Avis sur BSH Electroménager

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Le 23/07/2016 à 22h36 Env. 10 message Meurthe Et Moselle

En 2013 j’ai fait l’acquisition d’un réfrigérateur/congélateur Neff (groupe BSH Electroménger) qui présentait un défaut de conformité : la température à l’étagère supérieure était généralement comprise entre 9 et 12 °C (parfois elle atteignait même 15 °C). Ce défaut provenait de la lampe intérieure qui restait allumée (afin de provoquer un réchauffement) au moment du dégivrage. Une telle conception ne permet pas de respecter les normes d’hygiène exigées pour un réfrigérateur. Si vous possédez un réfrigérateur fabriqué par le groupe BSH (le même appareil peut être vendu sous les marques Neff, Bosch ou Siemens avec des références différentes) comportant une lampe qui reste allumée lors du dégivrage, je vous conseille de vérifier la température au niveau de l’étagère supérieure. Pour cela il est nécessaire de placer un thermomètre sur l’étagère du haut et de vérifier la température régulièrement, avant que ne démarre un cycle de refroidissement du compresseur. La porte doit rester fermée avant de vérifier la température afin que cette dernière ait eu le temps de se stabiliser. La façon la plus simple et la plus facile pour vérifier la variation de température est d’utiliser un thermomètre minima/maxima.
Une intervention du SAV de BSH n’a pas pu régler le problème, mais a, par contre, créé un dysfonctionnement supplémentaire : plusieurs fois par jour, mise en route du ventilateur et arrêt du compresseur durant un temps variable, dépendant de la température de la pièce, pouvant atteindre près de 3 heures lorsque la température ambiante était basse. Ceci avait pour effet de faire remonter la température à tous les niveaux du réfrigérateur jusqu’à environ 8 °C ; les normes d’hygiène exigées ne pouvaient là non plus être respectées.
Malgré mes demandes téléphoniques répétées et un courrier de mise en demeure (R/AR) on a constamment refusé de me mettre en contact avec un technicien compétent pour discuter des problèmes. De multiples fois on m’a répondu que tout était normal (!!!!!!!), sans jamais faire de vérification, et toute nouvelle intervention du SAV a été rejetée, bien que l’appareil fût sous garantie. Des questions très précises que j’avais posées (par courrier) ont été éludées ou ont eu des “réponses” très vagues, sans intérêt.
Après deux années de bataille, ce n’est que grâce à l’intervention d’une association de consommateurs que Neff m’a proposé la reprise du réfrigérateur, sans doute par peur d’une publicité défavorable.
Si Neff/BSH était tellement sûr que mon réfrigérateur fonctionnait parfaitement il aurait été extrêmement simple de prouver que j’avais tort, en faisant un enregistrement de la température sur 24 h, après avoir scellé le réfrigérateur. Mais le SAV de Neff/BSH s’est bien abstenu de faire une telle mesure, car cela aurait obligé Neff/BSH de reconnaître le vice de conformité et de conception. L’obstination dans le refus persistant de Neff et du groupe BSH a probablement une explication simple : chez BSH on connaît probablement ce vice de conception et on a tout fait pour éviter de le reconnaître, quitter à bafouer la loi en ne respectant pas l’obligation de garantie.
Un tel refus de reconnaître un défaut de conformité, aggravé par un dysfonctionnement créé par le SAV, et de faire le nécessaire pour y remédier indique un mépris du client, un grand manque de sérieux et de professionnalisme, ainsi qu’un non-respect des lois relatives aux garanties contractuelle, de conformité, des vices cachés, ainsi qu’à la garantie de résultat.

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AHM

Le 24/07/2016 à 08h23 Membre super utile Env. 3000 message Rouen - Le Havre - Paris (76)

Une réponse officielle et le point de vue de BSH sur le forum serait la bienvenue.

Cuisiniste 3.0
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SPLASH34 Picto info

Le 24/07/2016 à 10h36 Membre utile Env. 1000 message Herault

@andy
Pas bonjour......

Ca fait mal à la tête de lire cette tartine........

Fais venir le GIGN avec une caméra thermique.......

Ben alors, tu viens plus aux soirées...?

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Membre utile

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