Service après vente HASE NUL

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition d'un poêle HASE Luno en février 2015; 5200 euros pose comprise; donc, après avoir été très peu utilisé, voilà que la porte ne veut plus fermer, restant entrebaillée; le crochet de fermeture reste en position fermée, donc, bloque la porte.
J'ai appelé l'agence locale pour un dépannage, car je ne peux plus utiliser ce poêle. La responsable, super commerciale avec qui j'avais eu à faire a quitté la société, à ma surprise d'ailleurs. La "Stagiaire" ne peut me passer le patron absent; j'appelle le service technique sur un numéro trouvé sur la quittance de ramonage.* La personne me demande d'envoyer les photos de la panne; (l'agence est à 10 mn de mon domicile); sans nouvelles, j'appelle le siège à Bergueim. On me répond que c'est à l'usine qui devrait envoyer cette pièce en fin de semaine. Après quinze jours et de nombreux appels "c'est en livraison"...me dit-on. Toujours sans nouvelles, j'adresse une lettre recommandée à l'Agence Hase France à Bergueim, qui ne réagit toujours  pas et ne répond pas. Après presque quatre semaines j'ai un appel de l'agence pour un rendez-vous; le système a été changé en cinq minutes (défaut sur la série dit-on). Comment une marque comme HASE peut-elle ainsi avoir ce comportement indifférent avec ses clients? Pourquoi personne ne se déplace pas chez le client? Comment fait la personne qui n'a pas d'appareil photo et d'ordinateur? Comment Hase peut-il laisser un client dans l'incertitude; l'incorrection des responsables est flagrante.

* le prochain ramonage sera fait par moi-même: 89 euros pour un aller-retour dans le tuyau, c'est un peu cher.