plus compréhensible !
l'aspect "granuleux" tel que c'est évoqué c'est un stratifié structuré.
C'est assez nouveaux comparé au strat standard et il doté d'un overlay de nouvelle gérnération qui donne bien plus de dureté et de solidité.

L'overlay est un papier blanchi et transparent, qui dispose d'une forte capacité d'absorption de la résine. Il est utilisé pour améliorer la résistance à l'abrasion et pour protéger le motif imprimé sur les papiers décor.

Il n'y a donc pas de raison de dire que le lisse est plus solide que le granuleux
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Picto recompense Membre super utile
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Photographe Env. 100 message Ille Et Vilaine
Merci pour cette explication mais est ce normal qu'au fil des semaines apparaissent ce côté blanchi ?
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Photographe Env. 100 message Ille Et Vilaine
Bonjour,
Il semblerait que le fournisseur ait demandé un devis au cuisiniste pour un changement complet du plan de travail alors si tout le monde peut croisé les doigts BlushCrying
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Photographe Env. 100 message Ille Et Vilaine
Croiser
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Photographe Env. 100 message Ille Et Vilaine
Bonsoir ,
Bon ça y est les façades taupes vont toutes être changées, le fournisseur à reconnu que le produit avait un défaut. Biggrin
Il aurait le même produit mais amélioré, fini ultra mat zénith. Je ne sais pas si ça parle à quelqu'un Tongue
Pour le plan de travail il s'élevait que l on avance et parte sur un remplacement. ..on en saura plus lundi...Bon si ce n sst pas encore repoussé !
Voilà les dernières nouvelles.
Bon week end à tous !
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Picto recompense Photographe
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Photographe Env. 100 message Ille Et Vilaine
Par contre si on prend un autre plan de travail ça va encore être compliqué à assortir avec le taupe...c est pour ça qu à la base on voulait le pdt noir.
Vous avec des idées de couleurs vous ?
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Picto recompense Photographe
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Photographe Env. 100 message Ille Et Vilaine
Bonsoir,

Ça y est après 18 mois de bataille polyrey accepte de changer le plan de travail.
Nous avons récupérer les échantillons hier pour choisir le nouveau pdt.
Pour ceux qui connaissent nous hésitons entre le volcanic n°768 et le béton foncé n 801.
Qu en pensez vous ?
La qualité est elle similaire ?
merci de votre aide.
Bon week-end.
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Picto recompense Photographe
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